Αναφορές σφαλμάτων από πελάτες
Ο AI Voice Agent καταγράφει το πρόβλημα και τις συνθήκες εμφάνισής του σε νέο Jira issue και δίνει στον καλούντα τον κωδικό αναφοράς.
Διασύνδεση Jira με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το Jira και μετατρέψτε τις τηλεφωνικές αναφορές σε οργανωμένα issues.
Ο AI Voice Agent μπορεί να αναζητά αιτήματα, να δημιουργεί νέα issues, να προσθέτει σχόλια και να αλλάζει την κατάστασή τους κατά τη συνομιλία. Ο καλών λαμβάνει τον κωδικό αναφοράς και η ομάδα βρίσκει τις σχετικές πληροφορίες στο Jira, με λιγότερη χειροκίνητη καταχώριση.
Από την τηλεφωνική αναφορά στο Jira
Μια αναφορά σφάλματος χρειάζεται σαφή περιγραφή και τα απαραίτητα στοιχεία για να διερευνηθεί. Όταν καταχωρίζεται μετά την κλήση, λεπτομέρειες μπορεί να παραλειφθούν και να απαιτηθεί νέα επικοινωνία.
Η διασύνδεση Jira επιτρέπει στον AI Voice Agent να καταγράφει το αίτημα κατά τη συνομιλία και να ενημερώνει υπάρχοντα issues. Οι ομάδες υποστήριξης, ανάπτυξης και λειτουργίας λαμβάνουν συγκεντρωμένες πληροφορίες στο εργαλείο που ήδη χρησιμοποιούν.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Jira;
Αναζήτηση υπάρχοντων issues
Ανακτά ένα issue βάσει του κωδικού του και ενημερώνει για τη σύνοψη, την κατάσταση και τα διαθέσιμα στοιχεία, βοηθώντας τον καλούντα να ελέγξει ένα ήδη καταγεγραμμένο αίτημα.
Δημιουργία νέων issues
Μετατρέπει την περιγραφή του καλούντος σε issue με σύνοψη και οργανωμένη περιγραφή. Καταχωρίζει το αίτημα στο Jira και επιβεβαιώνει τον κωδικό αναφοράς μέσα στην κλήση.
Προσθήκη σχολίων
Προσθέτει διευκρινίσεις, νέα στοιχεία και βήματα αναπαραγωγής ενός προβλήματος ως σχόλια στο υπάρχον issue, διατηρώντας ενημερωμένο το ιστορικό του.
Αλλαγή κατάστασης
Εκτελεί επιτρεπόμενες μεταβάσεις κατάστασης, όπως επανενεργοποίηση, προώθηση ή ολοκλήρωση ενός issue, σύμφωνα με τη διαμορφωμένη ροή και τα δικαιώματα που έχετε ορίσει.
Το πρόβλημα καταγράφεται όσο ο πελάτης το περιγράφει
Ένας καλών αναφέρει ότι μια λειτουργία δεν ανταποκρίνεται. Ο AI Voice Agent ζητά διευκρινίσεις για το πότε εμφανίζεται το πρόβλημα και καταγράφει τη σύνοψη και τις λεπτομέρειες στο Jira.
Πριν ολοκληρωθεί η κλήση, μπορεί να προσθέσει επιπλέον σχόλια και να ενημερώσει την κατάσταση, εφόσον επιτρέπεται. Ο καλών λαμβάνει τον κωδικό του issue και η ομάδα έχει διαθέσιμα τα στοιχεία για τη διερεύνηση.
Βασικά use cases
-
-
Ενημέρωση κατάστασης αιτήματος
Αναζητά το issue με βάση τον κωδικό που δίνει ο καλών και ενημερώνει για την τρέχουσα κατάσταση και τα διαθέσιμα στοιχεία.
-
Προσθήκη πληροφοριών σε υπάρχον issue
Καταχωρίζει νέες λεπτομέρειες και βήματα αναπαραγωγής ως σχόλια, ώστε οι διευκρινίσεις του καλούντος να είναι διαθέσιμες στην ομάδα.
-
Κλιμάκωση και επανενεργοποίηση αιτημάτων
Ενημερώνει την κατάσταση μέσω των επιτρεπόμενων μεταβάσεων και προσθέτει σχόλιο όταν ο καλών αναφέρει ότι ένα επιλυμένο πρόβλημα επανεμφανίστηκε.
-
Καταγραφή προβλημάτων εκτός ωραρίου
Δημιουργεί issue για πρόβλημα που αναφέρεται τη νύχτα ή εκτός ωραρίου, καταγράφοντας την περιγραφή και τον αντίκτυπο για την ομάδα που θα το αναλάβει.
Οφέλη για την υποστήριξη και τις τεχνικές ομάδες
-
Πιο οργανωμένες αναφορές
Συγκεντρώστε σύνοψη, περιγραφή και πρόσθετες πληροφορίες στο αντίστοιχο issue.
-
Λιγότερη χειροκίνητη καταχώριση
Περιορίστε τη μεταφορά σημειώσεων από την τηλεφωνική συνομιλία στο Jira.
-
Ενημερωμένο ιστορικό και καταστάσεις
Καταγράψτε σχόλια και επιτρεπόμενες αλλαγές όσο εξελίσσεται η κλήση, ακόμη και εκτός ωραρίου.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε τη διασύνδεση Jira.
-
Εξουσιοδοτήστε την ενιαία, κοινόχρηστη σύνδεση Jira για την εταιρεία σας.
-
Ενεργοποιήστε το Jira tool για τον AI Voice Agent σας.
-
Επιλέξτε ποιες ενέργειες θα μπορεί να εκτελεί ο Agent, από αναζητήσεις μόνο για ανάγνωση έως δημιουργία issues, προσθήκη σχολίων και αλλαγές κατάστασης.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να διαχειρίζεται issues χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα του Jira.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να περιορίσω τον Agent μόνο στην ανάγνωση δεδομένων;
Ναι. Εσείς καθορίζετε αν ο Agent θα πραγματοποιεί μόνο αναζητήσεις ή θα μπορεί επίσης να δημιουργεί issues, να προσθέτει σχόλια και να εκτελεί μεταβάσεις κατάστασης.
Χρειάζεται ξεχωριστή σύνδεση Jira για κάθε AI Voice Agent;
Όχι. Η διασύνδεση χρησιμοποιεί μία κοινόχρηστη σύνδεση Jira για την εταιρεία, χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή σύνδεση για κάθε Agent.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Η Voice Logica υποστηρίζει ελληνικά και πολλές ακόμη γλώσσες, ώστε ο ίδιος AI Voice Agent να καταγράφει και να διαχειρίζεται αιτήματα τοπικών και διεθνών καλούντων.
Συνδέστε την τηλεφωνική επικοινωνία με το Jira
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην επιχείρησή σας, με καταγραφή σφαλμάτων, ενημέρωση issues και αλλαγές κατάστασης μέσα από τηλεφωνικές συνομιλίες.
Ενημερώθηκε: