Πληροφορίες λογαριασμών και συναλλαγών
Μετά την προβλεπόμενη ταυτοποίηση, παρέχει τις επιτρεπόμενες πληροφορίες από τα συνδεδεμένα συστήματα, όπως υπόλοιπο, κατάσταση αιτήματος ή πρόσφατη συναλλαγή.
AI Voice για Χρηματοοικονομικούς Οργανισμούς
Αυτοματοποιήστε τηλεφωνικά αιτήματα και εξερχόμενες επικοινωνίες με ασφάλεια, συνέπεια και πλήρη καταγραφή.
AI VOICE AGENT ΓΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
Όταν κάθε συνομιλία απαιτεί ακρίβεια και έλεγχο
Οι χρηματοοικονομικοί οργανισμοί διαχειρίζονται μεγάλο όγκο αιτημάτων, αυστηρές διαδικασίες και ευαίσθητα δεδομένα. Μία λανθασμένη ενέργεια ή ελλιπής καταγραφή μπορεί να δημιουργήσει λειτουργικό και κανονιστικό κίνδυνο.
Ο AI Voice Agent αναλαμβάνει προκαθορισμένες τηλεφωνικές ροές, εφαρμόζει τους εγκεκριμένους κανόνες και καταγράφει την εξέλιξη κάθε επικοινωνίας.
Ποια αιτήματα μπορεί να διαχειριστεί;
-
-
Κάρτες και θέματα πρόσβασης
Κατανοεί το αίτημα και ενεργοποιεί την εγκεκριμένη διαδικασία για απώλεια κάρτας, πρόβλημα πρόσβασης ή επικοινωνία με την αρμόδια ομάδα.
-
Πληρωμές και οφειλές
Ενημερώνει για προθεσμίες και διαθέσιμους τρόπους πληρωμής ή πραγματοποιεί προγραμματισμένες κλήσεις υπενθύμισης.
-
Ραντεβού με σύμβουλο
Ελέγχει τη διαθεσιμότητα και προγραμματίζει τηλεφωνικό ή φυσικό ραντεβού με τον κατάλληλο σύμβουλο.
-
Ενημέρωση για ύποπτη συναλλαγή
Πραγματοποιεί εξερχόμενη κλήση βάσει προκαθορισμένου σεναρίου και καταγράφει την απάντηση, χωρίς να υποκαθιστά τις διαδικασίες ελέγχου απάτης του οργανισμού.
Ελεγχόμενη ροή από την ταυτοποίηση έως την ενέργεια
Η αυτοματοποίηση τραπεζικής εξυπηρέτησης σχεδιάζεται γύρω από τα δικαιώματα, τους κανόνες και τα επίπεδα έγκρισης του οργανισμού.
-
Εφαρμόζει την απαιτούμενη ταυτοποίηση
Ακολουθεί τα προβλεπόμενα βήματα πριν από την παροχή πληροφοριών ή την εκτέλεση οποιασδήποτε επιτρεπόμενης ενέργειας.
-
Αναγνωρίζει το αίτημα
Κατανοεί τον λόγο της κλήσης και συγκεντρώνει τα στοιχεία που απαιτούνται για τη συγκεκριμένη διαδικασία.
-
Εκτελεί μόνο επιτρεπόμενες ενέργειες
Παρέχει εγκεκριμένες πληροφορίες, δημιουργεί ticket, ενημερώνει το CRM ή προγραμματίζει το επόμενο βήμα, σύμφωνα με τα δικαιώματα της υλοποίησης.
-
Κλιμακώνει την υπόθεση
Μεταφέρει σύνθετα, ευαίσθητα ή υψηλού κινδύνου αιτήματα σε εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο, μαζί με το πλαίσιο της συνομιλίας.
Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε μία λύση
-
Τηλεφωνική εξυπηρέτηση 24/7
Απαντά σε συχνά αιτήματα και διαχειρίζεται υψηλό ταυτόχρονο call volume, ακόμη και εκτός ωραρίου ή σε περιόδους αιχμής.
-
Υπενθυμίσεις πληρωμών
Πραγματοποιεί οργανωμένες εξερχόμενες κλήσεις, καταγράφει το αποτέλεσμα και ενημερώνει το συμφωνημένο workflow.
-
Ειδοποιήσεις και επιβεβαιώσεις
Επικοινωνεί για προκαθορισμένα συμβάντα, συλλέγει απαντήσεις και ενεργοποιεί την κατάλληλη συνέχεια.
-
Follow-up αιτημάτων
Ενημερώνει τον πελάτη για την πορεία μιας υπόθεσης ή προγραμματίζει επικοινωνία με αρμόδιο σύμβουλο.
Integrations
Συνδέεται με core banking, CRM και επιχειρησιακά συστήματα
Ο AI Voice Agent για τράπεζες και χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις μπορεί να ανταλλάσσει δεδομένα με τα εξουσιοδοτημένα συστήματα του οργανισμού μέσω ασφαλών APIs.
Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο
Ανακτά μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για το συγκεκριμένο αίτημα και επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν στη συνομιλία.
Αυτόματη ενημέρωση του ιστορικού
Καταχωρίζει την έκβαση της κλήσης, τις ενέργειες και το συμφωνημένο επόμενο βήμα στο CRM ή στο αντίστοιχο σύστημα.
Ενεργοποίηση workflows
Δημιουργεί ticket, ειδοποιεί αρμόδια ομάδα ή προγραμματίζει follow-up σύμφωνα με τους επιχειρησιακούς κανόνες.
Ασφάλεια και tracking σε κάθε επικοινωνία
Η AI τηλεφωνική εξυπηρέτηση τραπεζών και χρηματοοικονομικών οργανισμών απαιτεί ελεγχόμενη πρόσβαση, τεκμηριωμένες διαδικασίες και δυνατότητα ελέγχου κάθε ενέργειας.
-
Προστασία δεδομένων
Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση, φιλοξενία και διατήρηση δεδομένων εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και ασφαλής διαχείριση ηχογραφήσεων και απομαγνητοφωνήσεων.
-
Πρόσβαση βάσει ρόλων
Τα δεδομένα και οι ενέργειες περιορίζονται σύμφωνα με τα δικαιώματα κάθε ρόλου και τις πολιτικές του οργανισμού.
-
Πλήρης καταγραφή
Οι συνομιλίες και οι ενέργειες μπορούν να καταγράφονται για παρακολούθηση, audit και εσωτερικό έλεγχο, σύμφωνα με το εφαρμοζόμενο κανονιστικό πλαίσιο.
-
Πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης
Η Voice Logica υποστηρίζεται από πιστοποιήσεις ISO 27001 και ISO 27701 και λειτουργεί με διαδικασίες σχεδιασμένες για συμμόρφωση με τον GDPR.
Για οργανισμούς με σύνθετες απαιτήσεις επικοινωνίας
Το AI για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες προσαρμόζεται στις διαδικασίες και στα επίπεδα ελέγχου διαφορετικών οργανισμών.
-
Τράπεζες και πιστωτικά ιδρύματα
Για εξυπηρέτηση, ειδοποιήσεις, ραντεβού και ελεγχόμενη δρομολόγηση αιτημάτων.
-
Fintech και πάροχοι πληρωμών
Για άμεση τηλεφωνική υποστήριξη και αυτοματοποιημένες ροές σε περιβάλλον ταχείας ανάπτυξης.
-
Εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων
Για υπενθυμίσεις, καταγραφή απαντήσεων και προγραμματισμό follow-up με συνεπή εφαρμογή του εγκεκριμένου σεναρίου.
-
Επενδυτικές και χρηματιστηριακές εταιρείες
Για διοικητικά αιτήματα, προγραμματισμό επικοινωνίας και μεταφορά σε εξουσιοδοτημένο σύμβουλο.
Μάθετε πώς μπορεί να λειτουργήσει στον οργανισμό σας.
Συμπληρώστε τη φόρμα και θα σχεδιάσουμε ένα σενάριο προσαρμοσμένο στα τηλεφωνικά αιτήματα, στα συστήματα και στις απαιτήσεις συμμόρφωσης του οργανισμού σας.
Ενημερώθηκε: