«Πού βρίσκεται η αποστολή μου;»
Μετά την προβλεπόμενη ταυτοποίηση, ο Agent ανακτά την καταγεγραμμένη κατάσταση της αποστολής και παρέχει την ενημέρωση.
AI τηλεφωνικός βοηθός για Logistics και Μεταφορές
Αυτοματοποιήστε την ενημέρωση αποστολών, τα αιτήματα παράδοσης και τις εξερχόμενες επικοινωνίες με έναν AI Voice Agent διαθέσιμο 24/7.
Άμεση ενημέρωση για κάθε αποστολή. Λιγότερες κλήσεις για την ομάδα σας.
AI VOICE AGENT ΓΙΑ LOGISTICS ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
Όταν κάθε αποστολή δημιουργεί και μία νέα ερώτηση
Πορεία αποστολής, χρόνος παράδοσης, αλλαγές διεύθυνσης και αποτυχημένες παραδόσεις δημιουργούν καθημερινά μεγάλο τηλεφωνικό φόρτο. Σε περιόδους αιχμής, οι κλήσεις αυξάνονται μαζί με τον όγκο των αποστολών.
Ο AI Voice Agent απαντά στα συχνά αιτήματα και οργανώνει όσα χρειάζονται συνέχεια από το customer service, το dispatch ή τον οδηγό.
Τι μπορεί να ζητήσει ο πελάτης;
-
-
«Πότε θα γίνει η παράδοση;»
Ενημερώνει για το διαθέσιμο χρονικό παράθυρο ή την εκτιμώμενη ημερομηνία, με βάση τα δεδομένα του συνδεδεμένου συστήματος.
-
«Θέλω να αλλάξω τη διεύθυνση ή την ώρα»
Καταγράφει το αίτημα και εφαρμόζει την επιτρεπόμενη αλλαγή ή το προωθεί στην αρμόδια ομάδα σύμφωνα με τους κανόνες της επιχείρησης.
-
«Δεν παρέλαβα το δέμα μου»
Ελέγχει την καταγεγραμμένη έκβαση, συλλέγει τα απαραίτητα στοιχεία και δημιουργεί ticket για διερεύνηση.
-
«Θέλω να προγραμματίσω παραλαβή»
Καταγράφει τα στοιχεία της αποστολής και προγραμματίζει παραλαβή, εφόσον υπάρχει η κατάλληλη διασύνδεση και διαθεσιμότητα.
Από την ερώτηση στην κατάλληλη ενέργεια
Ο AI τηλεφωνικός βοηθός για logistics ακολουθεί τις διαδικασίες και τα δικαιώματα που έχει ορίσει η επιχείρησή σας.
-
Αναγνωρίζει τον πελάτη και την αποστολή
Συλλέγει ή επιβεβαιώνει τα απαραίτητα στοιχεία πριν αποκτήσει πρόσβαση στις πληροφορίες της αποστολής.
-
Ελέγχει την τρέχουσα κατάσταση
Ανακτά εξουσιοδοτημένα δεδομένα από το ERP ή οποιοδήποτε συνδεδεμένο σύστημα.
-
Καταγράφει το αίτημα
Ενημερώνει το ιστορικό, δημιουργεί ticket ή καταχωρίζει μία επιτρεπόμενη αλλαγή παράδοσης.
-
Ενεργοποιεί το επόμενο βήμα
Ειδοποιεί το dispatch, προγραμματίζει επικοινωνία ή μεταφέρει την υπόθεση σε εκπρόσωπο μαζί με το πλαίσιο της συνομιλίας.
Εξερχόμενες κλήσεις πριν και μετά την παράδοση
Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις ενημερώνουν έγκαιρα τον παραλήπτη και συλλέγουν τις απαντήσεις που χρειάζεται η επιχείρηση για να οργανώσει την παράδοση.
-
Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας
Επικοινωνεί πριν από την παράδοση και καταγράφει αν ο παραλήπτης θα βρίσκεται στη διεύθυνση.
-
Ενημέρωση άφιξης
Παρέχει την εγκεκριμένη ενημέρωση για την προγραμματισμένη ημέρα ή το χρονικό παράθυρο παράδοσης.
-
Διαχείριση αποτυχημένης παράδοσης
Επικοινωνεί για νέο προγραμματισμό ή συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επόμενη προσπάθεια.
-
Συλλογή feedback
Πραγματοποιεί σύντομη κλήση μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης και καταγράφει την εμπειρία του πελάτη.
Συνδέεται με ERP και CRM
Μία λύση Voice AI για logistics αποκτά πραγματική επιχειρησιακή αξία όταν αξιοποιεί τα συστήματα όπου βρίσκονται τα δεδομένα των αποστολών και των πελατών.
Πρόσβαση σε ενημερωμένα δεδομένα
Ανακτά την κατάσταση αποστολής, το διαθέσιμο παράθυρο παράδοσης ή την καταγεγραμμένη έκβαση σε πραγματικό χρόνο.
Αυτόματη ενημέρωση ιστορικού
Καταχωρίζει την έκβαση της κλήσης, το αίτημα του πελάτη και το συμφωνημένο επόμενο βήμα.
Ενεργοποίηση workflows
Δημιουργεί ticket, ειδοποιεί το dispatch, προγραμματίζει νέα επικοινωνία ή αποστέλλει επιβεβαίωση μέσω SMS ή email.
Αξιοποίηση τρίτων πηγών δεδομένων
Όπου χρειάζεται, ο Agent μπορεί να αξιοποιεί και δομημένα δεδομένα από εργαλεία όπως Google Sheets, ανάλογα με τις απαιτήσεις της υλοποίησης.
Για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται αποστολές και παραδόσεις
-
Εταιρείες courier
Για πορεία αποστολών, αλλαγές παράδοσης, παραλαβές και διαχείριση εξαιρέσεων.
-
Μεταφορικές και 3PL
Για ενημέρωση πελατών, συντονισμό παραδόσεων και καταγραφή τηλεφωνικών αιτημάτων.
-
Last-mile delivery επιχειρήσεις
Για επιβεβαιώσεις διαθεσιμότητας, οδηγίες παράδοσης και επαναπρογραμματισμό.
-
Αποθήκες και κέντρα διανομής
Για προγραμματισμό παραλαβών, ενημερώσεις και δρομολόγηση αιτημάτων στην κατάλληλη ομάδα.
Μάθετε πώς μπορεί να λειτουργήσει στην επιχείρησή σας
Συμπληρώστε τη φόρμα και δείτε πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την ενημέρωση αποστολών και τα συχνότερα τηλεφωνικά αιτήματα των πελατών σας.
Ενημερώθηκε: