Ενημέρωση αποστολών σε περιόδους αιχμής
Ο AI Voice Agent ανακτά την κατάσταση και το ιστορικό διακίνησης του δέματος, περιορίζοντας τις επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις της ομάδας σε περιόδους αυξημένων αποστολών.
Διασύνδεση με ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, BOX NOW & Skroutz Last Mile
Συνδέστε τη Voice Logica με τις εταιρείες courier που χρησιμοποιείτε και δώστε στον AI Voice Agent πρόσβαση σε ενημερωμένα στοιχεία αποστολών.
Ο Agent αναζητά δέματα, αναγνωρίζει την εταιρεία courier από τον αριθμό αποστολής και ενημερώνει τον καλούντα για την πορεία της παράδοσης. Για αποστολές Γενικής Ταχυδρομικής, υποστηρίζει επίσης επαναπρογραμματισμό παράδοσης, επιστροφή στον αποστολέα και αναζήτηση σημείων παραλαβής.
Η ενημέρωση αποστολών περνά στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Το «Πού βρίσκεται το δέμα μου;» απαιτεί συχνά αναζήτηση στο portal της courier και μεταφορά των πληροφοριών στον πελάτη. Όταν συνεργάζεστε με διαφορετικές εταιρείες, η ομάδα χρειάζεται να ελέγχει περισσότερα συστήματα.
Η διασύνδεση επιτρέπει στον AI Voice Agent να ανακτά τα στοιχεία της αποστολής κατά τη συνομιλία και να αποστέλλει τον σύνδεσμο παρακολούθησης, περιορίζοντας τις χειροκίνητες αναζητήσεις.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση courier;
Παρακολούθηση αποστολών σε έξι εταιρείες
Ανακτά κατάσταση αποστολής, ένδειξη και ημερομηνία παράδοσης, στοιχεία παραλήπτη όπου διατίθενται και ιστορικό διακίνησης. Για ACS και Γενική Ταχυδρομική, υποστηρίζονται περιγραφές συμβάντων στα ελληνικά ή αγγλικά.
Αυτόματη αναγνώριση courier
Όταν ο καλών γνωρίζει μόνο τον αριθμό αποστολής, ελέγχει διαδοχικά τις συνδεδεμένες εταιρείες μέχρι να εντοπίσει ποια τον αναγνωρίζει.
Αναζήτηση με κωδικό παραγγελίας Skroutz
Αναζητά την αποστολή μέσω του κωδικού παραγγελίας Skroutz και ενημερώνει για την πορεία της και την εταιρεία που εκτελεί τη μεταφορά.
Επαναπρογραμματισμός παράδοσης με Γενική Ταχυδρομική
Ορίζει νέα ημερομηνία και χρονικό παράθυρο παράδοσης — πρωί, αργά το πρωί, απόγευμα ή βράδυ. Μπορεί επίσης να ελέγξει ή να ακυρώσει τον επαναπρογραμματισμό.
Επιστροφές και σημεία παραλαβής με Γενική Ταχυδρομική
Καταχωρίζει επιστροφή στον αποστολέα, αφού εξηγήσει ότι είναι μη αναστρέψιμη και λάβει ρητή επιβεβαίωση. Αναζητά επίσης καταστήματα και lockers με διεύθυνση, πόλη και ταχυδρομικό κώδικα.
Αποστολή ενημερώσεων μέσω SMS ή Viber
Αποστέλλει συνδέσμους παρακολούθησης και επιβεβαιώσεις κατά την κλήση. Ο καλών μπορεί να υπαγορεύσει τον αριθμό αποστολής με τον ρυθμό του ή να τον πληκτρολογήσει στο τηλέφωνο.
Εντοπισμός δέματος χωρίς να γνωρίζει ο πελάτης την courier
Ο πελάτης δίνει τον αριθμό αποστολής και ο AI Voice Agent ελέγχει τις συνδεδεμένες εταιρείες. Μόλις εντοπίσει το δέμα, αναφέρει την courier και την τελευταία διαθέσιμη ενημέρωση.
Στην ίδια συνομιλία μπορεί να στείλει τον σύνδεσμο παρακολούθησης, ώστε ο πελάτης να ελέγχει και στη συνέχεια την εξέλιξη της αποστολής.
Βασικά use cases
-
-
Επαναπρογραμματισμός αποτυχημένης παράδοσης
Για αποστολές Γενικής Ταχυδρομικής, ορίζει νέα ημερομηνία και χρονικό παράθυρο παράδοσης και μπορεί να αποστείλει επιβεβαίωση στον πελάτη.
-
Επιστροφή δέματος στον αποστολέα
Καταχωρίζει επιστροφή μέσω Γενικής Ταχυδρομικής, εξηγώντας τη μη αναστρέψιμη ενέργεια, ζητώντας ρητή επιβεβαίωση και καταγράφοντας τον λόγο.
-
Αναζήτηση σημείου παραλαβής
Εντοπίζει διαθέσιμα καταστήματα και lockers της Γενικής Ταχυδρομικής στην περιοχή ενδιαφέροντος και μπορεί να αποστείλει τη διεύθυνση στον καλούντα.
-
Εξερχόμενες επιβεβαιώσεις παραδόσεων
Σε συνδυασμό με το e-shop και εξερχόμενες καμπάνιες, καλεί για επιβεβαίωση επικείμενων παραδόσεων και απαντά σε ερωτήσεις για την τρέχουσα πορεία του δέματος.
Οφέλη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
-
Λιγότερες χειροκίνητες αναζητήσεις
Συγκεντρώστε την τηλεφωνική ενημέρωση αποστολών για έξι εταιρείες courier.
-
Πληροφορίες από την πηγή
Απαντήστε βάσει των διαθέσιμων δεδομένων της courier τη στιγμή της κλήσης.
-
Εξυπηρέτηση 24/7
Δώστε στους πελάτες πρόσβαση στην ενημέρωση αποστολών ακόμη και εκτός ωραρίου.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Ενεργοποιήστε τις εταιρείες courier με τις οποίες αποστέλλετε δέματα.
-
Καταχωρίστε τα διαπιστευτήρια του εμπορικού σας λογαριασμού όπου απαιτούνται. Για Speedex και ΕΛΤΑ Courier αρκεί η ενεργοποίηση.
-
Ενεργοποιήστε τα courier tools για τον AI Voice Agent σας.
-
Προαιρετικά, συνδυάστε τη διασύνδεση με το e-shop σας και εξερχόμενες καμπάνιες επιβεβαίωσης παραδόσεων.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε ερωτήματα αποστολών χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα από τις courier.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν γνωρίζει την εταιρεία courier;
Ο Agent ελέγχει τον αριθμό αποστολής διαδοχικά στις συνδεδεμένες εταιρείες μέχρι να εντοπίσει ποια τον αναγνωρίζει. Για Skroutz Last Mile, μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κωδικό παραγγελίας.
Υποστηρίζονται αλλαγές παράδοσης και επιστροφές σε όλες τις courier;
Όχι. Ο επαναπρογραμματισμός, η επιστροφή στον αποστολέα και η αναζήτηση σημείων παραλαβής υποστηρίζονται για τη Γενική Ταχυδρομική. Οι υπόλοιπες διασυνδέσεις παρέχουν παρακολούθηση αποστολών.
Πώς δίνει ο καλών έναν μεγάλο αριθμό αποστολής;
Μπορεί να τον υπαγορεύσει με τον ρυθμό του, με τη λειτουργία Skip Turn να επιτρέπει την ολοκλήρωση της υπαγόρευσης χωρίς διακοπές, ή να τον πληκτρολογήσει στο τηλέφωνο.
Συνδέστε την τηλεφωνική εξυπηρέτηση με τις courier σας
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην επιχείρησή σας, με ενημέρωση αποστολών και υποστηριζόμενες ενέργειες παράδοσης μέσα από μία τηλεφωνική συνομιλία.
Ενημερώθηκε: