Ραντεβού, αλλαγές και ακυρώσεις
Ελέγχει τη διαθέσιμη πληροφορία και ολοκληρώνει τον προγραμματισμό σύμφωνα με τα ωράρια, τις υπηρεσίες και τους κανόνες του οργανισμού.
AI τηλεφωνικός βοηθός για Ιατρεία και Οργανισμούς Υγείας
Ο AI Voice Agent απαντά στις κλήσεις, διαχειρίζεται ραντεβού και εξυπηρετεί συχνά διοικητικά αιτήματα 24/7, μειώνοντας τον φόρτο της γραμματείας.
AI Voice Agents για Ιατρεία
Όταν η γραμματεία δεν προλαβαίνει κάθε κλήση
Ραντεβού, αλλαγές και συχνές ερωτήσεις δημιουργούν καθημερινά μεγάλο τηλεφωνικό φόρτο. Ο AI τηλεφωνικός βοηθός αναλαμβάνει τα επαναλαμβανόμενα διοικητικά αιτήματα 24/7, αφήνοντας στη γραμματεία περισσότερο χρόνο για τους ασθενείς.
Τι μπορεί να αναλάβει ο AI Voice Agent
-
-
Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις
Πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις για επιβεβαίωση ή υπενθύμιση επίσκεψης και καταγράφει την απάντηση του ασθενούς.
-
Πληροφορίες πριν από την επίσκεψη
Απαντά σε συχνές ερωτήσεις για ωράριο, τοποθεσία, πρόσβαση και εγκεκριμένες οδηγίες προετοιμασίας.
-
Καταγραφή διοικητικών αιτημάτων
Συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες και δημιουργεί το κατάλληλο επόμενο βήμα για τη γραμματεία ή την αρμόδια ομάδα.
-
Δρομολόγηση ευαίσθητων περιπτώσεων
Αναγνωρίζει πότε ένα αίτημα βρίσκεται εκτός του ρόλου του και μεταφέρει την κλήση ή την καταγράφει για συνέχεια από εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
Πώς λειτουργεί
Από το τηλεφώνημα στο επιβεβαιωμένο ραντεβού
Ο AI Voice Agent μπορεί να συνδεθεί με το ημερολόγιο ή το σύστημα κρατήσεων του οργανισμού, ώστε η διαδικασία να ολοκληρώνεται μέσα στην ίδια συνομιλία.
Έτσι, το Voice AI για την υγεία μετατρέπεται από απλό κανάλι ενημέρωσης σε πρακτικό εργαλείο διαχείρισης ραντεβού ασθενών.
-
Κατανοεί το αίτημα
Αναγνωρίζει την υπηρεσία, την επιθυμητή ημέρα και άλλες απαραίτητες πληροφορίες.
-
Ελέγχει τη διαθεσιμότητα
Αναζητά τις διαθέσιμες επιλογές σύμφωνα με τους κανόνες προγραμματισμού και προτείνει κατάλληλες ώρες.
-
Ενημερώνει το σύστημα
Καταχωρίζει, αλλάζει ή ακυρώνει το ραντεβού και ενημερώνει την αντίστοιχη εγγραφή, εφόσον υποστηρίζεται από τη διασύνδεση.
-
Επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα
Επαναλαμβάνει τις βασικές πληροφορίες και μπορεί να ενεργοποιήσει την αποστολή σχετικής επιβεβαίωσης.
AI Voice Agents για Ιατρεία
AI για τη διοικητική εξυπηρέτηση, με σαφή όρια
Ο Agent σχεδιάζεται για τηλεφωνικές διαδικασίες που έχουν εγκριθεί από τον οργανισμό. Δεν παρέχει ιατρική διάγνωση, γνωμάτευση ή αυτόνομη κλινική συμβουλή.
-
Σύνθετα ή ιατρικά αιτήματα
Μεταφέρονται στο κατάλληλο προσωπικό ή καταγράφονται για συνέχεια σύμφωνα με την προκαθορισμένη διαδικασία.
-
Επείγουσες περιπτώσεις
Ακολουθούν την ειδική ροή και τις οδηγίες που έχει ορίσει ο οργανισμός. Ο Agent δεν αντικαθιστά τις υπηρεσίες επείγουσας ιατρικής βοήθειας.
-
Ελεγχόμενες πληροφορίες
Οι απαντήσεις βασίζονται σε εγκεκριμένες πηγές και στις οδηγίες που αντιστοιχούν στον συγκεκριμένο ρόλο.
Integrations
Συνδέεται με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε
Ανάλογα με την υλοποίηση, ο AI Voice Agent μπορεί να συνδεθεί με ημερολόγια, CRM, συστήματα κρατήσεων, HIS και άλλες εφαρμογές, ώστε να αξιοποιεί εγκεκριμένα δεδομένα και να ενημερώνει τις κατάλληλες εγγραφές.
Η πρόσβαση περιορίζεται στις πληροφορίες και στις ενέργειες που απαιτεί η συγκεκριμένη τηλεφωνική διαδικασία.
Ασφάλεια & Συμμόρφωση
AI Voice σχεδιασμένο για την προστασία των δεδομένων
Η υλοποίηση βασίζεται σε συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του GDPR, φιλοξενία δεδομένων εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, κρυπτογράφηση και πρόσβαση βάσει ρόλων.
Οι ηχογραφήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και οι διασυνδέσεις διαχειρίζονται σύμφωνα με τις εγκεκριμένες απαιτήσεις πρόσβασης και ασφάλειας κάθε οργανισμού.
-
ISO/IEC 27001:2023
Σύστημα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών πιστοποιημένο σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο.
-
ISO/IEC 27701:2021
Σύστημα διαχείρισης ιδιωτικότητας πληροφοριών πιστοποιημένο σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο.
-
Δεδομένα εντός ΕΕ
Τα δεδομένα σας φιλοξενούνται και διατηρούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
-
Ελεγχόμενη πρόσβαση
Αυστηρός έλεγχος πρόσβασης, ρόλων και δικαιωμάτων για κάθε υλοποίηση.
Για κάθε οργανισμό
Για κάθε οργανισμό που διαχειρίζεται ραντεβού και κλήσεις ασθενών
-
Ιατρεία και πολυϊατρεία
Για προγραμματισμό επισκέψεων, βασικές πληροφορίες και αποσυμφόρηση της γραμματείας.
-
Ιδιωτικές κλινικές
Για κεντρική διαχείριση αυξημένου όγκου κλήσεων και δρομολόγηση στην κατάλληλη υπηρεσία.
-
Διαγνωστικά κέντρα
Για ραντεβού εξετάσεων, εγκεκριμένες οδηγίες προετοιμασίας και καταγραφή αιτημάτων σχετικά με τη διαθεσιμότητα αποτελεσμάτων.
-
Δίκτυα μονάδων υγείας
Για διαχείριση διαφορετικών τοποθεσιών, υπηρεσιών, ωραρίων και τηλεφωνικών ροών.
Λιγότερος τηλεφωνικός φόρτος. Περισσότερος χρόνος για τη φροντίδα.
Συμπληρώστε τη φόρμα και θα σχεδιάσουμε ένα σενάριο AI Voice Agent προσαρμοσμένο στις τηλεφωνικές διαδικασίες του οργανισμού σας.
Ενημερώθηκε: