Εύρεση προϊόντων μέσω τηλεφώνου
Ο AI Voice Agent αναζητά προϊόντα βάσει της περιγραφής του πελάτη και παρουσιάζει σχετικά είδη και χαρακτηριστικά, χωρίς να απαιτείται περιήγηση στο site.
Διασύνδεση Shopify με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το Shopify και αξιοποιήστε δεδομένα πελατών, παραγγελιών και προϊόντων στην τηλεφωνική σας εξυπηρέτηση.
Ο AI Voice Agent αναγνωρίζει καλούντες, απαντά σε ερωτήσεις για προϊόντα, ενημερώνει για παραγγελίες και καταχωρίζει νέες αγορές. Οι πελάτες εξυπηρετούνται μέσα από φυσική τηλεφωνική συνομιλία, όλο το 24ωρο.
Τα δεδομένα του Shopify στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Οι ερωτήσεις για τιμές, μεγέθη, διαθεσιμότητα και παραγγελίες απαιτούν συχνά επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις στο διαχειριστικό περιβάλλον. Εκτός ωραρίου, οι καλούντες χρειάζεται να περιμένουν μέχρι να είναι διαθέσιμη η ομάδα σας.
Η διασύνδεση Shopify επιτρέπει στον AI Voice Agent να αναζητά προϊόντα στον συγχρονισμένο κατάλογο, να ανακτά παραγγελίες απευθείας από το κατάστημα και να καταχωρίζει νέες αγορές κατά τη συνομιλία.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Shopify;
Αναγνώριση πελατών
Εντοπίζει τον πελάτη με βάση το τηλέφωνο, το email ή το Customer ID και αξιοποιεί τις διαθέσιμες πληροφορίες του λογαριασμού για τη συνέχεια της εξυπηρέτησης.
Αναζήτηση παραγγελιών
Ανακτά παραγγελίες απευθείας από το Shopify και ενημερώνει για την κατάστασή τους ή τα προϊόντα προηγούμενων αγορών, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων.
Αναζήτηση προϊόντων και παραλλαγών
Αναζητά προϊόντα και παραλλαγές, όπως μέγεθος ή χρώμα, και ενημερώνει για τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές και χαρακτηριστικά από τον συγχρονισμένο κατάλογο.
Δημιουργία τηλεφωνικών παραγγελιών
Καταχωρίζει νέα παραγγελία στο Shopify με προϊόντα, ποσότητες και στοιχεία παράδοσης ή παραλαβής. Υποστηρίζει πελάτες χωρίς email και εφαρμόζει τα όρια που ορίζετε για το πλήθος γραμμών και τη συνολική αξία παραγγελίας.
Γρήγορη αναζήτηση στον συγχρονισμένο κατάλογο
Ο κατάλογος του Shopify συγχρονίζεται σε βελτιστοποιημένο ευρετήριο αναζήτησης της Voice Logica, σχεδιασμένο για γρήγορη εύρεση προϊόντων κατά τη φωνητική συνομιλία.
Ο καλών περιγράφει τι χρειάζεται, όπως «αδιάβροχο μπουφάν σε μεσαίο μέγεθος», και ο AI Voice Agent αναζητά σχετικά προϊόντα και διαθέσιμες παραλλαγές. Οι απαντήσεις για τιμές και διαθεσιμότητα βασίζονται στον τελευταίο συγχρονισμό του καταλόγου.
Στην ίδια κλήση, ο Agent μπορεί να συνεχίσει με ενημέρωση υπάρχουσας παραγγελίας ή καταχώριση νέας αγοράς.
Βασικά use cases
-
-
Έλεγχος τιμών και διαθεσιμότητας
Απαντά σε ερωτήσεις για κόστος, απόθεμα και παραλλαγές, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του συγχρονισμένου καταλόγου.
-
Ενημέρωση πορείας παραγγελίας
Ανακτά την παραγγελία από το Shopify και ενημερώνει για την κατάστασή της και τα διαθέσιμα στοιχεία αποστολής.
-
Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων πελατών
Αντιστοιχίζει τον καλούντα με τον λογαριασμό του και ανατρέχει στις προηγούμενες παραγγελίες για να εξυπηρετήσει το αίτημά του.
-
Τηλεφωνικές αγορές χωρίς email
Δημιουργεί παραγγελίες για πελάτες που επικοινωνούν μόνο μέσω τηλεφώνου, καταγράφοντας τα απαιτούμενα στοιχεία και επιβεβαιώνοντας την αγορά μαζί τους.
-
Εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου
Απαντά σε ερωτήσεις προϊόντων, ενημερώνει για παραγγελίες και δέχεται νέες τηλεφωνικές αγορές, ακόμη και όταν η ομάδα του καταστήματος δεν είναι διαθέσιμη.
Οφέλη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
-
Λιγότερες επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις
Περιορίστε τις ερωτήσεις για τιμές, διαθεσιμότητα και κατάσταση παραγγελιών που διαχειρίζεται η ομάδα.
-
Ευκολότερη αγορά μέσω τηλεφώνου
Δώστε στους καλούντες τη δυνατότητα να βρίσκουν προϊόντα και να παραγγέλνουν στην ίδια συνομιλία.
-
Εξυπηρέτηση 24/7
Αξιοποιήστε τον συγχρονισμένο κατάλογο και τα δεδομένα παραγγελιών για υποστήριξη εντός και εκτός ωραρίου.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε ένα νέο Shopify Integration.
-
Καταχωρίστε τα στοιχεία σύνδεσης του Shopify καταστήματός σας.
-
Αφήστε τη Voice Logica να συγχρονίσει τον κατάλογο προϊόντων στο βελτιστοποιημένο ευρετήριο αναζήτησης.
-
Ενεργοποιήστε το Shopify tool για τον AI Voice Agent σας.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε κλήσεις χρησιμοποιώντας τον συγχρονισμένο κατάλογο και τα δεδομένα του καταστήματος.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς γίνεται η γρήγορη αναζήτηση προϊόντων;
Ο κατάλογος του Shopify συγχρονίζεται σε βελτιστοποιημένο ευρετήριο της Voice Logica. Ο Agent αναζητά εκεί προϊόντα, τιμές και διαθεσιμότητα, χωρίς να χρειάζεται νέο αίτημα στο Shopify για κάθε ερώτηση προϊόντος.
Μπορεί ο Agent να αναζητά και να δημιουργεί παραγγελίες;
Ναι. Ανακτά υπάρχουσες παραγγελίες απευθείας από το Shopify και μπορεί να δημιουργεί νέες, εφαρμόζοντας τα όρια που έχετε ορίσει για το πλήθος γραμμών και τη συνολική αξία.
Χρειάζεται email για μια τηλεφωνική παραγγελία;
Όχι. Η διασύνδεση υποστηρίζει τη δημιουργία παραγγελίας και για πελάτες που διαθέτουν μόνο τηλέφωνο, με τα απαιτούμενα στοιχεία παράδοσης ή παραλαβής.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Η Voice Logica υποστηρίζει ελληνικά και πολλές ακόμη γλώσσες, ώστε ο ίδιος AI Voice Agent να εξυπηρετεί τοπικούς και διεθνείς πελάτες.
Συνδέστε την τηλεφωνική επικοινωνία με το Shopify
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, με αναζήτηση προϊόντων, ενημέρωση παραγγελιών και τηλεφωνικές αγορές όλο το 24ωρο.
Ενημερώθηκε: