Πληρωμή τηλεφωνικών παραγγελιών
Στέλνει σύνδεσμο για το συμφωνημένο ποσό της παραγγελίας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να πληρώσει κατά την ίδια κλήση.
Διασύνδεση Viva Payments με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με τη Viva Payments και δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να πληρώνουν κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας.
Ο AI Voice Agent δημιουργεί σύνδεσμο πληρωμής Viva Smart Checkout για το συμφωνημένο ποσό και τον στέλνει μέσω SMS ή Viber. Ο πελάτης ολοκληρώνει την πληρωμή με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι στη σελίδα της Viva, χωρίς να υπαγορεύει στοιχεία κάρτας στο τηλέφωνο.
Από την τηλεφωνική συμφωνία στην πληρωμή
Μια τηλεφωνική παραγγελία ή κράτηση συχνά ακολουθείται από αποστολή τραπεζικών στοιχείων, αναμονή εμβάσματος και νέες επικοινωνίες. Η πληρωμή παραμένει σε εκκρεμότητα, ακόμη κι όταν ο πελάτης είναι έτοιμος να προχωρήσει.
Η διασύνδεση Viva Payments επιτρέπει στον AI Voice Agent να στέλνει σύνδεσμο πληρωμής εκείνη τη στιγμή. Ο πελάτης μπορεί να ανοίξει το checkout και να πληρώσει ενώ παραμένει στη γραμμή.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Viva Payments;
Δημιουργία συνδέσμων πληρωμής
Δημιουργεί σύνδεσμο Viva Smart Checkout στον συνδεδεμένο εμπορικό λογαριασμό σας, με το ακριβές ποσό σε ευρώ, περιγραφή πληρωμής και αναγνωριστικό αναφοράς orderCode για παρακολούθηση.
Αποστολή μέσω SMS ή Viber
Στέλνει τον σύνδεσμο στο τηλέφωνο του πελάτη κατά τη συνομιλία, μέσω SMS ή Viber με αυτόματο SMS fallback.
Προσυμπλήρωση στοιχείων checkout
Μπορεί να συμπεριλάβει όνομα, email και τηλέφωνο, περιορίζοντας την πληκτρολόγηση από τον πελάτη. Η σελίδα πληρωμής υποστηρίζει ελληνικά ή αγγλικά και, όταν παρέχεται email, η Viva αποστέλλει εκεί την επιβεβαίωση πληρωμής.
Πληρωμή με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι
Ο πελάτης ολοκληρώνει την πληρωμή στη σελίδα Viva Smart Checkout. Τα στοιχεία κάρτας εισάγονται εκεί και δεν περνούν από την τηλεφωνική συνομιλία.
Ρύθμιση διάρκειας ισχύος
Οι σύνδεσμοι λήγουν αυτόματα, με προεπιλεγμένη διάρκεια 30 λεπτών. Μπορείτε να προσαρμόσετε τη διάρκεια σύμφωνα με την πολιτική της επιχείρησής σας.
Πληρωμή πριν ολοκληρωθεί η κλήση
Ένας πελάτης ολοκληρώνει την τηλεφωνική παραγγελία του και ζητά να πληρώσει άμεσα. Ο AI Voice Agent επιβεβαιώνει το ποσό, δημιουργεί σύνδεσμο με τη σχετική περιγραφή και τον στέλνει στο κινητό του.
Ο πελάτης ανοίγει τη σελίδα της Viva και πληρώνει με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι, ενώ ο Agent παραμένει στη γραμμή. Δεν χρειάζεται υπαγόρευση IBAN ή στοιχείων κάρτας.
Βασικά use cases
-
-
Προκαταβολές για κρατήσεις
Δημιουργεί σύνδεσμο για την απαιτούμενη προκαταβολή και ενημερώνει για τη διάρκεια ισχύος του, σύμφωνα με την πολιτική κράτησης της επιχείρησης.
-
Εξόφληση ανεξόφλητων υπολοίπων
Σε συνδυασμό με διασυνδέσεις ERP και καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών, προσφέρει στον πελάτη τη δυνατότητα να εξοφλήσει μέσω συνδέσμου κατά την επικοινωνία.
-
Πληρωμή μετά την αποδοχή προσφοράς
Όταν ο πελάτης αποδέχεται μια προσφορά, αποστέλλει σύνδεσμο για το αντίστοιχο ποσό, περιορίζοντας τα επιπλέον βήματα μέχρι την πληρωμή.
-
Ολοκλήρωση αγορών εκτός ωραρίου
Σε συνδυασμό με τη ροή παραγγελιοληψίας σας, επιτρέπει στον Agent να δέχεται παραγγελίες και να στέλνει συνδέσμους πληρωμής όταν η ομάδα δεν είναι διαθέσιμη.
Οφέλη για την επιχείρησή σας
-
Αμεσότερη δυνατότητα πληρωμής
Δώστε στον πελάτη τρόπο να πληρώσει τη στιγμή που συμφωνεί στην αγορά ή την κράτηση.
-
Λιγότερες εκκρεμότητες
Περιορίστε την αποστολή τραπεζικών στοιχείων και τις επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις για πληρωμή.
-
Σαφής αναφορά συναλλαγής
Κάθε σύνδεσμος συνοδεύεται από περιγραφή και orderCode για ευκολότερη παρακολούθηση.
-
Χωρίς υπαγόρευση στοιχείων κάρτας
Η πληρωμή πραγματοποιείται στο Viva Smart Checkout, εκτός της τηλεφωνικής συνομιλίας.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε τη διασύνδεση Viva Payments.
-
Συνδέστε τον εμπορικό λογαριασμό σας στη Viva.
-
Ενεργοποιήστε το Viva payment tool για τον AI Voice Agent σας.
-
Ορίστε τις προεπιλογές για τη διάρκεια ισχύος των συνδέσμων και τη γλώσσα του checkout και πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να δημιουργεί και να αποστέλλει συνδέσμους πληρωμής κατά τις συνομιλίες.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ο πελάτης να υπαγορεύσει στοιχεία κάρτας;
Όχι. Ο πελάτης εισάγει τα στοιχεία του αποκλειστικά στη σελίδα Viva Smart Checkout. Τα στοιχεία κάρτας δεν περνούν από τη συνομιλία και δεν αποθηκεύονται στη Voice Logica.
Χρειάζεται λογαριασμός Viva;
Ναι. Απαιτείται εμπορικός λογαριασμός Viva. Η επεξεργασία της πληρωμής πραγματοποιείται από τη Viva μέσω του Smart Checkout.
Πώς λαμβάνει ο πελάτης τον σύνδεσμο;
Μέσω SMS ή Viber με αυτόματο SMS fallback, ενώ μπορεί να παραμένει στη γραμμή. Ανοίγει τον σύνδεσμο και πληρώνει με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι.
Για πόσο ισχύει ο σύνδεσμος πληρωμής;
Η προεπιλεγμένη διάρκεια είναι 30 λεπτά και μπορεί να προσαρμοστεί σύμφωνα με την πολιτική σας. Μετά τη λήξη, ο σύνδεσμος παύει να είναι ενεργός.
Συνδέστε την τηλεφωνική συμφωνία με την πληρωμή
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην επιχείρησή σας, με συνδέσμους πληρωμής για παραγγελίες, προκαταβολές, αποδεκτές προσφορές και ανεξόφλητα υπόλοιπα.
Ενημερώθηκε: