Συνδέστε τον AI Voice Agent με τα συστήματά σας
Το AI Voice API της Voice Logica συνδέει τον Agent με τα επιχειρησιακά σας συστήματα, ώστε να αντλεί δεδομένα και να ολοκληρώνει ελεγχόμενες ενέργειες κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας.
Από την κλήση στα δεδομένα και στην κατάλληλη ενέργεια
Ενσωματώστε το Voice AI στις πραγματικές διαδικασίες σας
Το AI Voice API επιτρέπει στον Agent να επικοινωνεί με τα επιχειρησιακά σας συστήματα. Αντί να περιορίζεται σε γενικές απαντήσεις, μπορεί να ανακτά εξουσιοδοτημένες πληροφορίες, να ενημερώνει εγγραφές και να ενεργοποιεί συγκεκριμένες ροές.
Η υλοποίηση σχεδιάζεται γύρω από το use case, τα διαθέσιμα δεδομένα και τις ενέργειες που επιτρέπεται να ολοκληρώνει ο Agent.
-
Ανάκτηση δεδομένων
Ο Agent αναζητά τις πληροφορίες που χρειάζεται τη στιγμή της κλήσης, όπως την κατάσταση μιας παραγγελίας, τη διαθεσιμότητα ενός ραντεβού ή τα στοιχεία μιας εγγραφής.
-
Ενημέρωση συστημάτων
Καταγράφει το αποτέλεσμα της συνομιλίας, ενημερώνει τα κατάλληλα πεδία και μεταφέρει τις πληροφορίες στο σύστημα που χρησιμοποιεί η ομάδα σας.
-
Custom actions και workflows
Ενεργοποιεί εγκεκριμένες ενέργειες, όπως τη δημιουργία ticket, την αλλαγή ραντεβού, την αποστολή επιβεβαίωσης ή τη δημιουργία επόμενου βήματος.
-
Webhooks και event-driven ροές
Η τηλεφωνική συνομιλία μπορεί να συνδέεται με εξωτερικά γεγονότα και αυτοματισμούς, ώστε τα επόμενα βήματα να εκτελούνται χωρίς χειροκίνητη καταχώριση.
Συνδεθείτε με το επιχειρησιακό σας περιβάλλον
Η Voice Logica μπορεί να υποστηρίξει διασυνδέσεις με διαφορετικές κατηγορίες συστημάτων, ανάλογα με τις απαιτήσεις της υλοποίησης.
- CRM και helpdesk
- Αναγνώριση πελάτη, ανάκτηση σχετικού ιστορικού, ενημέρωση εγγραφών, δημιουργία lead ή καταγραφή αιτήματος υποστήριξης.
- ERP και βάσεις δεδομένων
- Πρόσβαση σε εγκεκριμένα στοιχεία πελατών, προϊόντων, παραγγελιών ή άλλων επιχειρησιακών δεδομένων που απαιτεί η τηλεφωνική διαδικασία.
- E-shop και booking systems
- Έλεγχος παραγγελιών και διαθεσιμότητας, προγραμματισμός ή αλλαγή ραντεβού και ενημέρωση της αντίστοιχης εγγραφής.
- Custom εφαρμογές
- Σύνδεση με εξειδικευμένα συστήματα μέσω API, webhooks ή άλλων διαθέσιμων μηχανισμών διασύνδεσης.
Διαχείριση μέσω AI Assistants
Η Voice Logica υποστηρίζει σύνδεση μέσω Model Context Protocol (MCP), επιτρέποντας τη διαχείριση AI Voice Agents μέσα από εργαλεία όπως ChatGPT, Claude, Cursor και Perplexity.
Μέσα από το AI περιβάλλον, μπορείτε να δημιουργείτε, να ρυθμίζετε και να διαχειρίζεστε Agents χωρίς να χρειάζεται κάθε ενέργεια να πραγματοποιείται μέσα από το dashboard.
Τεχνικοί πόροι για developers
Βρείτε την τεκμηρίωση, τις αναφορές API και τους οδηγούς για να συνδέσετε τη Voice Logica με τα συστήματά σας και να δημιουργήσετε αυτοματισμούς.
Documentation & API keys
Οδηγίες για τις λειτουργίες της πλατφόρμας και τη δημιουργία API keys με τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης.
REST API
Εξερευνήστε τα διαθέσιμα endpoints, τις παραμέτρους και τα schemas του Voice Logica API. Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε εξερχόμενες κλήσεις AI από τη δική σας εφαρμογή.
Webhooks & workflows
Συνδέστε τα εξωτερικά σας συστήματα με τους αυτοματισμούς της Voice Logica. Ξεκινήστε ένα workflow μέσω API ή στείλτε δεδομένα κλήσεων στο CRM, το ERP ή τη δική σας εφαρμογή μετά την ολοκλήρωση της συνομιλίας.
MCP & AI εργαλεία
Συνδέστε τη Voice Logica με εργαλεία που υποστηρίζουν MCP και διαχειριστείτε την πλατφόρμα μέσω AI assistants. Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω OAuth με τον λογαριασμό Voice Logica του χρήστη.
Πώς σχεδιάζεται μια custom διασύνδεση
-
Ορίζουμε το σενάριο
Καταγράφουμε τι χρειάζεται να γνωρίζει και να ολοκληρώνει ο Agent σε κάθε τηλεφωνική κλήση.
-
Χαρτογραφούμε δεδομένα και ενέργειες
Προσδιορίζουμε ποια συστήματα εμπλέκονται, ποια δεδομένα απαιτούνται και ποιες ενέργειες επιτρέπονται.
-
Υλοποιούμε και δοκιμάζουμε
Διαμορφώνουμε τη διασύνδεση και ελέγχουμε τα αναμενόμενα σενάρια, τις εξαιρέσεις και τις περιπτώσεις αποτυχίας.
-
Ενεργοποιούμε και παρακολουθούμε
Μετά την παραγωγική λειτουργία, παρακολουθούμε τις εκβάσεις και προσαρμόζουμε τη ροή όπου χρειάζεται.
Ελεγχόμενη πρόσβαση και ασφαλείς ενέργειες
Κάθε AI Voice integration σχεδιάζεται με σαφώς καθορισμένη πρόσβαση. Ο Agent χρησιμοποιεί μόνο τα δεδομένα και τις λειτουργίες που απαιτεί ο εγκεκριμένος ρόλος του.
Ασφάλεια και Συμμόρφωση-
Περιορισμένη πρόσβαση
Η διασύνδεση περιορίζεται στα απαραίτητα δεδομένα και δεν παρέχει γενικευμένη πρόσβαση σε άσχετες πληροφορίες.
-
Εγκεκριμένες ενέργειες
Ο Agent εκτελεί μόνο τις ενέργειες που έχουν προβλεφθεί για το συγκεκριμένο σενάριο και ζητά επιβεβαίωση όπου απαιτείται.
-
Προστασία δεδομένων
Οι διασυνδέσεις εντάσσονται στο πλαίσιο ασφάλειας της Voice Logica, με κρυπτογράφηση, ελεγχόμενη πρόσβαση και συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του GDPR.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται να διαθέτουμε έτοιμο integration;
Όχι απαραίτητα. Η υλοποίηση μπορεί να βασιστεί σε διαθέσιμο integration ή να σχεδιαστεί σύμφωνα με τις δυνατότητες διασύνδεσης του συστήματός σας.
Μπορεί ο Agent να ενημερώνει δεδομένα κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Ναι, όταν αυτό προβλέπεται από τη ροή και υποστηρίζεται από τη διασύνδεση. Οι επιτρεπόμενες ενέργειες και τα σχετικά δικαιώματα καθορίζονται πριν από την ενεργοποίηση.
Τι χρειάζεται για μια τεχνική αξιολόγηση;
Χρειαζόμαστε το επιχειρησιακό σενάριο, τα συστήματα που εμπλέκονται, τα δεδομένα που πρέπει να ανταλλάσσονται και τις ενέργειες που θέλετε να ολοκληρώνει ο Agent.
Μετατρέψτε την τηλεφωνική συνομιλία σε συνδεδεμένη διαδικασία
Δείτε πώς το AI Voice API μπορεί να συνδέσει τον Agent με τα δεδομένα, τα συστήματα και τα workflows της επιχείρησής σας.
Ενημερώθηκε: