Έλεγχος τιμής και διαθεσιμότητας
Ο AI Voice Agent εντοπίζει το προϊόν και ενημερώνει για την τιμή και τη διαθεσιμότητα που αναφέρει το feed, περιορίζοντας τις επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις από την ομάδα.
Διασύνδεση XML Product Feed με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το XML feed προϊόντων σας και αξιοποιήστε τον κατάλογό σας στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση.
Ο AI Voice Agent αναζητά προϊόντα με βάση ID, κωδικό ή περιγραφή και απαντά για τιμές, διαθεσιμότητα και χαρακτηριστικά. Χρησιμοποιεί το feed που ήδη διαθέτετε σε μορφή Skroutz, Google Merchant ή Best Buy, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα του e-shop σας.
Ο κατάλογος προϊόντων στην τηλεφωνική συνομιλία
Οι ερωτήσεις για τιμές, κωδικούς και διαθεσιμότητα απαιτούν συχνά αναζήτηση στο διαχειριστικό περιβάλλον του καταστήματος. Ωστόσο, οι πληροφορίες υπάρχουν ήδη στο feed που δημοσιεύετε για πλατφόρμες σύγκρισης και προβολής προϊόντων.
Η διασύνδεση XML Product Feed επιτρέπει στον AI Voice Agent να αξιοποιεί αυτές τις πληροφορίες κατά τη συνομιλία, χωρίς νέα διασύνδεση API ή αλλαγή πλατφόρμας.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση XML Product Feed;
Αξιοποίηση υπάρχοντος XML feed
Υποστηρίζει feeds σε μορφή Skroutz XML, Google Merchant XML και Best Buy XML. Συνδέεται μέσω του URL του feed που ήδη δημοσιεύετε.
Αναζήτηση με ID ή κωδικό προϊόντος
Εντοπίζει προϊόντα από Product ID, κωδικό ή SKU, ώστε ο καλών να μπορεί να ζητήσει πληροφορίες διαβάζοντας τον κωδικό από απόδειξη, διαφήμιση ή σελίδα προϊόντος.
Αναζήτηση με φυσική περιγραφή
Αναζητά σχετικά προϊόντα από την περιγραφή του πελάτη, ακόμη κι όταν δεν γνωρίζει την ακριβή ονομασία ή τον κωδικό τους.
Ενημέρωση για τιμές και διαθεσιμότητα
Μεταφέρει ονομασία, περιγραφή, τιμή και διαθεσιμότητα, καθώς και όποια επιπλέον χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται στο feed.
Σύνδεση ανεξάρτητα από την πλατφόρμα
Λειτουργεί με e-shops που εξάγουν XML feed σε μία από τις υποστηριζόμενες μορφές, χωρίς να εξαρτάται από το σύστημα στο οποίο έχει κατασκευαστεί το κατάστημα.
Γρήγορη αναζήτηση από το feed που ήδη έχετε
Η Voice Logica εισάγει τα προϊόντα του feed σε βελτιστοποιημένο ευρετήριο αναζήτησης, σχεδιασμένο για γρήγορη εύρεση ειδών κατά τη φωνητική συνομιλία.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει «ένα μικρό ασύρματο πληκτρολόγιο» και στη συνέχεια να ρωτήσει για συγκεκριμένο κωδικό. Ο AI Voice Agent αναζητά τα αντίστοιχα προϊόντα και παρουσιάζει τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Οι απαντήσεις βασίζονται στα τελευταία δεδομένα του feed που έχουν εισαχθεί στο ευρετήριο. Η ακρίβεια τιμών, διαθεσιμότητας και χαρακτηριστικών εξαρτάται από την ενημέρωση και την πληρότητα του feed σας.
Βασικά use cases
-
-
Εύρεση προϊόντος από περιγραφή
Αναζητά είδη βάσει χαρακτηριστικών που περιγράφει ο καλών, όπως κατηγορία, χρώμα ή χρήση, εφόσον οι σχετικές πληροφορίες περιλαμβάνονται στο feed.
-
Αναζήτηση κωδικού από απόδειξη ή διαφήμιση
Χρησιμοποιεί τον κωδικό ή το SKU που αναφέρει ο πελάτης για να εντοπίσει το αντίστοιχο είδος και να δώσει πληροφορίες.
-
Ερωτήσεις προϊόντων εκτός ωραρίου
Απαντά για προϊόντα όταν η ομάδα δεν είναι διαθέσιμη. Για συγκεκριμένα μεγέθη ή παραλλαγές, αξιοποιεί μόνο τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο feed.
-
Υποστήριξη σε περιόδους αυξημένων κλήσεων
Εξυπηρετεί ερωτήσεις καταλόγου κατά τη διάρκεια εκπτώσεων, καμπανιών ή άλλων περιόδων αιχμής, μειώνοντας τον φόρτο της ομάδας.
Οφέλη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
-
Αξιοποίηση υπάρχοντων δεδομένων
Χρησιμοποιήστε το feed που ήδη δημοσιεύετε, χωρίς νέο API για την αναζήτηση προϊόντων.
-
Ευελιξία σύνδεσης
Συνδέστε τον κατάλογο ανεξάρτητα από την πλατφόρμα του e-shop, μέσω υποστηριζόμενης μορφής XML.
-
Λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις
Αυτοματοποιήστε την τηλεφωνική ενημέρωση για τιμές, διαθεσιμότητα και περιγραφές.
-
Εξυπηρέτηση 24/7
Δώστε στους καλούντες πρόσβαση στις διαθέσιμες πληροφορίες του καταλόγου, εντός και εκτός ωραρίου.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε ένα νέο XML Product Feed integration.
-
Καταχωρίστε το URL του feed σας σε μορφή Skroutz, Google Merchant ή Best Buy.
-
Ενεργοποιήστε το product-search tool για τον AI Voice Agent σας.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε ερωτήσεις προϊόντων χρησιμοποιώντας τα δεδομένα του feed σας.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται να δημιουργήσω ειδικό XML export;
Όχι. Αν ήδη δημοσιεύετε XML feed σε μορφή Skroutz, Google Merchant ή Best Buy, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο URL.
Με ποιες πλατφόρμες e-shop λειτουργεί;
Με οποιαδήποτε πλατφόρμα μπορεί να εξάγει XML feed σε μία από τις υποστηριζόμενες μορφές. Η σύνδεση δεν εξαρτάται από την τεχνολογία του καταστήματος.
Μπορεί ο Agent να δημιουργεί παραγγελίες ή να αναγνωρίζει πελάτες από το feed;
Το XML feed υποστηρίζει αναζήτηση προϊόντων και ενημέρωση για τιμές και διαθεσιμότητα. Για δημιουργία παραγγελιών ή αναγνώριση πελατών απαιτείται επιπλέον διασύνδεση με την πλατφόρμα του καταστήματος, όπως WooCommerce ή Shopify.
Πόσο πρόσφατες είναι οι πληροφορίες προϊόντων;
Οι απαντήσεις βασίζονται στα τελευταία δεδομένα του feed που έχουν εισαχθεί στο ευρετήριο της Voice Logica. Για σωστή ενημέρωση των καλούντων, το feed χρειάζεται να περιλαμβάνει ενημερωμένες τιμές και διαθεσιμότητα.
Συνδέστε τον κατάλογό σας με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, με αναζήτηση προϊόντων και απαντήσεις για τιμές, διαθεσιμότητα και χαρακτηριστικά από το XML feed σας.
Ενημερώθηκε: