Τηλεφωνική ενημέρωση υπολοίπου
Ο AI Voice Agent αναζητά την καρτέλα και ενημερώνει για το συνολικό ανεξόφλητο ποσό, περιορίζοντας τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις προς το λογιστήριο.
Διασύνδεση Pylon ERP με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το Pylon ERP της Epsilon Net και αξιοποιήστε δεδομένα πελατών, ειδών και υπολοίπων στην τηλεφωνική σας επικοινωνία.
Ο AI Voice Agent αναγνωρίζει καλούντες, ενημερώνει για υπόλοιπα και διαθεσιμότητα και καταχωρίζει παραγγελίες πώλησης. Παράλληλα, υποστηρίζει αυτοματοποιημένες καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών, με στόχευση βάσει του συνολικού ανεξόφλητου υπολοίπου κάθε πελάτη.
Τα δεδομένα του Pylon στην τηλεφωνική επικοινωνία
Οι ερωτήσεις για υπόλοιπα, κωδικούς ειδών και νέες παραγγελίες απαιτούν συχνά αναζήτηση στο ERP ή μεταφορά της κλήσης στο αρμόδιο τμήμα. Οι υπενθυμίσεις πληρωμών προσθέτουν επαναλαμβανόμενες κλήσεις και χειροκίνητη καταγραφή απαντήσεων.
Η διασύνδεση επιτρέπει στον AI Voice Agent να ανακτά πληροφορίες και να καταχωρίζει παραγγελίες μέσω του τοπικά εγκατεστημένου Pylon Connectivity API. Για τις εξερχόμενες καμπάνιες, αξιοποιεί συγχρονισμένα υπόλοιπα πελατών.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Pylon ERP;
Αναγνώριση πελατών
Εντοπίζει την καρτέλα πελάτη με βάση το τηλέφωνο, το ΑΦΜ ή τον κωδικό πελάτη, περιορίζοντας τις χειροκίνητες αναζητήσεις.
Ενημέρωση υπολοίπου
Ανακτά το συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπο από το Pylon και ενημερώνει τον πελάτη κατά τη συνομιλία. Μπορεί επίσης να στείλει την ενημέρωση μέσω SMS ή email.
Αναζήτηση ειδών και διαθεσιμότητας
Αναζητά είδη και κωδικούς στο Pylon και ενημερώνει για περιγραφές και διαθεσιμότητα, χρησιμοποιώντας τα τρέχοντα δεδομένα του ERP.
Δημιουργία παραγγελιών πώλησης
Προσθέτει τα ζητούμενα είδη και τις ποσότητες, επιβεβαιώνει τα στοιχεία με τον πελάτη και αποθηκεύει την παραγγελία απευθείας στο Pylon, εφόσον έχετε επιτρέψει τη συγκεκριμένη ενέργεια.
Εξερχόμενες υπενθυμίσεις πληρωμών
Πραγματοποιεί προσωποποιημένες κλήσεις βάσει των συγχρονισμένων υπολοίπων και καταγράφει απαντήσεις, δεσμεύσεις πληρωμής και περιπτώσεις που χρειάζονται συνέχεια από την οικονομική ομάδα.
Καμπάνιες υπενθύμισης βάσει συνολικού υπολοίπου
Τα συνολικά υπόλοιπα συγχρονίζονται αυτόματα κάθε βράδυ και μπορούν να ανανεωθούν κατ’ απαίτηση πριν από την έναρξη καμπάνιας.
Επιλέγετε πελάτες με υπόλοιπο πάνω από ένα ποσό, όπως €100 ή €1.000, ή ορίζετε συγκεκριμένη λίστα. Πριν από την εκκίνηση, βλέπετε το πλήθος πελατών, το συνολικό ανεξόφλητο ποσό της λίστας και το μέσο υπόλοιπο ανά πελάτη.
Η στόχευση βασίζεται στο συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπο ανά πελάτη, καθώς ο συγχρονισμός διατηρεί ένα συνολικό ποσό και δεν περιλαμβάνει ανάλυση παλαιότητας οφειλών.
Ο AI Voice Agent ενημερώνει κάθε πελάτη βάσει του τελευταίου συγχρονισμού και καταγράφει την έκβαση της κλήσης. Αν αναφερθεί ήδη πραγματοποιημένη πληρωμή ή αμφισβήτηση ποσού, η περίπτωση παραπέμπεται στην οικονομική ομάδα για έλεγχο.
Βασικά use cases
-
-
Παραγγελιοληψία μέσω τηλεφώνου
Καταχωρίζει παραγγελίες πώλησης με τους κωδικούς και τις ποσότητες που ζητά ο πελάτης, αφού επιβεβαιώσει τα στοιχεία μαζί του.
-
Έλεγχος διαθεσιμότητας ειδών
Απαντά σε ερωτήσεις για συγκεκριμένα είδη και κωδικούς και μπορεί να συνεχίσει με την προσθήκη τους σε νέα παραγγελία.
-
Αναζήτηση πελάτη με ΑΦΜ
Εντοπίζει την καρτέλα μέσω ΑΦΜ ή κωδικού πελάτη, ακόμη και όταν η κλήση γίνεται από διαφορετικό τηλέφωνο.
-
Υπενθυμίσεις και καταγραφή πρόθεσης πληρωμής
Καλεί πελάτες στο ωράριο που έχετε ορίσει, καταγράφει πότε προτίθενται να πληρώσουν και αποστέλλει τη σχετική ενημέρωση. Οι περιπτώσεις που χρειάζονται διερεύνηση προωθούνται στην ομάδα σας.
Οφέλη για την επιχείρησή σας
-
Λιγότερη χειροκίνητη εργασία
Περιορίστε τις αναζητήσεις στο ERP, την καταχώριση τηλεφωνικών παραγγελιών και τις επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις.
-
Οργανωμένη παρακολούθηση υπολοίπων
Επιλέξτε το κοινό κάθε καμπάνιας βάσει ποσού και παρακολουθήστε τις απαντήσεις των πελατών.
-
Εξυπηρέτηση με δεδομένα από το Pylon
Δώστε πληροφορίες για υπόλοιπα και είδη και δεχθείτε παραγγελίες, ακόμη και εκτός ωραρίου.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε ένα νέο Pylon ERP Integration.
-
Καταχωρίστε τα στοιχεία σύνδεσης του Pylon Connectivity API.
-
Ενεργοποιήστε το Pylon tool για τον AI Voice Agent σας.
-
Προαιρετικά, ρυθμίστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε κλήσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα από το Pylon ERP.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ο Agent να αλλάζει δεδομένα στο Pylon;
Μόνο για τις ενέργειες που επιτρέπετε. Εσείς ορίζετε ποιες λειτουργίες περιορίζονται στην ανάγνωση και ποιες επιτρέπουν καταχώριση, όπως η δημιουργία παραγγελίας πώλησης.
Υποστηρίζονται εξερχόμενες υπενθυμίσεις πληρωμών;
Ναι. Η Voice Logica συγχρονίζει το συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπο κάθε πελάτη και δημιουργεί καμπάνιες με στόχευση βάσει ποσού ή συγκεκριμένης λίστας πελατών.
Πόσο πρόσφατα είναι τα υπόλοιπα των καμπανιών;
Συγχρονίζονται κάθε βράδυ και μπορούν να ανανεωθούν κατ’ απαίτηση. Οι εξερχόμενες κλήσεις βασίζονται στον τελευταίο ολοκληρωμένο συγχρονισμό.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Η Voice Logica υποστηρίζει ελληνικά και πολλές ακόμη γλώσσες, ώστε ο ίδιος AI Voice Agent να εξυπηρετεί τοπικούς και διεθνείς πελάτες.
Συνδέστε την τηλεφωνική επικοινωνία με το Pylon ERP
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην επιχείρησή σας, με ενημέρωση υπολοίπων, αναζήτηση ειδών, τηλεφωνική παραγγελιοληψία και οργανωμένες υπενθυμίσεις πληρωμών.
Ενημερώθηκε: