ΣύνδεσηΆρθρο 1 – Εισαγωγή και Σκοπός
Η Voice Logica Ι.Κ.Ε. (Γ.Ε.ΜΗ 183940301000, έδρα Κατσαντώνη και Ολυμπιάς 2, Μεταμόρφωση 144 52, Αθήνα· στο εξής «Εταιρεία») λειτουργεί την πλατφόρμα VoiceLogica.ai, η οποία παρέχει αυτοματοποιημένους φωνητικούς βοηθούς (Voice-AI) για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, καθώς και συναφείς υπηρεσίες σύνοψης μέσω SMS ή Email, API και πρόσθετων λειτουργιών. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε, τους σκοπούς και τη νομική βάση της επεξεργασίας, τη διάρκεια τήρησής τους, τα δικαιώματα των υποκειμένων και τα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), την Οδηγία 2002/58/ΕΚ όπως ενσωματώθηκε στον Ν. 3471/2006 και κάθε άλλη ισχύουσα διάταξη.
Άρθρο 2 – Ορισμοί
Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι το πρόσωπο που καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας. Εκτελών είναι το τρίτο μέρος που επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό του Υπευθύνου. Τηλεφωνικά Δεδομένα είναι οι ηχογραφήσεις, οι αριθμοί κλήσης, και κάθε μεταδεδομένο που παράγεται κατά την επικοινωνία. Δεδομένα Λογαριασμού είναι τα στοιχεία ταυτοποίησης του πελάτη, τα στοιχεία τιμολόγησης και τα στοιχεία των εξουσιοδοτημένων χρηστών. Τεχνικά Δεδομένα είναι οι διευθύνσεις IP, τα αναγνωριστικά συσκευών, τα cookies και τα διακριτικά πρόσβασης API.
Άρθρο 3 – Δεδομένα που Συλλέγονται
Η Εταιρεία επεξεργάζεται Τηλεφωνικά Δεδομένα, τα οποία περιλαμβάνουν το ηχητικό αρχείο κλήσης όταν έχει ενεργοποιηθεί ηχογράφηση, την αντίστοιχη εγγραφή, τους αριθμούς καλούντος και καλούμενου, τη διάρκεια και τον λόγο τερματισμού της κλήσης. Επιπλέον επεξεργάζεται Δεδομένα Λογαριασμού όπως επωνυμία, αριθμό Γ.Ε.ΜΗ., Α.Φ.Μ., διεύθυνση έδρας και στοιχεία χρηστών διαχειριστών, καθώς και Τεχνικά Δεδομένα, όπως διευθύνσεις IP, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και cookies λειτουργικότητας ή αναλυτικών, τα οποία εγκαθίστανται μόνο με συγκατάθεση όπου απαιτείται.
Άρθρο 4 – Σκοποί και Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας
Η Εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα για την παροχή και τιμολόγηση των υπηρεσιών, στηριζόμενη στη νομική βάση της εκτέλεσης σύμβασης κατά το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β του GDPR. Επεξεργάζεται δεδομένα για σκοπούς υποστήριξης, ασφάλειας και αποτροπής απάτης, βάσει του εννόμου συμφέροντός της κατά το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ. Τηρεί δεδομένα για συμμόρφωση με φορολογικές, τηλεπικοινωνιακές και λογιστικές υποχρεώσεις, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ. Αποστέλλει ενημερωτικά δελτία μόνο κατόπιν συγκατάθεσης υπό το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α και τον Ν. 3471/2006. Τέλος, χρησιμοποιεί ανωνυμοποιημένα ή ψευδωνυμοποιημένα δεδομένα για στατιστική ανάλυση και βελτίωση αλγορίθμων, στηριζόμενη στο έννομο συμφέρον της.
Άρθρο 5 – Εκτελούντες και Τρίτοι Πάροχοι
Η Εταιρεία συνεργάζεται με περιορισμένο αριθμό παρόχων, όπως η Yuboto για τερματισμό κλήσεων και διεθνείς παρόχους μετατροπής λόγου σε κείμενο, μεγάλων γλωσσικών μοντέλων και σύνθεσης φωνής, όπως η Google, η Microsoft, η Speechmatics, η Deepgram και η OpenAI. Όλοι οι συνεργάτες δεσμεύονται με συμφωνητικά επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων του άρθρου 28 του GDPR και τηρούν σε κάθε περίπτωση τις κατάλληλες εγγυήσεις για τη διαβίβαση εκτός ΕΕ..
Άρθρο 6 – Διεθνείς Διαβιβάσεις
Διαβιβάσεις δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου πραγματοποιούνται μόνο εφόσον εξασφαλίζεται ισοδύναμο επίπεδο προστασίας μέσω αποφάσεων επάρκειας ή Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών, ή συμμετοχής σε δεσμευτικούς εταιρικούς κανόνες, ή στο EU-US Data Privacy Framework ή άλλου νόμιμου μηχανισμού των άρθρων 46 έως 49 του GDPR.
Άρθρο 7 – Χρόνος Διατήρησης
Ηχογραφήσεις και εγγραφές τηρούνται για χρονικό διάστημα που καθορίζει ο πελάτης μέσω του πίνακα ελέγχου, με ενδεικτική διάρκεια τριάντα ημερών. Μετα-δεδομένα κλήσεων διατηρούνται για όσο απαιτείται για βελτιστοποίηση και ασφάλεια, με ελάχιστο διάστημα έξι μηνών πριν την ανωνυμοποίηση. Στοιχεία τιμολόγησης και λογιστικά αρχεία τηρούνται για δέκα έτη σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία. Τα Cookies διαγράφονται μετά χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους δεκατρείς μήνες ή νωρίτερα, σύμφωνα με την επιλογή του χρήστη. Μετά τη λήξη, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται οριστικά και τα αντίγραφα ασφαλείας επικαιροποιούνται εντός σύντομου χρόνου.
Άρθρο 8 – Δικαιώματα Υποκειμένων
Τα υποκείμενα έχουν δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα τους, διόρθωσης, διαγραφής όπου το επιτρέπει ο νόμος, περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων σε κοινώς χρησιμοποιούμενη δομή, εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, καθώς και δικαίωμα να μην υπόκεινται σε απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση όταν η απόφαση παράγει έννομα αποτελέσματα ή τους επηρεάζει σημαντικά. Αιτήματα ασκούνται με ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση
Άρθρο 9 – Ασφάλεια Πληροφοριών
Η Εταιρεία εφαρμόζει κρυπτογράφηση TLS έκδοσης τουλάχιστον 1.2 για τα δεδομένα σε μεταφορά και αλγόριθμο AES-256 για τα δεδομένα σε αποθήκευση, χρησιμοποιεί λογική απομόνωση ενοικιαστών, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, καταγραφή συμβάντων και περιοδικές δοκιμές ευπάθειας. Σε περίπτωση περιστατικού παραβίασης προσωπικών δεδομένων, αξιολογεί, περιορίζει, αποκαθιστά και ειδοποιεί τις αρμόδιες αρχές και τους πελάτες εντός 72 ωρών από τη διαπίστωση του.
Άρθρο 10 – Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης
Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά τα απολύτως απαραίτητα cookies για τη διατήρηση συνεδρίας και την ασφάλεια, καθώς και cookies αναλυτικών για στατιστική επεξεργασία μόνο κατόπιν ρητής συγκατάθεσης. Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να τροποποιήσει ή να ανακαλέσει τις προτιμήσεις του μέσω του σχετικού μηχανισμού επιλογής ή των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης.
Άρθρο 11 – Αυτοματοποιημένη Λήψη Αποφάσεων και Προφίλ
Οι απαντήσεις των φωνητικών εκπροσώπων παράγονται από μοντέλα μηχανικής μάθησης. Η υπηρεσία δεν λαμβάνει αποφάσεις που παράγουν έννομα ή άλλως σημαντικά αποτελέσματα χωρίς δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης. Το υποκείμενο μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από άνθρωπο, να εκφράσει άποψη ή να αμφισβητήσει την απόφαση.
Άρθρο 12 – Υποβολή Καταγγελίας
Κάθε υποκείμενο μπορεί να υποβάλει παράπονο στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων με ιστοσελίδα www.dpa.gr, να επικοινωνήσει μαζί μας για φιλική επίλυση ή να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.
Άρθρο 13 – Αναθεωρήσεις Πολιτικής
Η παρούσα πολιτική δύναται να τροποποιείται. Για ουσιώδεις αλλαγές παρέχεται προειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα ημερών με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ειδοποίηση εντός της πλατφόρμας, εκτός αν επιβάλλεται άμεση υιοθέτηση για λόγους ασφάλειας ή συμμόρφωσης με τον νόμο. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται στη σελίδα για τα προσωπικά δεδομένα της πλατφόρμας.
Άρθρο 14 – Επικοινωνία
Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι η Voice Logica Ι.Κ.Ε. με διεύθυνση Κατσαντώνη και Ολυμπιάς 2, Μεταμόρφωση 144 52, Αθήνα. Για οποιοδήποτε ζήτημα προστασίας δεδομένων μπορείτε να επικοινωνείτε στο