Αιτήματα αλλαγών σε έργα
Καταγράφει αλλαγές για ιστοσελίδες, δημιουργικά ή άλλα παραδοτέα ως κάρτες στο αντίστοιχο board, με περιγραφή, υπεύθυνο και προθεσμία.
Διασύνδεση Trello με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το Trello και μετατρέψτε τα τηλεφωνικά αιτήματα σε οργανωμένες κάρτες εργασίας.
Ο AI Voice Agent δημιουργεί κάρτες με το περιεχόμενο της κλήσης, αναθέτει υπευθύνους, ορίζει προθεσμίες και ενημερώνει υπάρχοντα αιτήματα. Παράλληλα, αναζητά την πορεία εργασιών και ενημερώνει τον καλούντα μέσα από φυσική συνομιλία, όλο το 24ωρο.
Από το τηλεφωνικό αίτημα στην κάρτα εργασίας
Ένα αίτημα επισκευής, μια αλλαγή σε έργο ή μια ερώτηση για την πορεία εργασίας χρειάζεται συχνά σημειώσεις και μεταγενέστερη καταχώριση στο Trello. Η καθυστέρηση μπορεί να αφήσει σημαντικές πληροφορίες εκτός κάρτας ή ένα αίτημα χωρίς υπεύθυνο.
Η διασύνδεση επιτρέπει στον AI Voice Agent να καταγράφει και να ενημερώνει τις εργασίες κατά τη συνομιλία ή αμέσως μετά, σύμφωνα με τους κανόνες που έχετε ορίσει για τα boards και τις λίστες σας.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Trello;
Δημιουργία καρτών από κλήσεις
Δημιουργεί κάρτες στη λίστα που επιλέγετε, με σαφή τίτλο, περιγραφή σε Markdown, το περιεχόμενο του αιτήματος, προθεσμία και υπεύθυνα μέλη.
Αναζήτηση καρτών και ενημέρωση προόδου
Αναζητά κάρτες, διαβάζει τα στοιχεία και τα σχόλιά τους και ενημερώνει τον καλούντα για την πορεία του αιτήματος. Μπορεί επίσης να εμφανίζει τα διαθέσιμα boards, τις λίστες και τις κάρτες.
Ενημέρωση και μετακίνηση καρτών
Τροποποιεί στοιχεία, όπως περιγραφή και προθεσμία, και μετακινεί κάρτες μεταξύ λιστών, σύμφωνα με την εξέλιξη του αιτήματος και τη ροή εργασίας σας.
Προσθήκη σχολίων από επόμενες κλήσεις
Καταγράφει συμπληρωματικές πληροφορίες, αλλαγές και όσα συμφωνήθηκαν ως σχόλια στην υπάρχουσα κάρτα, διατηρώντας συγκεντρωμένο το ιστορικό επικοινωνίας.
Διαχείριση συνημμένων
Προσθέτει ή αφαιρεί συνημμένα από την κάρτα, ώστε τα σχετικά αρχεία να παραμένουν μαζί με την εργασία.
Ανάθεση και αλλαγή υπευθύνων
Αναζητά τα μέλη του board και προσθέτει ή αφαιρεί υπευθύνους από τις κάρτες, βάσει των κανόνων ανάθεσης που έχετε ορίσει.
Από την αναφορά βλάβης στην ενημέρωση του πελάτη
Ένας ένοικος καλεί για διαρροή στο διαμέρισμά του. Ο AI Voice Agent καταγράφει τη διεύθυνση και την περιγραφή του προβλήματος, δημιουργεί κάρτα στη σωστή λίστα και ορίζει υπεύθυνο και προθεσμία βάσει της διαδικασίας σας.
Σε επόμενη κλήση, αναζητά την ίδια κάρτα και ενημερώνει τον ένοικο από τα διαθέσιμα στοιχεία και τα σχόλια του τεχνικού. Προσθέτει τη νέα επικοινωνία ως σχόλιο και, εφόσον προβλέπεται από τη ροή εργασίας, ενημερώνει τη λίστα της κάρτας.
Βασικά use cases
-
-
Ανάθεση τεχνικών εργασιών
Συγκεντρώνει διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας και περιγραφή βλάβης και δημιουργεί κάρτα για τον αρμόδιο τεχνικό, σύμφωνα με τους κανόνες ανάθεσης.
-
Ενημέρωση για την πορεία αιτήματος
Εντοπίζει την κάρτα και ενημερώνει τον καλούντα βάσει της λίστας, των στοιχείων και των τελευταίων σχετικών σχολίων. Μπορεί να καταγράψει και τη νέα κλήση.
-
Οργάνωση επανάκλησης για αναπάντητες κλήσεις
Σε συνδυασμό με ροές αναπάντητων κλήσεων, δημιουργεί κάρτες σε λίστα επανάκλησης με τον αριθμό του καλούντος και όσα στοιχεία αιτήματος είναι διαθέσιμα.
-
Καταγραφή αιτημάτων εκτός ωραρίου
Δέχεται κλήσεις όταν η ομάδα δεν είναι διαθέσιμη και οργανώνει τα αιτήματα στις κατάλληλες λίστες, με υπευθύνους και προθεσμίες βάσει των οδηγιών σας.
Οφέλη για την ομάδα σας
-
Λιγότερη χειροκίνητη καταχώριση
Μεταφέρετε το περιεχόμενο των κλήσεων σε κάρτες και σχόλια χωρίς επαναπληκτρολόγηση.
-
Σαφής ανάθεση εργασιών
Οργανώστε τα αιτήματα με υπευθύνους, προθεσμίες και συγκεκριμένη θέση στη ροή εργασίας.
-
Ταχύτερη ενημέρωση πελατών
Δώστε απαντήσεις από τα καταχωρισμένα στοιχεία του Trello και συγκεντρώστε τις επόμενες επικοινωνίες στην ίδια κάρτα.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε τη διασύνδεση Trello και συνδέστε το Trello workspace σας.
-
Ενεργοποιήστε το Trello tool για τον AI Voice Agent σας.
-
Περιγράψτε στον Agent πώς λειτουργεί το board σας. Για παράδειγμα, τα νέα αιτήματα να καταχωρίζονται στη λίστα New Requests, να ανατίθενται στο μέλος που βρίσκεται σε εφημερία και να λαμβάνουν προθεσμία την επόμενη ημέρα.
-
Προαιρετικά, συνδυάστε τη διασύνδεση με ανάλυση κλήσεων και ροές αναπάντητων κλήσεων, ώστε να δημιουργούνται κάρτες με τα διαθέσιμα στοιχεία κάθε επικοινωνίας.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να καταγράφει και να διαχειρίζεται τηλεφωνικά αιτήματα στο Trello.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες λειτουργίες του Trello υποστηρίζονται;
Ο Agent μπορεί να αναζητά και να διαβάζει boards, λίστες και κάρτες, να δημιουργεί και να ενημερώνει κάρτες, να τις μετακινεί μεταξύ λιστών, να προσθέτει σχόλια, να διαχειρίζεται συνημμένα και να αναθέτει ή να αφαιρεί μέλη.
Τι περιλαμβάνει μια κάρτα που δημιουργείται από κλήση;
Μπορεί να περιλαμβάνει τίτλο, περιγραφή σε Markdown με το περιεχόμενο της κλήσης, προθεσμία και υπεύθυνα μέλη. Αν έχει ενεργοποιηθεί η ανάλυση κλήσεων, μπορεί να ενσωματώνεται και η σύνοψή της. Οι επόμενες επικοινωνίες καταγράφονται ως σχόλια στην ίδια κάρτα.
Μπορεί να ενημερώνει τον πελάτη για την πορεία του αιτήματός του;
Ναι. Αναζητά τη σχετική κάρτα και αξιοποιεί τα στοιχεία και τα σχόλιά της για να απαντήσει κατά τη συνομιλία. Μπορεί επίσης να προσθέσει σχόλιο ότι ο πελάτης επικοινώνησε ξανά.
Μπορούν να δημιουργούνται κάρτες από αναπάντητες κλήσεις;
Ναι, σε συνδυασμό με τις αντίστοιχες ροές αναπάντητων κλήσεων. Η κάρτα περιλαμβάνει τον αριθμό του καλούντος και όποιες επιπλέον πληροφορίες είναι διαθέσιμες, ώστε η ομάδα να οργανώσει την επανάκληση.
Συνδέστε τα τηλεφωνικά αιτήματα με το Trello
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην ομάδα σας, με αυτόματη δημιουργία καρτών, ανάθεση εργασιών και ενημέρωση πελατών από τα στοιχεία του board.
Ενημερώθηκε: