Συνδέστε τον AI Voice Agent με το τηλεφωνικό σας κέντρο
Εντάξτε τον στη σημερινή τηλεφωνική σας υποδομή, χωρίς υποχρεωτική αλλαγή PBX ή εγκατάσταση νέου εξοπλισμού. Ο Agent απαντά κλήσεις, εξυπηρετεί αιτήματα, εκτελεί ενέργειες και μεταφέρει τη συνομιλία στον κατάλληλο άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Cloud ή on-premise PBX · Εισερχόμενες & εξερχόμενες κλήσεις · Ασφαλής διασύνδεση
Στην τηλεφωνική υποδομή που χρησιμοποιείτε ήδη
Ο AI Voice Agent συνδέεται με το τηλεφωνικό σας κέντρο και εντάσσεται στη ροή των κλήσεων όπως ένας ακόμη προορισμός εξυπηρέτησης.
Μπορεί να τοποθετηθεί στο IVR, σε ουρά αναμονής, σε συγκεκριμένη τηλεφωνική επέκταση ή πίσω από ξεχωριστό αριθμό. Η κατάλληλη αρχιτεκτονική εξαρτάται από το PBX, το δίκτυο και τη διαδικασία που θέλετε να αυτοματοποιήσετε.
-
Χωρίς αλλαγή της υπάρχουσας εμπειρίας
Οι πελάτες συνεχίζουν να καλούν τους αριθμούς που γνωρίζουν και ο Agent ενεργοποιείται στο σημείο της τηλεφωνικής ροής που έχετε επιλέξει.
-
Με ομαλή μεταφορά σε άνθρωπο
Όταν ένα αίτημα απαιτεί προσωπικό χειρισμό, η κλήση μεταφέρεται στο κατάλληλο τμήμα ή τηλεφωνική επέκταση, μαζί με το απαραίτητο ιστορικό της συνομιλίας.
Τέσσερις τρόποι σύνδεσης
1. Ως επέκταση - extension μέσω SIP
Δημιουργείται ένας SIP λογαριασμός στο PBX και ο AI Voice Agent συνδέεται όπως ένα IP τηλέφωνο ή softphone.
Μπορεί να λειτουργεί:
- ως επιλογή στο IVR
- ως πρώτο σημείο εξυπηρέτησης σε μία ουρά
- όταν η ομάδα είναι απασχολημένη
- εκτός ωραρίου
- για συγκεκριμένα αιτήματα ή τμήματα.
Η σύνδεση αυτή αξιοποιεί τους υπάρχοντες κανόνες δρομολόγησης και επιτρέπει μεταφορά της κλήσης σε άλλο extension ή εξωτερικό αριθμό, εφόσον το PBX το υποστηρίζει.
2. Απευθείας σύνδεση με SIP trunk ή SIP URI
Για μόνιμες εγκαταστάσεις και μεγαλύτερο όγκο κλήσεων, το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να δρομολογεί τις επιλεγμένες κλήσεις απευθείας προς τη Voice Logica μέσω SIP trunk ή SIP URI.
Η διασύνδεση βασίζεται σε συμφωνημένες διευθύνσεις δικτύου και δεν απαιτεί λογαριασμό επέκτασης ή περιοδικό re-registration. Προσφέρει αυξημένο έλεγχο, σταθερότητα και δυνατότητα κλιμάκωσης.
3. Ασφαλής σύνδεση με κλειστό on-premise PBX
Όταν το τηλεφωνικό κέντρο βρίσκεται σε εσωτερικό δίκτυο και δεν είναι προσβάσιμο από το διαδίκτυο, δημιουργείται ασφαλές κανάλι επικοινωνίας με τη Voice Logica.
Έτσι δεν απαιτείται δημόσια έκθεση του PBX, port forwarding ή μη ελεγχόμενη εισερχόμενη πρόσβαση στο εταιρικό δίκτυο. Η λύση είναι κατάλληλη για οργανισμούς με αυστηρές πολιτικές ασφαλείας ή παλαιότερη on-premise υποδομή.
4. Με προώθηση κλήσεων
Η προώθηση κλήσεων είναι ο απλούστερος τρόπος για μία γρήγορη αρχική εφαρμογή. Ο υπάρχων αριθμός προωθεί όλες ή επιλεγμένες κλήσεις σε έναν αριθμό που εξυπηρετεί ο AI Voice Agent.
Η προώθηση μπορεί να ενεργοποιείται:
- όταν η γραμμή είναι κατειλημμένη
- όταν η κλήση δεν απαντηθεί
- εκτός ωραρίου
- για συγκεκριμένο αριθμό ή τηλεφωνική καμπάνια.
Δεν απαιτεί αλλαγές στο PBX, ενώ για πιο σύνθετη ή μόνιμη λειτουργία η σύνδεση μέσω SIP προσφέρει μεγαλύτερο έλεγχο.
Ποια σύνδεση ταιριάζει στην υποδομή σας;
| Τρόπος σύνδεσης | Κατάλληλος για | Κύριο πλεονέκτημα |
|---|---|---|
| SIP extension | IVR, ουρές και επιλεγμένα τμήματα | Ο Agent λειτουργεί ως τηλεφωνική επέκταση |
| SIP trunk / SIP URI | Μόνιμη λειτουργία και υψηλό όγκο κλήσεων | Σταθερότητα, έλεγχος και κλιμάκωση |
| Ασφαλής σύνδεση | Κλειστά on-premise δίκτυα | Χωρίς δημόσια έκθεση του PBX |
| Προώθηση κλήσεων | Γρήγορη έναρξη και περιορισμένο σενάριο | Ελάχιστες τεχνικές αλλαγές |
Συμβατότητα με cloud και on-premise τηλεφωνικά κέντρα
Η Voice Logica μπορεί να συνδεθεί με cloud VPBX και on-premise τηλεφωνικά κέντρα, εφόσον υποστηρίζεται σύνδεση SIP ή δρομολόγηση κλήσεων.
Υπάρχει εμπειρία διασύνδεσης με συστήματα όπως:
-
Asterisk και FreePBX,
-
Grandstream,
-
Yeastar,
-
Panasonic,
-
Alcatel,
-
τηλεπικοινωνιακούς παρόχους και άλλες πλατφόρμες VPBX.
Κάθε εγκατάσταση αξιολογείται ξεχωριστά, καθώς η τελική διαμόρφωση μπορεί να επηρεάζεται από την έκδοση του συστήματος, τις διαθέσιμες άδειες, την τοπολογία του δικτύου, το NAT, το firewall και τις υποστηριζόμενες λειτουργίες SIP.
Συνδέστε τον AI Voice Agent χωρίς να αλλάξετε όλη την τηλεφωνική σας υποδομή
Περιγράψτε μας το τηλεφωνικό σας κέντρο και τη ροή που θέλετε να αυτοματοποιήσετε. Θα σας προτείνουμε τον κατάλληλο τρόπο σύνδεσης για την επιχείρησή σας.
Ενημερώθηκε: