Αξιολόγηση ενδιαφερόμενων πελατών
Διερευνά τις αρχικές ανάγκες ενός ενδιαφερόμενου και προωθεί τα κατάλληλα leads στην ομάδα πωλήσεων για προσωπική συνέχεια.
AI Λύσεις
Αυτοματοποιήστε τις εξερχόμενες κλήσεις με έναν AI Voice Agent
Ο AI Voice Agent καλεί τους πελάτες σας, συνομιλεί φυσικά μαζί τους και ολοκληρώνει επιβεβαιώσεις, ενημερώσεις, follow-ups και άλλες τηλεφωνικές διαδικασίες, ταυτόχρονα και σε μεγάλη κλίμακα.
Μιλήστε με έναν ειδικό Ξεκινήστε δωρεάν
- Περισσότερες κλήσεις
- Χωρίς περισσότερο προσωπικό
Όταν κάθε τηλεφώνημα απαιτεί χρόνο από την ομάδα σας
Επιβεβαιώσεις, ενημερώσεις, follow-ups και έρευνες δημιουργούν μεγάλο όγκο επαναλαμβανόμενων κλήσεων. Ο AI Voice Agent πραγματοποιεί πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα και καταγράφει αυτόματα το αποτέλεσμα κάθε επικοινωνίας.
-
Μεγαλύτερος όγκος κλήσεων
Πραγματοποιούνται περισσότερες συνομιλίες ταυτόχρονα, χωρίς αντίστοιχη αύξηση του προσωπικού.
-
Ταχύτερη ολοκλήρωση
Οι τηλεφωνικές λίστες μπορούν να καλύπτονται σε σημαντικά μικρότερο χρονικό διάστημα.
-
Σταθερή διαδικασία
Κάθε συνομιλία ακολουθεί τους εγκεκριμένους κανόνες και τον σκοπό της συγκεκριμένης επικοινωνίας.
-
Αυτόματη καταγραφή
Το αποτέλεσμα κάθε κλήσης ενημερώνει το CRM ή το επιχειρησιακό σύστημα που χρησιμοποιείτε.
Δεν αναπαράγει απλώς ένα μήνυμα. Πραγματοποιεί μία κανονική συνομιλία.
Σε αντίθεση με μία ηχογραφημένη κλήση, ο AI Voice Agent ακούει, κατανοεί και απαντά σε φυσικό λόγο. Προσαρμόζει τη συζήτηση στις απαντήσεις του παραλήπτη και συνεχίζει μέχρι να ολοκληρωθεί η ενέργεια ή να χρειαστεί άνθρωπος.
-
Ξεκινά τη συνομιλία
Καλεί τον παραλήπτη και εξηγεί με σαφήνεια τον σκοπό της επικοινωνίας σύμφωνα με τη διαμορφωμένη τηλεφωνική ροή.
-
Κατανοεί την απάντηση
Αναγνωρίζει διαφορετικές διατυπώσεις και κατανοεί την πρόθεση του συνομιλητή, χωρίς να τον περιορίζει σε προκαθορισμένες αριθμητικές επιλογές.
-
Προσαρμόζει τη συζήτηση
Συνεχίζει τη συζήτηση ανάλογα με τις απαντήσεις και τους κανόνες που έχει ορίσει η επιχείρησή σας.
-
Ολοκληρώνει ενέργειες
Επιβεβαιώνει ένα ραντεβού, καταγράφει μία επιλογή, ενημερώνει στοιχεία ή ενεργοποιεί το κατάλληλο workflow.
-
Κλιμακώνει όταν χρειάζεται
Όταν η συνομιλία απαιτεί ανθρώπινη κρίση ή ειδικό χειρισμό, μπορεί να μεταφέρει την κλήση ή να προωθήσει την υπόθεση στην κατάλληλη ομάδα μαζί με το διαθέσιμο context.
Ποιες εξερχόμενες κλήσεις μπορεί να αναλάβει;
Οι αυτοματοποιημένες εξερχόμενες κλήσεις προσαρμόζονται στον σκοπό, στα δεδομένα και στις διαδικασίες της επιχείρησής σας.
-
-
Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις
Επιβεβαιώνει ραντεβού, τεχνικές επισκέψεις, παραδόσεις και άλλες προγραμματισμένες ενέργειες. Επίσης, μπορεί να διαχειριστεί και ένα αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης.
-
Follow-ups πελατών
Επικοινωνεί μετά από ένα αίτημα, μία αγορά, μία προσφορά ή προηγούμενη συνομιλία και καταγράφει την ανταπόκριση του πελάτη.
-
Ενημερώσεις υπηρεσιών
Πραγματοποιεί προγραμματισμένες ενημερώσεις για την εξέλιξη αιτημάτων, αλλαγές υπηρεσιών, ανανεώσεις ή άλλες σημαντικές πληροφορίες.
-
Έρευνες ικανοποίησης
Θέτει τις εγκεκριμένες ερωτήσεις, κατανοεί τις απαντήσεις και συλλέγει δομημένο feedback μέσα από μία φυσική τηλεφωνική συνομιλία.
-
Υπενθυμίσεις οικονομικών εκκρεμοτήτων
Ενημερώνει για προθεσμίες ή εκκρεμείς υποχρεώσεις, ακολουθώντας τους εγκεκριμένους κανόνες επικοινωνίας και τις διαδικασίες της επιχείρησης.
Από τη λίστα κλήσεων μέχρι την καταγραφή του αποτελέσματος
Η εξερχόμενη τηλεφωνική καμπάνια οργανώνεται σύμφωνα με τον σκοπό της επικοινωνίας και τα επιθυμητά αποτελέσματα.
-
1. Ορίζετε το κοινό και τον σκοπό
Καθορίζονται οι παραλήπτες, το αντικείμενο της επικοινωνίας και τα δεδομένα που χρειάζεται ο AI Voice Agent.
-
2. Διαμορφώνεται η συνομιλία
Ορίζονται οι πληροφορίες που μπορεί να χρησιμοποιεί, οι ενέργειες που μπορεί να εκτελεί και οι περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση.
-
3. Πραγματοποιούνται οι κλήσεις
Ο Agent καλεί βάσει των επιτρεπόμενων ωρών και των κανόνων που έχετε ορίσει.
-
4. Η συζήτηση προσαρμόζεται στις απαντήσεις
Ο παραλήπτης μπορεί να απαντήσει φυσικά, να ζητήσει διευκρινίσεις ή να εκφράσει διαφορετική πρόθεση κατά τη διάρκεια της κλήσης.
-
5. Ολοκληρώνεται η κατάλληλη ενέργεια
Ο AI Voice Agent επιβεβαιώνει ένα ραντεβού, καταγράφει το ενδιαφέρον του υποψήφιου πελάτη, ενημερώνει τα στοιχεία του και αποθηκεύει τις απαντήσεις μιας έρευνας.
-
6. Ενημερώνονται τα συστήματα
Η έκβαση της κλήσης και οι σχετικές πληροφορίες καταγράφονται αυτόματα για αναφορά, follow-up ή περαιτέρω επεξεργασία.
Εξερχόμενες κλήσεις προσαρμοσμένες στον κλάδο σας
Τεχνικές υπηρεσίες
Προγραμματισμός και επιβεβαίωση τεχνικών επισκέψεων, ενημέρωση πελατών και διαχείριση επιτρεπόμενων αλλαγών.
Ιατρεία και κλινικές
Υπενθυμίσεις, επιβεβαιώσεις και αλλαγές ραντεβού σύμφωνα με τις εγκεκριμένες διαδικασίες του οργανισμού.
Retail και e-commerce
Follow-ups παραγγελιών, ενημερώσεις παραδόσεων και συλλογή feedback μετά την αγορά.
Χρηματοοικονομικές και ασφαλιστικές υπηρεσίες
Προγραμματισμένες ενημερώσεις, υπενθυμίσεις και ανανεώσεις μέσα σε καθορισμένες διαδικασίες επικοινωνίας και ταυτοποίησης.
Πωλήσεις και business development
Αρχική επικοινωνία με ενδιαφερόμενους, διερεύνηση αναγκών και προώθηση των κατάλληλων ευκαιριών στην ομάδα πωλήσεων.
Έρευνα αγοράς και εμπειρίας πελάτη
Διεξαγωγή σύντομων ερευνών και δομημένη καταγραφή των απαντήσεων για περαιτέρω ανάλυση.
Συχνές ερωτήσεις για τις αυτοματοποιημένες εξερχόμενες κλήσεις
Μπορεί ο AI Voice Agent να πραγματοποιεί πολλές κλήσεις ταυτόχρονα;
Ναι. Η λύση μπορεί να κλιμακώνεται ώστε να πραγματοποιεί πολλές ταυτόχρονες τηλεφωνικές συνομιλίες, ανάλογα με τον όγκο, τον σκοπό και τη διαμόρφωση της εκάστοτε καμπάνιας.
Τι συμβαίνει όταν ο παραλήπτης δεν απαντήσει;
Η έκβαση της κλήσης καταγράφεται και, εφόσον προβλέπεται από το σενάριο, μπορεί να προγραμματιστεί νέα προσπάθεια επικοινωνίας σύμφωνα με τους κανόνες που έχει ορίσει η επιχείρηση.
Μπορεί η κλήση να μεταφερθεί σε εργαζόμενο;
Ναι. Όταν απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, ο AI Voice Agent μπορεί να μεταφέρει την κλήση στην κατάλληλη ομάδα ή να καταγράψει την υπόθεση για μεταγενέστερη επικοινωνία.
Πώς καταγράφεται το αποτέλεσμα κάθε κλήσης;
Το αποτέλεσμα μπορεί να καταγράφεται στο CRM, στο ERP ή σε άλλη συνδεδεμένη εφαρμογή. Ανάλογα με το σενάριο, μπορούν επίσης να δημιουργούνται εργασίες, follow-ups ή άλλες εγκεκριμένες ενέργειες.
Πώς καθορίζονται οι ώρες και οι κανόνες επικοινωνίας;
Η επιχείρηση ορίζει τις επιτρεπόμενες ώρες, τη συχνότητα των προσπαθειών, τη λογική επανάκλησης και τους κανόνες διαχείρισης κάθε αποτελέσματος. Η τελική διαμόρφωση πρέπει να ακολουθεί τις εφαρμοζόμενες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
Πόσο γρήγορα μπορεί να ενεργοποιηθεί μία εξερχόμενη καμπάνια;
Ο χρόνος ενεργοποίησης εξαρτάται από τη ροή της συνομιλίας, τις απαιτούμενες διασυνδέσεις, τον όγκο και τις ενέργειες που θα εκτελεί ο AI Voice Agent. Η ομάδα της Voice Logica αναλύει και δοκιμάζει το σενάριο πριν από την παραγωγική λειτουργία.
Αυτοματοποιήστε τις εξερχόμενες κλήσεις με AI
Δείτε πώς ένας AI Voice Agent μπορεί να πραγματοποιεί τις επαναλαμβανόμενες εξερχόμενες κλήσεις σας, να κατανοεί κάθε απάντηση και να ενημερώνει αυτόματα τα συστήματά σας.
Ενημερώθηκε: