Επικοινωνία

+30 210 300 9090 info@voicelogica.ai

Διασύνδεση PrestaShop με AI Voice Agents

Συνδέστε τη Voice Logica με το PrestaShop και αξιοποιήστε τα δεδομένα πελατών και παραγγελιών στην τηλεφωνική σας εξυπηρέτηση.

Ο AI Voice Agent αναγνωρίζει καλούντες, ενημερώνει για την πορεία παραγγελιών, αλλάζει την κατάστασή τους και καταχωρίζει νέες τηλεφωνικές παραγγελίες. Εξυπηρετεί μέσα από φυσική συνομιλία, όλο το 24ωρο, σύμφωνα με τα δικαιώματα που έχετε ορίσει.

Μιλήστε με έναν ειδικόΔείτε τα Integrations

Τα δεδομένα του PrestaShop στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Η αναζήτηση μιας παραγγελίας, η επιβεβαίωση της κατάστασής της και η καταχώριση μιας νέας αγοράς απαιτούν συχνά χειροκίνητες ενέργειες στο διαχειριστικό περιβάλλον.

Η διασύνδεση PrestaShop επιτρέπει στον AI Voice Agent να ολοκληρώνει αυτές τις ενέργειες κατά τη συνομιλία. Συνδέεται μέσω του ενσωματωμένου Webservice API και χρησιμοποιεί τα τρέχοντα δεδομένα του καταστήματος.

Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση PrestaShop;

Αναγνώριση πελατών

Αντιστοιχίζει τον αριθμό τηλεφώνου με τα στοιχεία πελατών στο PrestaShop και ανακτά το σχετικό ιστορικό παραγγελιών για τη συνέχεια της εξυπηρέτησης.

Αναζήτηση παραγγελιών

Ανακτά στοιχεία και κατάσταση παραγγελίας, ενημερώνοντας τον καλούντα για την προετοιμασία ή την αποστολή της, βάσει των διαθέσιμων δεδομένων του καταστήματος.

Αλλαγή κατάστασης παραγγελίας

Ενημερώνει την κατάσταση μιας υπάρχουσας παραγγελίας απευθείας στο PrestaShop, σύμφωνα με την έκβαση της συνομιλίας και τις ενέργειες που έχετε επιτρέψει.

Δημιουργία τηλεφωνικών παραγγελιών

Καταχωρίζει νέα παραγγελία στο PrestaShop, προσθέτει τα ζητούμενα προϊόντα και επιβεβαιώνει τα στοιχεία της με τον πελάτη κατά την κλήση.

Ενημέρωση, αλλαγή κατάστασης και νέα αγορά στην ίδια κλήση

Ένας πελάτης καλεί για μια εκκρεμή παραγγελία. Ο AI Voice Agent την εντοπίζει, αναφέρει την τρέχουσα κατάστασή της και, εφόσον επιτρέπεται, την ενημερώνει βάσει του αιτήματος του πελάτη.

Αν ο καλών θέλει να επαναλάβει προηγούμενη αγορά, ο Agent μπορεί να αξιοποιήσει το ιστορικό του και να δημιουργήσει νέα παραγγελία, επιβεβαιώνοντας τα στοιχεία μαζί του.

Βασικά use cases

  • Παρακολούθηση πορείας παραγγελίας

    Ο AI Voice Agent ενημερώνει για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία, περιορίζοντας τις επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις από την ομάδα υποστήριξης.

  • Επιβεβαίωση αποστολής

    Ελέγχει αν η παραγγελία εμφανίζεται ως απεσταλμένη στο PrestaShop και μεταφέρει στον πελάτη τις διαθέσιμες πληροφορίες.

  • Ενημέρωση κατάστασης παραγγελίας

    Αλλάζει την κατάσταση μιας παραγγελίας, όπως από εκκρεμή σε επιβεβαιωμένη, εφόσον η συγκεκριμένη ενέργεια έχει ενεργοποιηθεί για τον Agent.

  • Νέες παραγγελίες και επανάληψη αγορών

    Δημιουργεί τηλεφωνικές παραγγελίες για νέους ή υφιστάμενους πελάτες. Μπορεί επίσης να ανατρέξει σε προηγούμενη αγορά για να καταχωρίσει ξανά τα ίδια προϊόντα.

  • Εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου

    Απαντά σε ερωτήσεις για παραγγελίες και εκτελεί τις επιτρεπόμενες ενέργειες, ακόμη και όταν η ομάδα του καταστήματος δεν είναι διαθέσιμη.

Οφέλη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

  • Λιγότερη χειροκίνητη εργασία

    Περιορίστε τις αναζητήσεις, τις αλλαγές κατάστασης και την καταχώριση τηλεφωνικών παραγγελιών από την ομάδα.

  • Περισσότερες δυνατότητες αγοράς

    Επιτρέψτε στους πελάτες να παραγγέλνουν ή να επαναλαμβάνουν μια αγορά μέσω τηλεφώνου, ακόμη και εκτός ωραρίου.

  • Συνεπής ενημέρωση 24/7

    Απαντήστε με στοιχεία από το PrestaShop και καταγράψτε τις αλλαγές απευθείας στο κατάστημα.

Πώς να ξεκινήσετε

Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:

  1. Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.

  2. Προσθέστε ένα νέο PrestaShop Integration.

  3. Ενεργοποιήστε το Webservice API στο διαχειριστικό περιβάλλον του PrestaShop και καταχωρίστε στη διασύνδεση το URL του καταστήματος και το API key.

  4. Ενεργοποιήστε το PrestaShop tool για τον AI Voice Agent σας.

Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε κλήσεις χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα του καταστήματος.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί ο Agent να αλλάζει παραγγελίες ή μόνο να τις διαβάζει;

Υποστηρίζονται και οι δύο δυνατότητες. Εσείς ορίζετε ποιες ενέργειες περιορίζονται στην ανάγνωση και ποιες επιτρέπουν αλλαγές, όπως ενημέρωση κατάστασης ή δημιουργία νέας παραγγελίας.

Χρειάζεται πρόσθετο για τη σύνδεση με το PrestaShop;

Η διασύνδεση χρησιμοποιεί το ενσωματωμένο Webservice API του PrestaShop. Ενεργοποιείτε το Webservice και καταχωρίζετε τα στοιχεία σύνδεσης στη Voice Logica.

Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;

Η Voice Logica υποστηρίζει ελληνικά και πολλές ακόμη γλώσσες, ώστε ο ίδιος AI Voice Agent να εξυπηρετεί τοπικούς και διεθνείς πελάτες.

Συνδέστε την τηλεφωνική επικοινωνία με το PrestaShop

Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, με ενημέρωση πελατών, αλλαγές κατάστασης και νέες τηλεφωνικές παραγγελίες όλο το 24ωρο.

Μιλήστε με έναν ειδικό