«Τι καλύπτει το συμβόλαιό μου;»
Μετά την απαιτούμενη ταυτοποίηση, ο Agent παρέχει τις εγκεκριμένες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο συνδεδεμένο σύστημα ή προωθεί το αίτημα σε σύμβουλο.
AI Voice για Ασφαλιστικές Εταιρείες
Εξυπηρετήστε ασφαλισμένους, καταγράψτε αιτήματα και οργανώστε εξερχόμενες επικοινωνίες με έναν AI Voice Agent διαθέσιμο 24/7.
Άμεση ανταπόκριση. Ελεγχόμενες διαδικασίες. Πλήρες ιστορικό κάθε κλήσης.
AI VOICE AGENT ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
Όταν η εμπιστοσύνη κρίνεται σε κάθε κλήση
Ερωτήσεις για καλύψεις, πληρωμές, ανανεώσεις και δηλώσεις ζημιάς δημιουργούν καθημερινά μεγάλο τηλεφωνικό φόρτο. Μετά από ένα έκτακτο συμβάν, οι κλήσεις μπορεί να αυξηθούν απότομα, ακριβώς τη στιγμή που οι ασφαλισμένοι χρειάζονται άμεση καθοδήγηση.
Ο AI Voice Agent αναλαμβάνει τις προκαθορισμένες ροές, ώστε κάθε αίτημα να καταγράφεται και να δρομολογείται με συνέπεια.
Τι μπορεί να ζητήσει ο ασφαλισμένος;
-
-
«Θέλω να δηλώσω μία ζημιά»
Καταγράφει το περιστατικό, συλλέγει τα προβλεπόμενα στοιχεία και δημιουργεί υπόθεση στο CRM ή στο claims management system.
-
«Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή μου;»
Ενημερώνει για την καταγεγραμμένη κατάσταση του αιτήματος, εφόσον η πληροφορία επιτρέπεται να κοινοποιηθεί τηλεφωνικά.
-
«Πότε ανανεώνεται το συμβόλαιό μου;»
Παρέχει πληροφορίες για την ημερομηνία ανανέωσης, τις προβλεπόμενες ενέργειες και τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας ή πληρωμής.
-
«Θέλω να μιλήσω με τον ασφαλιστικό μου σύμβουλο»
Προγραμματίζει επικοινωνία ή μεταφέρει την κλήση στον κατάλληλο συνεργάτη μαζί με το πλαίσιο του αιτήματος.
Από τη δήλωση ζημιάς στην οργανωμένη διαχείριση
Το AI Voice για διαχείριση claims υποστηρίζει τα πρώτα, επαναλαμβανόμενα στάδια της διαδικασίας χωρίς να υποκαθιστά την αξιολόγηση του αρμόδιου πραγματογνώμονα ή στελέχους.
-
Ταυτοποιεί τον ασφαλισμένο
Ακολουθεί την εγκεκριμένη διαδικασία πριν αποκτήσει πρόσβαση ή κοινοποιήσει πληροφορίες για συμβόλαιο και υπόθεση.
-
Καταγράφει το περιστατικό
Συλλέγει δομημένα τις πληροφορίες που έχουν οριστεί για το συγκεκριμένο είδος ζημιάς ή αιτήματος.
-
Δημιουργεί την υπόθεση
Καταχωρίζει τη δήλωση στο συνδεδεμένο σύστημα, αποδίδει τον κατάλληλο χαρακτηρισμό και ενεργοποιεί το συμφωνημένο workflow.
-
Δρομολογεί στον αρμόδιο
Ειδοποιεί την κατάλληλη ομάδα ή μεταφέρει την κλήση, μαζί με τα στοιχεία που έχουν ήδη συγκεντρωθεί.
Επικοινωνία σε όλο τον κύκλο του συμβολαίου
Η αυτοματοποίηση ασφαλιστικών αιτημάτων μπορεί να καλύπτει εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις.
-
Υπενθυμίσεις ανανέωσης
Επικοινωνεί πριν από τη λήξη του συμβολαίου, καταγράφει την πρόθεση του ασφαλισμένου και προγραμματίζει follow-up όπου χρειάζεται.
-
Ενημερώσεις πληρωμών
Υπενθυμίζει προθεσμίες και παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για τους διαθέσιμους τρόπους εξόφλησης.
-
Ελλιπή δικαιολογητικά
Ενημερώνει τον ασφαλισμένο για τα στοιχεία που εκκρεμούν και καταγράφει το αποτέλεσμα της επικοινωνίας.
-
Έρευνες ικανοποίησης
Πραγματοποιεί σύντομες κλήσεις μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας και μεταφέρει τις απαντήσεις στα συστήματα αναφορών.
Συνδέεται με CRM και claims management συστήματα
Ο AI Voice Agent για ασφαλιστικές μπορεί να αντλεί και να ενημερώνει εξουσιοδοτημένα δεδομένα μέσω ασφαλών APIs, ανάλογα με τις διαθέσιμες διασυνδέσεις.
Αναγνωρίζει το συμβόλαιο και την υπόθεση
Αναζητά τις απαραίτητες πληροφορίες μετά την προβλεπόμενη ταυτοποίηση και με βάση τα δικαιώματα της διασύνδεσης.
Ενημερώνει αυτόματα το ιστορικό
Καταχωρίζει το αίτημα, την έκβαση της κλήσης και το επόμενο βήμα χωρίς διπλή χειροκίνητη καταγραφή.
Ενεργοποιεί workflows
Δημιουργεί ticket, ειδοποιεί αρμόδια ομάδα ή προγραμματίζει νέα επικοινωνία σύμφωνα με τους κανόνες και το σενάριο.
Ασφάλεια και έλεγχος σε κάθε αλληλεπίδραση
Η AI τηλεφωνική εξυπηρέτηση ασφαλιστικών οργανισμών σχεδιάζεται με ελεγχόμενη πρόσβαση, προστασία δεδομένων και δυνατότητα ελέγχου των ενεργειών.
-
Προστασία προσωπικών δεδομένων
Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση, φιλοξενία και διατήρηση δεδομένων εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και ασφαλής διαχείριση ηχογραφήσεων και απομαγνητοφωνήσεων.
-
Πρόσβαση βάσει ρόλων
Τα δεδομένα και οι επιτρεπόμενες ενέργειες καθορίζονται σύμφωνα με τα δικαιώματα και τις πολιτικές του οργανισμού.
-
Καταγραφή και tracking
Οι συνομιλίες και οι ενέργειες μπορούν να καταγράφονται για παρακολούθηση και audit, σύμφωνα με το εφαρμοζόμενο πλαίσιο.
-
Πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης
Η Voice Logica υποστηρίζεται από πιστοποιήσεις ISO 27001 και ISO 27701 και λειτουργεί με διαδικασίες σχεδιασμένες για συμμόρφωση με τον GDPR.
Για επιχειρήσεις σε όλο το ασφαλιστικό οικοσύστημα
-
Ασφαλιστικές εταιρείες
Για εξυπηρέτηση ασφαλισμένων, δηλώσεις ζημιών, ενημερώσεις και εξερχόμενες επικοινωνίες.
-
Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
Για καταγραφή ενδιαφέροντος, ραντεβού, ανανεώσεις και οργανωμένο follow-up πελατών.
-
Τμήματα claims
Για δομημένη συλλογή στοιχείων, ενημέρωση υποθέσεων και δρομολόγηση περιστατικών.
-
Contact centers ασφαλιστικών οργανισμών
Για απορρόφηση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων και αυξημένου call volume με σταθερές διαδικασίες.
Μάθετε πώς μπορεί να λειτουργήσει στην ασφαλιστική σας επιχείρηση
Συμπληρώστε τη φόρμα και ανακαλύψτε πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων σας.
Ενημερώθηκε: