«Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;»
Ο Agent αναγνωρίζει τον πελάτη, αναζητά την παραγγελία και ενημερώνει για την τρέχουσα κατάστασή της, εφόσον τα δεδομένα είναι διαθέσιμα μέσω της διασύνδεσης.
AI τηλεφωνική εξυπηρέτηση για E-shops και Retail
Ο AI Voice Agent απαντά άμεσα σε ερωτήσεις για παραγγελίες, προϊόντα και επιστροφές, προσφέροντας εξυπηρέτηση 24/7 χωρίς να επιβαρύνει την ομάδα σας.
AI VOICE AGENTS ΓΙΑ RETAIL
Όταν οι κλήσεις αυξάνονται μαζί με τις παραγγελίες
Ερωτήσεις για αποστολές, διαθεσιμότητα και επιστροφές δημιουργούν μεγάλο τηλεφωνικό φόρτο, ιδιαίτερα σε περιόδους αιχμής. Ο AI Voice Agent αναλαμβάνει τα συχνά αιτήματα, προσφέροντας άμεση ενημέρωση πριν και μετά την αγορά.
Τι μπορεί να ζητήσει ο πελάτης σας;
-
-
«Είναι διαθέσιμο το προϊόν;»
Ελέγχει την εγκεκριμένη πληροφορία για διαθεσιμότητα, χαρακτηριστικά, σημεία παραλαβής ή εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
-
«Θέλω να κάνω επιστροφή ή αλλαγή»
Εξηγεί τη σχετική πολιτική, συλλέγει τα απαραίτητα στοιχεία και δημιουργεί το κατάλληλο αίτημα ή επόμενο βήμα.
-
«Μπορώ να παραλάβω από κατάστημα;»
Παρέχει πληροφορίες για τοποθεσίες, ωράρια και διαθέσιμες επιλογές παραλαβής σύμφωνα με τα στοιχεία της επιχείρησης.
-
«Χρειάζομαι βοήθεια με την αγορά μου»
Απαντά σε ερωτήσεις για προϊόντα ή διαδικασίες και μεταφέρει τις σύνθετες περιπτώσεις στην κατάλληλη ομάδα μαζί με το context της συνομιλίας.
Από το τηλεφώνημα στην απάντηση, χωρίς χειροκίνητη αναζήτηση
Ο AI Voice Agent για e-commerce μπορεί να συνδεθεί με το e-shop, το ERP, το CRM, το helpdesk ή το σύστημα αποστολών της επιχείρησης.
-
Αναγνωρίζει το αίτημα
Κατανοεί αν ο πελάτης καλεί για παραγγελία, προϊόν, επιστροφή ή άλλο θέμα εξυπηρέτησης.
-
Ανακτά τα κατάλληλα δεδομένα
Αναζητά μόνο τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη συγκεκριμένη διαδικασία.
-
Απαντά ή ολοκληρώνει την ενέργεια
Ενημερώνει τον πελάτη, καταγράφει το αίτημα ή ενημερώνει το συνδεδεμένο σύστημα, ανάλογα με τη ροή.
-
Κλιμακώνει όταν χρειάζεται
Μεταφέρει την κλήση ή δημιουργεί εργασία για εκπρόσωπο όταν απαιτείται ειδικός χειρισμός.
Έτοιμοι για τις περιόδους αιχμής
Η ζήτηση στο retail δεν παραμένει σταθερή. Black Friday, εκπτώσεις, εορταστικές περίοδοι και προωθητικές ενέργειες μπορούν να αυξήσουν απότομα τις εισερχόμενες κλήσεις.
Ο AI Voice Agent εξυπηρετεί ταυτόχρονες συνομιλίες και παραμένει διαθέσιμος εκτός ωραρίου, χωρίς η επιχείρηση να χρειάζεται να αυξάνει προσωρινά την ομάδα για κάθε περίοδο αιχμής.
-
Λιγότερη αναμονή
Οι πελάτες λαμβάνουν άμεση ανταπόκριση ακόμη και όταν ο όγκος των κλήσεων αυξάνεται.
-
Σταθερή εμπειρία εξυπηρέτησης
Οι απαντήσεις βασίζονται στις εγκεκριμένες πληροφορίες και στις πολιτικές της επιχείρησης.
-
Περισσότερος χρόνος για σύνθετες περιπτώσεις
Η ομάδα σας επικεντρώνεται σε αιτήματα που απαιτούν κρίση, διαπραγμάτευση ή προσωπική επικοινωνία.
Για επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο παραγγελιών και αιτημάτων
-
E-commerce καταστήματα
Για αυτοματοποίηση ερωτήσεων πριν και μετά την αγορά, χωρίς περιορισμό στο ωράριο λειτουργίας.
-
Retail αλυσίδες
Για ενιαία τηλεφωνική εξυπηρέτηση σε διαφορετικά καταστήματα, τοποθεσίες και τμήματα.
-
Marketplaces
Για διαχείριση αιτημάτων που αφορούν πολλαπλές παραγγελίες, πωλητές και διαδικασίες.
-
Εταιρείες διανομής και logistics
Για ενημερώσεις αποστολών, καταγραφή προβλημάτων παράδοσης και δρομολόγηση εξαιρέσεων.
Μάθετε πώς μπορεί να λειτουργήσει στην επιχείρησή σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και θα σχεδιάσουμε ένα σενάριο AI Voice Agent προσαρμοσμένο στις τηλεφωνικές διαδικασίες της επιχείρησής σας.
Ενημερώθηκε: