Ενημέρωση για υπάρχον ticket
Ο AI Voice Agent εντοπίζει το σχετικό αίτημα, ενημερώνει τον καλούντα για την κατάστασή του και μπορεί να προσθέτει σημείωση για τη νέα επικοινωνία.
Διασύνδεση Freshdesk με AI Voice Agents
Συνδέστε τη Voice Logica με το Freshdesk και εντάξτε τις τηλεφωνικές κλήσεις στη διαχείριση των αιτημάτων υποστήριξης.
Ο AI Voice Agent μπορεί να αναγνωρίζει καλούντες, να δημιουργεί tickets με την περίληψη της κλήσης, να προσθέτει απαντήσεις και σημειώσεις, να ενημερώνει καταστάσεις και να αναθέτει νέα αιτήματα. Η ομάδα σας βρίσκει το ιστορικό της τηλεφωνικής επικοινωνίας στο helpdesk που ήδη χρησιμοποιεί.
Οι τηλεφωνικές κλήσεις αποκτούν ιστορικό στο Freshdesk
Ένας πελάτης καλεί για την εξέλιξη ενός ticket ή για να προσθέσει πληροφορίες σε ένα ανοιχτό αίτημα. Η ομάδα χρειάζεται να εντοπίσει την επαφή, να αναζητήσει το ιστορικό και να καταγράψει όσα συζητήθηκαν.
Η διασύνδεση Freshdesk επιτρέπει στον AI Voice Agent να αξιοποιεί τις διαθέσιμες πληροφορίες και να ενημερώνει το helpdesk μέσα από τη συνομιλία. Οι τηλεφωνικές αναφορές συγκεντρώνονται μαζί με τα υπόλοιπα αιτήματα, με λιγότερη χειροκίνητη καταχώριση.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Freshdesk;
Αναγνώριση καλούντων
Αναζητά την επαφή βάσει του αριθμού κλήσης, ελέγχοντας τα πεδία σταθερού και κινητού τηλεφώνου. Ανακτά την καρτέλα και τα 10 πιο πρόσφατα ενημερωμένα tickets της επαφής.
Δημιουργία tickets
Δημιουργεί ticket με θέμα, αναλυτική περιγραφή και στοιχεία του αιτούντος. Μπορεί να ορίζει προτεραιότητα — χαμηλή, μεσαία, υψηλή ή επείγουσα — και αρχική κατάσταση Open ή Pending.
Δημόσιες απαντήσεις και εσωτερικές σημειώσεις
Προσθέτει δημόσιες απαντήσεις που αποστέλλονται αυτόματα στον αιτούντα μέσω email ή ιδιωτικές σημειώσεις που είναι ορατές μόνο στην ομάδα σας.
Ενημέρωση κατάστασης
Ενημερώνει την κατάσταση ενός ticket σύμφωνα με τη διαμορφωμένη ροή, για παράδειγμα όταν ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αναζήτηση και ανάκτηση tickets
Ανακτά λεπτομέρειες ενός ticket ή λίστες αιτημάτων, ώστε να ενημερώνει τον καλούντα για την εξέλιξη της υπόθεσής του με τρέχοντα δεδομένα.
Ανάθεση νέων αιτημάτων
Ανακτά τη λίστα των διαθέσιμων εκπροσώπων υποστήριξης στο Freshdesk και μπορεί να αναθέτει το νέο ticket στο κατάλληλο μέλος της ομάδας κατά τη δημιουργία του.
Η περίληψη της κλήσης γίνεται περιγραφή του ticket
Συνδυάστε τη διασύνδεση με την ανάλυση κλήσεων της Voice Logica, ώστε η περίληψη της συνομιλίας να χρησιμοποιείται ως περιγραφή του αιτήματος.
Η ομάδα βρίσκει συγκεντρωμένα το πρόβλημα, τις πληροφορίες του πελάτη και όσα συζητήθηκαν. Η δημιουργία ticket μπορεί να γίνεται κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση, σύμφωνα με τη διαδικασία που έχετε ορίσει.
Βασικά use cases
-
-
Αναφορά βλάβης εκτός ωραρίου
Καταγράφει τη βλάβη σε ticket με αναλυτική περιγραφή, κατάλληλη προτεραιότητα και ανάθεση, σύμφωνα με τη διαμορφωμένη ροή, ακόμη και εκτός ωραρίου.
-
Εξυπηρέτηση επαναλαμβανόμενων καλούντων
Αναγνωρίζει την επαφή από το τηλέφωνο και αξιοποιεί τα πρόσφατα tickets, περιορίζοντας την ανάγκη να περιγράφει ο πελάτης την υπόθεση από την αρχή.
-
Ολοκλήρωση επιλυμένου αιτήματος
Ενημερώνει την κατάσταση όταν ο πελάτης επιβεβαιώνει την επίλυση και καταγράφει την επιβεβαίωση ως δημόσια απάντηση, με αποστολή αντιγράφου μέσω email.
-
Διαχείριση overflow κλήσεων
Αναλαμβάνει επιπλέον κλήσεις σε ώρες αιχμής, αναγνωρίζει καλούντες και δημιουργεί tickets με προτεραιότητα και εσωτερικές σημειώσεις όπου χρειάζεται.
Οφέλη για την ομάδα υποστήριξης
-
Λιγότερη χειροκίνητη εργασία
Περιορίστε τη μεταφορά σημειώσεων από τις κλήσεις στο helpdesk.
-
Πληρέστερο ιστορικό πελατών
Συγκεντρώστε τηλεφωνικές αναφορές, απαντήσεις και ενημερώσεις στο Freshdesk.
-
Πιο οργανωμένη διαχείριση
Παραδώστε στην ομάδα tickets με περιγραφή, προτεραιότητα και υπεύθυνο, με δυνατότητα καταγραφής αιτημάτων 24/7.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
-
Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
-
Προσθέστε ένα νέο Freshdesk Integration.
-
Καταχωρίστε το subdomain του Freshdesk και ένα API key εκπροσώπου υποστήριξης.
-
Ενεργοποιήστε τα Freshdesk tools για τον AI Voice Agent σας.
-
Προαιρετικά, συνδυάστε τη διασύνδεση με την ανάλυση κλήσεων, ώστε η περίληψη να γίνεται περιγραφή του ticket, και με έξυπνες μεταφορές κλήσεων για κλιμάκωση αιτημάτων.
Ο AI Voice Agent είναι πλέον έτοιμος να απαντά σε κλήσεις και να τις καταγράφει στο Freshdesk.
Συχνές ερωτήσεις
Δημιουργείται ticket για κάθε κλήση;
Εσείς αποφασίζετε. Ο Agent μπορεί να δημιουργεί tickets για κάθε συνομιλία ή μόνο όταν υπάρχει αίτημα προς καταγραφή, κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση.
Βλέπουν οι πελάτες όσα γράφει ο Agent;
Οι δημόσιες απαντήσεις αποστέλλονται αυτόματα στον αιτούντα μέσω email. Οι ιδιωτικές σημειώσεις παραμένουν εσωτερικές και είναι ορατές μόνο στην ομάδα σας.
Πώς αναγνωρίζει τον καλούντα;
Αναζητά τον αριθμό στα πεδία σταθερού και κινητού τηλεφώνου του Freshdesk και ανακτά την επαφή μαζί με τα 10 πιο πρόσφατα ενημερωμένα tickets της.
Συνδέστε την τηλεφωνική επικοινωνία με το Freshdesk
Δείτε πώς μπορεί να λειτουργήσει η διασύνδεση στην επιχείρησή σας, με βάση τον τρόπο που καταγράφετε, αναθέτετε και παρακολουθείτε τα αιτήματα υποστήριξης.
Ενημερώθηκε: