Μετρημένη διαθεσιμότητα

Εφεδρείες

• Δύο διακομιστές εφαρμογής και τρεις διακομιστές ήχου μοιράζονται τις κλήσεις. Αρκεί ένας διακομιστής ήχου για να συνεχίζονται οι κλήσεις.
• Τις ενημερώσεις τις κάνουμε σε έναν διακομιστή τη φορά: σταματά να δέχεται νέες κλήσεις και περιμένει να ολοκληρωθούν όσες είναι σε εξέλιξη.
• Αν ο πάροχος του γλωσσικού μοντέλου δεν απαντήσει, η κλήση συνεχίζει με εφεδρικό μοντέλο. Αν αποτύχει η σύνθεση φωνής, ο agent συνεχίζει με εφεδρικό πάροχο φωνής.
• Αν μια μεταφορά δεν μπορεί να συνδεθεί, ο καλών παραμένει με τον agent, ο οποίος τον ενημερώνει ή κρατά μήνυμα.
• Το τηλεφωνικό σας κέντρο, η συσκευή edge και οι γραμμές παρόχου επανασυνδέονται αυτόματα μόλις λυθεί το πρόβλημα. Ορίστε στο κέντρο σας και μια εναλλακτική διαδρομή (εσωτερικό, ομάδα κλήσης ή φωνητικό ταχυδρομείο), ώστε οι καλούντες να βρίσκουν κάποιον όσο η σύνδεση είναι εκτός.

Ειδοποιήσεις όταν διακόπτεται η σύνδεσή σας

• Αν το τηλεφωνικό σας κέντρο ή η συσκευή edge δεν έχει συνδεθεί για περισσότερα από 10 λεπτά, σας στέλνουμε email «Phone System Offline». Επαναλαμβάνεται κάθε 4 ώρες όσο η σύνδεση παραμένει εκτός.
• Το ίδιο ισχύει για γραμμή του δικού σας παρόχου που συνδέει η Voice Logica. Αν ο πάροχος απορρίπτει τα στοιχεία σύνδεσης, διακόπτουμε προσωρινά τις προσπάθειες, ώστε να μην κλειδωθεί ο λογαριασμός, και σας ενημερώνουμε.
• Τα email πηγαίνουν στις διευθύνσεις ειδοποιήσεων της εταιρείας σας ή, αν δεν έχουν οριστεί, στο email της εταιρείας. Εκτός ωραρίου λειτουργίας δεν στέλνουμε ειδοποίηση. Αν διακοπούν πολλοί πελάτες ταυτόχρονα, η αιτία είναι συνήθως σε εμάς: ειδοποιείται η δική μας ομάδα.

Λεπτομέρειες: Αν διακοπεί η σύνδεση ↗

Τι μετράμε

Κάθε 15 δευτερόλεπτα ελέγχουμε ότι απαντούν το API της πλατφόρμας, η πύλη κλήσεων (SIP) και τουλάχιστον ένας διακομιστής ήχου. Ένας έλεγχος μετρά ως επιτυχής μόνο όταν απαντούν και τα τρία.

Όταν το ίδιο το σύστημα παρακολούθησης δεν κατέγραφε, τα διαστήματα αυτά δεν υπολογίζονται ούτε ως διαθεσιμότητα ούτε ως διακοπή. Τα ποσοστά στρογγυλοποιούνται προς τα κάτω.

Οι μετρήσεις διατηρούνται από τις 24 Οκτωβρίου 2026. Παλαιότερες μετρήσεις δεν διατηρήθηκαν και δεν εμφανίζονται.

Τι δεν βλέπουν οι έλεγχοι

• Διακοπές μικρότερες των 15 δευτερολέπτων. Ένα τόσο σύντομο διάστημα πέφτει ανάμεσα σε δύο ελέγχους και δεν καταγράφεται. Οι διακομιστές ήχου, πριν από μια επανεκκίνηση, περιμένουν να ολοκληρωθούν οι κλήσεις που είναι σε εξέλιξη, και οι νέες κλήσεις συνεχίζουν να γίνονται δεκτές.
• Περιστατικά όπου οι διακομιστές απαντούν, αλλά οι κλήσεις δεν εξελίσσονται σωστά. Για παράδειγμα, στις 3 Οκτωβρίου 2026, 08:41–09:22 UTC, οι agents δεν απαντούσαν μετά τον χαιρετισμό ενώ όλοι οι έλεγχοι ήταν επιτυχείς. Τέτοια περιστατικά τα εντοπίζουμε από την ανάλυση των κλήσεων.
• Προβλήματα στο δίκτυο του παρόχου τηλεφωνίας ή στο τηλεφωνικό κέντρο του πελάτη.