«Ποια δικαιολογητικά χρειάζομαι;»
Παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες για διαδικασίες, απαιτούμενα έγγραφα, τέλη, προθεσμίες και σημεία εξυπηρέτησης.
AI Voice για Δημόσιους Οργανισμούς
Δώστε στους πολίτες άμεση τηλεφωνική πρόσβαση σε πληροφορίες, διαδικασίες και υπηρεσίες, όλο το 24ωρο.
Περισσότερα αιτήματα εξυπηρετούνται. Λιγότερη αναμονή για τον πολίτη.
AI VOICE AGENT ΓΙΑ ΔΗΜΟΣΙΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
Όταν η πρόσβαση στην πληροφορία δεν μπορεί να περιμένει
Δικαιολογητικά, αιτήσεις, ραντεβού και προθεσμίες δημιουργούν καθημερινά μεγάλο όγκο τηλεφωνικών ερωτημάτων. Σε περιόδους αιχμής, οι γραμμές επιβαρύνονται και οι πολίτες δυσκολεύονται να βρουν έγκαιρα την πληροφορία που χρειάζονται.
Ο AI Voice Agent αναλαμβάνει τα συχνά αιτήματα και καταγράφει οργανωμένα τις υποθέσεις που χρειάζονται συνέχεια από την υπηρεσία.
Τι μπορεί να ζητήσει ο πολίτης;
-
-
«Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η αίτησή μου;»
Μετά την προβλεπόμενη ταυτοποίηση, ανακτά την επιτρεπόμενη ενημέρωση από το συνδεδεμένο πληροφοριακό σύστημα.
-
«Θέλω να κλείσω ραντεβού»
Ελέγχει τη διαθεσιμότητα, προγραμματίζει το ραντεβού και αποστέλλει επιβεβαίωση με τις απαραίτητες οδηγίες.
-
«Θέλω να αναφέρω μία βλάβη ή ένα πρόβλημα»
Καταγράφει την αναφορά, δημιουργεί ticket και τη δρομολογεί στην αρμόδια υπηρεσία σύμφωνα με την κατηγορία και την τοποθεσία.
-
«Δικαιούμαι αυτή την παροχή;»
Εξηγεί τα δημοσιευμένα κριτήρια και τη διαδικασία υποβολής, χωρίς να αποφασίζει για την επιλεξιμότητα ή την έκβαση της αίτησης.
Από την ερώτηση στην οργανωμένη εξυπηρέτηση
Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης των πολιτών ακολουθεί τις εγκεκριμένες πληροφορίες και τις διαδικασίες κάθε φορέα.
-
Αναγνωρίζει το αίτημα
Ο Agent κατανοεί τον λόγο της κλήσης και συγκεντρώνει τα στοιχεία που απαιτούνται για τη συγκεκριμένη διαδικασία.
-
Παρέχει την κατάλληλη καθοδήγηση
Απαντά με βάση την ενημερωμένη βάση γνώσης του φορέα και παρουσιάζει με σαφήνεια τα επόμενα βήματα.
-
Καταγράφει την υπόθεση
Δημιουργεί ticket ή ενημερώνει το συνδεδεμένο σύστημα με το αίτημα και την έκβαση της επικοινωνίας.
-
Κλιμακώνει στον αρμόδιο υπάλληλο
Μεταφέρει σύνθετες ή ευαίσθητες υποθέσεις μαζί με τις πληροφορίες που έχουν ήδη συγκεντρωθεί.
Εξυπηρέτηση και ενημέρωση σε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
-
Πληροφορίες 24/7
Η AI τηλεφωνική εξυπηρέτηση πολιτών παρέχει πρόσβαση σε συχνές πληροφορίες και εκτός ωραρίου λειτουργίας.
-
Υπενθυμίσεις ραντεβού και προθεσμιών
Πραγματοποιεί προγραμματισμένες κλήσεις και ενημερώνει για επικείμενα ραντεβού, λήξεις ή απαιτούμενες ενέργειες.
-
Ενημέρωση για την πορεία αιτημάτων
Επικοινωνεί όταν υπάρχει μεταβολή στην καταγεγραμμένη κατάσταση μιας υπόθεσης ή απαιτούνται πρόσθετα στοιχεία.
-
Έρευνες και συλλογή feedback
Διεξάγει σύντομες τηλεφωνικές έρευνες και καταγράφει δομημένα τις απαντήσεις των πολιτών.
Σταθερή εξυπηρέτηση σε περιόδους αυξημένης ζήτησης
Νέα προγράμματα, προθεσμίες αιτήσεων, έκτακτα γεγονότα ή αλλαγές διαδικασιών μπορούν να προκαλέσουν απότομη αύξηση του όγκου των κλήσεων.
-
Διαχειρίζεται παράλληλες κλήσεις
Ο Agent εξυπηρετεί ταυτόχρονα πολλαπλά συχνά αιτήματα και περιορίζει την πίεση στις τηλεφωνικές γραμμές πρώτης εξυπηρέτησης.
-
Παρέχει συνεπή ενημέρωση
Χρησιμοποιεί τις ίδιες εγκεκριμένες πληροφορίες σε κάθε συνομιλία και μειώνει τον κίνδυνο διαφορετικών απαντήσεων.
-
Προτεραιοποιεί τις υποθέσεις που χρειάζονται άνθρωπο
Δρομολογεί τα σύνθετα ή επείγοντα περιστατικά στην κατάλληλη υπηρεσία βάσει προκαθορισμένων κανόνων.
Συνδέεται με τα πληροφοριακά συστήματα του κάθε φορέα
Ο AI Voice Agent για δημόσιες υπηρεσίες μπορεί να συνδεθεί με CRM, helpdesk, ticketing, ημερολόγια, συστήματα πληρωμών και μητρώα μέσω ελεγχόμενων APIs.
Ανακτά εξουσιοδοτημένες πληροφορίες
Χρησιμοποιεί μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται και επιτρέπονται για τη συγκεκριμένη τηλεφωνική ροή.
Ενημερώνει αυτόματα το ιστορικό
Καταχωρίζει το αίτημα, το αποτέλεσμα της κλήσης και το προβλεπόμενο επόμενο βήμα στο κατάλληλο σύστημα.
Ενεργοποιεί workflows
Δημιουργεί ticket, προγραμματίζει ραντεβού ή ειδοποιεί την αρμόδια ομάδα, σύμφωνα με τους κανόνες του φορέα.
Ασφάλεια, πρόσβαση και λογοδοσία
Το AI Voice για τον δημόσιο τομέα απαιτεί αυστηρό έλεγχο πρόσβασης, προστασία δεδομένων και δυνατότητα ελέγχου κάθε ενέργειας.
-
Προστασία προσωπικών δεδομένων
Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση, φιλοξενία και διατήρηση δεδομένων εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και ασφαλής διαχείριση ηχογραφήσεων και απομαγνητοφωνήσεων.
-
Πρόσβαση βάσει ρόλων
Οι διαθέσιμες πληροφορίες και ενέργειες περιορίζονται σύμφωνα με τα δικαιώματα κάθε χρήστη και υπηρεσίας.
-
Καταγραφή και audit trail
Οι συνομιλίες και οι ενέργειες μπορούν να καταγράφονται για παρακολούθηση, αναφορές και εσωτερικό έλεγχο, σύμφωνα με το εφαρμοζόμενο πλαίσιο.
-
Πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης
Η Voice Logica υποστηρίζεται από πιστοποιήσεις ISO 27001 και ISO 27701 και λειτουργεί με διαδικασίες σχεδιασμένες για συμμόρφωση με τον GDPR.
Για φορείς που εξυπηρετούν πολίτες καθημερινά
-
Υπουργεία και δημόσιες υπηρεσίες
Για πληροφορίες διαδικασιών, αιτήσεις, προθεσμίες και δρομολόγηση υποθέσεων.
-
Δήμοι και περιφέρειες
Για ραντεβού, δημοτικές υπηρεσίες, αναφορές προβλημάτων και ενημερώσεις πολιτών.
-
Οργανισμοί κοινής ωφέλειας
Για βλάβες, προγραμματισμένες εργασίες, λογαριασμούς και αιτήματα εξυπηρέτησης.
-
Φορείς κοινωνικής ασφάλισης και παροχών
Για διαδικασίες, δικαιολογητικά και ενημέρωση σχετικά με καταγεγραμμένες αιτήσεις.
Μάθετε πώς μπορεί να υποστηρίξει τον φορέα σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και μάθετε πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα συχνότερα τηλεφωνικά αιτήματα των πολιτών.
Ενημερώθηκε: