Ερωτήματα αποθέματος και διαθεσιμότητας
Ο AI Voice Agent ελέγχει τη διαθεσιμότητα ενός κωδικού στο Galaxy Drugstore και ενημερώνει τον καλούντα, χωρίς να διακόπτεται η εργασία της ομάδας.
Διασύνδεση Galaxy Drugstore ERP με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το SingularLogic / Epsilon Galaxy Drugstore και αξιοποιήστε τα δεδομένα του ERP στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση φαρμακείων και φαρμακαποθηκών.
Ο AI Voice Agent μπορεί να αναγνωρίζει πελάτες, να αναζητά προϊόντα, απόθεμα και τιμές, να καταχωρίζει παραγγελίες και να αποστέλλει παραστατικά. Η ίδια διασύνδεση υποστηρίζει εξερχόμενες υπενθυμίσεις πληρωμών βάσει των υπολοίπων πελατών.
Τα δεδομένα του Galaxy Drugstore στην τηλεφωνική σας εξυπηρέτηση
Οι ερωτήσεις για διαθεσιμότητα, τιμές και καρτέλες πελατών απαιτούν συχνά αναζήτηση στο ERP ή επικοινωνία με το λογιστήριο. Σε ώρες αυξημένης κίνησης, οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις επιβαρύνουν την ομάδα και καθυστερούν την εξυπηρέτηση.
Η διασύνδεση Galaxy Drugstore επιτρέπει στον AI Voice Agent να ανακτά τις σχετικές πληροφορίες κατά τη συνομιλία και να εκτελεί τις ενέργειες που έχετε επιτρέψει, περιορίζοντας τις χειροκίνητες αναζητήσεις και καταχωρίσεις.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Galaxy Drugstore ERP;
Αναγνώριση πελατών
Εντοπίζει τον πελάτη με βάση το τηλέφωνο, το ΑΦΜ ή τον κωδικό πελάτη, ώστε η συνομιλία να συνδέεται με τον σωστό λογαριασμό.
Αναζήτηση φαρμάκων και προϊόντων
Αναζητά κωδικούς και περιγραφές στον κατάλογο του Galaxy Drugstore, αξιοποιώντας τα τρέχοντα δεδομένα φαρμάκων και προϊόντων του ERP.
Έλεγχος αποθέματος και τιμών
Ανακτά τη διαθεσιμότητα και την τρέχουσα τιμή ανά κωδικό, ώστε ο καλών να ενημερώνεται χωρίς ξεχωριστή αναζήτηση από την ομάδα.
Καταχώριση παραγγελιών μέσω PostFast
Συλλέγει τα ζητούμενα είδη, επιβεβαιώνει τις ποσότητες και καταχωρίζει την παραγγελία στο Galaxy Drugstore μέσω PostFast, εφόσον έχει τη σχετική εξουσιοδότηση.
Αποστολή τιμολογίων και καρτελών
Δημιουργεί και αποστέλλει τιμολόγια και καρτέλες πελατών σε μορφή PDF μέσω SMS ή email, σύμφωνα με τη διαμορφωμένη ροή.
Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις πληρωμών
Οργανώστε εξερχόμενες καμπάνιες με βάση τα συγχρονισμένα υπόλοιπα πελατών του Galaxy Drugstore. Η οικονομική ομάδα καθορίζει το κοινό και παρακολουθεί τις περιπτώσεις που χρειάζονται περαιτέρω χειρισμό.
Συγχρονισμός υπολοίπων
Τα υπόλοιπα συγχρονίζονται αυτόματα κάθε βράδυ στις 03:00 ή ανανεώνονται όποτε ζητηθεί.
Επιλογή πελατών βάσει παλαιότητας οφειλών
Επιλέξτε κατηγορίες παλαιότητας 1–30, 31–60, 61–90 και 90+ ημερών, συνδυάζοντας ελάχιστο υπόλοιπο ή συγκεκριμένο τμήμα πελατών.
Προεπισκόπηση πριν από την έναρξη
Η δοκιμαστική προεπισκόπηση εμφανίζει αριθμό πελατών, συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπο, μέσο ποσό οφειλής και κατανομή παλαιότητας, πριν πραγματοποιηθούν κλήσεις.
Προσωποποιημένες κλήσεις και καταγραφή αποτελεσμάτων
Ο Agent ενημερώνει για τις οφειλές, αποστέλλει έγγραφα και παραπέμπει στην οικονομική ομάδα όπου απαιτείται. Το αποτέλεσμα κάθε κλήσης καταγράφεται αυτόματα.
Βασικά use cases
-
-
Επιβεβαίωση τιμών
Ανακτά την τρέχουσα τιμή του ζητούμενου είδους από το ERP, ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται πριν προχωρήσει σε παραγγελία.
-
Επαναλαμβανόμενες παραγγελίες
Αναγνωρίζει τον υφιστάμενο πελάτη, επιβεβαιώνει τα είδη και τις ποσότητες που ζητά και καταχωρίζει τη νέα παραγγελία μέσω PostFast.
-
Αιτήματα καρτελών και τιμολογίων
Αποστέλλει την καρτέλα ή το τιμολόγιο που ζητά ο πελάτης σε μορφή PDF, μέσω SMS ή email, ακόμη και εκτός ωραρίου.
-
Διαχείριση overflow κλήσεων
Αναλαμβάνει επιπλέον κλήσεις σε ώρες αυξημένης παραγγελιοληψίας, με πρόσβαση στα δεδομένα του Galaxy Drugstore και στις επιτρεπόμενες ενέργειες.
Οφέλη για φαρμακεία και φαρμακαποθήκες
-
Ταχύτερη εξυπηρέτηση
Απαντήστε σε ερωτήματα αποθέματος, τιμών και λογαριασμών με δεδομένα από το ERP.
-
Λιγότερη χειροκίνητη εργασία
Περιορίστε τις επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις, την αποστολή εγγράφων και την επανακαταχώριση παραγγελιών.
-
Πιο οργανωμένη παρακολούθηση οφειλών
Αυτοματοποιήστε υπενθυμίσεις βάσει υπολοίπου και παλαιότητας, με καταγραφή των αποτελεσμάτων.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε ένα νέο Galaxy Drugstore ERP Integration.
-
Καταχωρίστε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης του Galaxy Drugstore connector.
-
Ενεργοποιήστε το Galaxy Drugstore tool για τον AI Voice Agent σας.
-
Προαιρετικά, διαμορφώστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες διαχείρισης απαιτήσεων με κατηγορίες παλαιότητας οφειλών.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε κλήσεις χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα του ERP.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να περιορίσω τον Agent μόνο στην ανάγνωση δεδομένων;
Ναι. Εσείς καθορίζετε ποιες λειτουργίες παραμένουν μόνο για ανάγνωση και ποιες ενέργειες, όπως η καταχώριση παραγγελίας μέσω PostFast, επιτρέπεται να εκτελεί.
Υποστηρίζονται εξερχόμενες υπενθυμίσεις πληρωμών;
Ναι. Οι καμπάνιες βασίζονται σε συγχρονισμένα υπόλοιπα πελατών και κατηγορίες παλαιότητας 1–30, 31–60, 61–90 και 90+ ημερών.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Η Voice Logica υποστηρίζει ελληνικά και πολλές ακόμη γλώσσες, ώστε ο ίδιος AI Voice Agent να εξυπηρετεί τοπικούς και διεθνείς καλούντες.
Συνδέστε την τηλεφωνική επικοινωνία με το Galaxy Drugstore
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην επιχείρησή σας, με βάση τις ανάγκες εξυπηρέτησης, παραγγελιοληψίας και παρακολούθησης υπολοίπων.
Ενημερώθηκε: