Επικοινωνία

+30 210 300 9090 info@voicelogica.ai
Κεραία τηλεπικοινωνιών πάνω από την πόλη

AI Voice για Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών

Αυτοματοποιήστε την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, τα τεχνικά αιτήματα και τις εξερχόμενες επικοινωνίες με έναν AI Voice Agent διαθέσιμο 24/7.

Άμεση ανταπόκριση σε κάθε κλήση. Λιγότερη πίεση για τις ομάδες εξυπηρέτησης.

Μιλήστε με έναν ειδικό
AI VOICE AGENT ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

Όταν ο όγκος κλήσεων αλλάζει από τη μία στιγμή στην άλλη

Λογαριασμοί, ενεργοποιήσεις, τεχνικά προβλήματα και ραντεβού εγκατάστασης δημιουργούν καθημερινά μεγάλο τηλεφωνικό φόρτο. Μία διακοπή υπηρεσίας ή μαζική ενημέρωση μπορεί να αυξήσει απότομα τις κλήσεις και τους χρόνους αναμονής.

Ο AI Voice Agent αναλαμβάνει τα συχνά αιτήματα και δρομολογεί τις υποθέσεις που χρειάζονται τεχνικό ή εξειδικευμένο εκπρόσωπο.

Δοκιμάστε Δωρεάν

Εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης με ακουστικά σε κλήση

Τι μπορεί να ζητήσει ο συνδρομητής;

  • «Θέλω πληροφορίες για τον λογαριασμό μου»

    Μετά την προβλεπόμενη ταυτοποίηση, ο Agent παρέχει τις επιτρεπόμενες πληροφορίες για υπόλοιπο, ημερομηνία πληρωμής ή καταγεγραμμένες χρεώσεις.

  • «Η σύνδεσή μου δεν λειτουργεί»

    Ελέγχει αν υπάρχει γνωστή βλάβη, καθοδηγεί τον συνδρομητή στα εγκεκριμένα πρώτα βήματα και δημιουργεί ticket όταν χρειάζεται.

  • «Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η ενεργοποίησή μου;»

    Ανακτά την καταγεγραμμένη κατάσταση παραγγελίας, ενεργοποίησης ή φορητότητας από το συνδεδεμένο σύστημα.

  • «Θέλω να αλλάξω το ραντεβού εγκατάστασης»

    Ελέγχει τη διαθεσιμότητα και προγραμματίζει, επιβεβαιώνει ή αλλάζει το ραντεβού σύμφωνα με τους διαθέσιμους κανόνες.

  • «Θέλω να μάθω για ένα πρόγραμμα»

    Παρουσιάζει τις εγκεκριμένες πληροφορίες για υπηρεσίες και προγράμματα ή καταγράφει ενδιαφέρον για επικοινωνία με σύμβουλο.

Από το αίτημα στην κατάλληλη ενέργεια

Η αυτοματοποίηση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ακολουθεί τις διαδικασίες, τους κανόνες και τα επίπεδα κλιμάκωσης του παρόχου.

  1. Ταυτοποιεί τον συνδρομητή

    Ο Agent εφαρμόζει τα προβλεπόμενα βήματα πριν από την πρόσβαση ή την κοινοποίηση προσωπικών πληροφοριών.

  2. Αναγνωρίζει τον λόγο της κλήσης

    Κατανοεί το αίτημα και συγκεντρώνει τα στοιχεία που χρειάζονται για λογαριασμό, σύνδεση, τεχνικό θέμα ή ραντεβού.

  3. Ελέγχει τα συνδεδεμένα συστήματα

    Ανακτά εξουσιοδοτημένες πληροφορίες για την υπηρεσία, την παραγγελία, το ticket ή τη διαθεσιμότητα τεχνικού.

  4. Ολοκληρώνει ή κλιμακώνει το αίτημα

    Παρέχει την εγκεκριμένη ενημέρωση, δημιουργεί ticket, προγραμματίζει ραντεβού ή μεταφέρει την υπόθεση στην αρμόδια ομάδα.

Εξερχόμενες κλήσεις για κάθε στάδιο της επικοινωνίας

  • Ραντεβού εγκατάστασης

    Προγραμματίζει, επιβεβαιώνει και αλλάζει ραντεβού τεχνικών, ενημερώνοντας αυτόματα το σχετικό σύστημα.

  • Ενημέρωση ενεργοποίησης

    Επικοινωνεί για την πορεία σύνδεσης, επόμενα βήματα ή στοιχεία που απαιτούνται από τον συνδρομητή.

  • Υπενθυμίσεις πληρωμών

    Πραγματοποιεί προγραμματισμένες κλήσεις, παρέχει τις εγκεκριμένες πληροφορίες και καταγράφει το αποτέλεσμα.

  • Ενημερώσεις υπηρεσίας

    Ειδοποιεί για προγραμματισμένες εργασίες, αποκατάσταση βλάβης ή άλλες σημαντικές ανακοινώσεις.

Εξερχόμενες ΚλήσειςΡαντεβού & Κρατήσεις

Συνδέεται με CRM, billing και τεχνικά συστήματα

Ο AI Voice Agent για τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς μπορεί να ανταλλάσσει εξουσιοδοτημένα δεδομένα με CRM, billing, order management, ticketing και συστήματα ενημέρωσης δικτύου μέσω APIs.

Δείτε τα διαθέσιμα Integrations

  • Ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο

    Ανακτά τις πληροφορίες που απαιτούνται για τον λογαριασμό, την παραγγελία, τη βλάβη ή το ραντεβού.

  • Αυτόματη καταχώριση

    Ενημερώνει το ιστορικό της επικοινωνίας, δημιουργεί ticket και καταγράφει την έκβαση της κλήσης.

  • Ενεργοποίηση workflows

    Προγραμματίζει τεχνικό ραντεβού, ειδοποιεί αρμόδια ομάδα ή δημιουργεί follow-up σύμφωνα με τους κανόνες του παρόχου.

Ασφάλεια και έλεγχος σε κάθε συνομιλία

Το AI Voice για παρόχους τηλεπικοινωνιών απαιτεί ελεγχόμενη πρόσβαση, προστασία δεδομένων και πλήρη ιχνηλασιμότητα.

  • Πρόσβαση μετά από ταυτοποίηση

    Προσωπικές πληροφορίες παρέχονται μόνο μετά την προβλεπόμενη διαδικασία και σύμφωνα με τα δικαιώματα της ροής.

  • Πρόσβαση βάσει ρόλων

    Τα δεδομένα και οι διαθέσιμες ενέργειες περιορίζονται σύμφωνα με τις πολιτικές του οργανισμού.

  • Καταγραφή και audit trail

    Οι συνομιλίες και οι ενέργειες μπορούν να καταγράφονται για παρακολούθηση και έλεγχο, σύμφωνα με το εφαρμοζόμενο πλαίσιο.

  • Πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης

    Η Voice Logica υποστηρίζεται από πιστοποιήσεις ISO 27001 και ISO 27701 και λειτουργεί με διαδικασίες σχεδιασμένες για συμμόρφωση με τον GDPR.

Δείτε την Ασφάλεια & Συμμόρφωση

Για επιχειρήσεις σε όλο το τηλεπικοινωνιακό οικοσύστημα

  • Πάροχοι σταθερής και κινητής τηλεφωνίας

    Για λογαριασμούς, ενεργοποιήσεις, τεχνικά αιτήματα και ενημέρωση συνδρομητών.

  • Internet service providers

    Για βλάβες σύνδεσης, tickets, ραντεβού τεχνικών και πληροφορίες υπηρεσιών.

  • Πάροχοι και συνεργάτες εγκατάστασης δικτύων

    Για προγραμματισμό εργασιών, επιβεβαιώσεις ραντεβού και συντονισμό με τον τελικό πελάτη.

  • MVNOs και πάροχοι ψηφιακών υπηρεσιών

    Για άμεση τηλεφωνική υποστήριξη και κλιμάκωση σύνθετων αιτημάτων σε εξειδικευμένες ομάδες.

Μάθετε πώς μπορεί να λειτουργήσει στον οργανισμό σας

Συμπληρώστε τη φόρμα και δείτε πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα συχνότερα αιτήματα και τις τηλεφωνικές διαδικασίες των συνδρομητών σας.

Λάβετε εξατομικευμένη πρόταση