Τι είναι ο AI Voice Agent;

Ο AI Voice Agent είναι ένα έξυπνο φωνητικό σύστημα εξυπηρέτησης που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη και έχει τη δυνατότητα να συνομιλεί φυσικά με τους ασθενείς. Δεν πρόκειται για απλό IVR (“πατήστε 1”), αλλά για ένα εξελιγμένο σύστημα που καταλαβαίνει φράσεις σε φυσική γλώσσα, αναγνωρίζει προθέσεις και εκτελεί λειτουργίες, όπως:

• Προγραμματισμό ραντεβού
• Ακύρωση ή αλλαγή επίσκεψης
• Ενημέρωση για ωράρια και οδηγίες
• Διασύνδεση με το σύστημα διαχείρισης του ιατρείου

Υπερβολικός Φόρτος Κλήσεων

Σε ώρες αιχμής, πολλά τηλεφωνήματα χάνονται ή μένουν αναπάντητα, γεγονός που επηρεάζει την ικανοποίηση του ασθενή και δημιουργεί πίεση στη γραμματεία. Ο AI Agent αναλαμβάνει μεγάλο μέρος των κλήσεων, αφήνοντας την γραμματεία να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες περιπτώσεις.

Απώλεια Χρόνου από τον Γιατρό

Όταν δεν υπάρχει άτομο για να διαχειρίζεται τα τηλέφωνα, ο ίδιος ο γιατρός συχνά παρεμβαίνει σε διαδικαστικά ζητήματα. Με τον AI Agent, οι πληροφορίες και τα ραντεβού αυτοματοποιούνται, χωρίς διακοπή της ιατρικής εργασίας.

Περιορισμένο Ωράριο Επικοινωνίας

Ο ασθενής θέλει να κλείσει ή να αλλάξει ραντεβού το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο. Ο AI Agent είναι διαθέσιμος 24/7, εξυπηρετώντας χωρίς καθυστέρηση.

Διαχείριση Ραντεβού σε Πραγματικό Χρόνο

Ο AI Voice Agent ενσωματώνεται με το ημερολόγιο του γιατρού ή της πλατφόρμας κράτησης (Google Calendar) και μπορεί να:

• Αναφέρει τα διαθέσιμα ραντεβού
• Κλείνει ή ακυρώνει επισκέψεις
• Στέλνει επιβεβαιώσεις με SMS ή email

Αυτόματη Πληροφόρηση για Ιατρικές Υπηρεσίες

Απαντά αυτόματα σε ερωτήσεις όπως:

• “Κάνει ο γιατρός υπερήχους;”
• “Πόσο κοστίζει η επίσκεψη;”
• “Υπάρχει συνεργασία με τον ΕΟΠΥΥ;”

Φιλική και Φυσική Εμπειρία

Οι ασθενείς συνομιλούν με έναν φωνητικό βοηθό που ακούγεται ανθρώπινος, με τονικότητα, παύσεις, ευγένεια και κατανόηση.

Ενσωμάτωση με CRM Συστήματα

Διασύνδεση με ιατρικό λογισμικό για:

• Ενημέρωση φακέλων
• Ανάκληση ιστορικού επικοινωνίας
• Προγραμματισμό follow-up

1. Καταγραφή και Περίληψη Μηνυμάτων με ακρίβεια

Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να είναι σε θέση να καταγράφει τα μηνύματα των καλούντων με ακρίβεια και να τα μεταφέρει με σαφήνεια. Από ερωτήσεις και παρατηρήσεις μέχρι αιτήματα, τίποτα δεν πρέπει να χάνεται κατά τη μεταφορά σε ανθρώπινο agent.

2. Υποστήριξη Πολλών Γλωσσών

Η πολυγλωσσική υποστήριξη δεν είναι πλέον πολυτέλεια—είναι ανάγκη. Ο AI τηλεφωνητής πρέπει να μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες σε περισσότερες από μία γλώσσες, εξαλείφοντας τα εμπόδια στην επικοινωνία.

3. Έξυπνη Δρομολόγηση Κλήσεων

Η σωστή δρομολόγηση των κλήσεων ενισχύει την παραγωγικότητα. Ο ΑΙ βοηθός θα πρέπει να φιλτράρει τις κλήσεις και να μεταφέρει τις σημαντικές στο κατάλληλο άτομο ή τμήμα χωρίς καθυστερήσεις, ώστε να δημιουργείται στους καλούντες μια αδιάλειπτη εμπειρία επικοινωνίας.

4. Διαχείριση Ραντεβού

Ξεχάστε τα ατελείωτα τηλεφωνήματα για να κανονίσετε ένα ραντεβού. Ο AI τηλεφωνικός βοηθός μπορεί να προγραμματίζει, να αναβάλλει ή να ακυρώνει ραντεβού, συνδέοντας αυτόματα τα δεδομένα με το ημερολόγιό σας.

5. Άμεσες Απαντήσεις σε Συχνές Ερωτήσεις

Πόσες φορές δέχεστε κλήσεις για επαναλαμβανόμενες απορίες όπως το ωράριο λειτουργίας, οι τιμές, ή ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες σας; Ένας έξυπνος AI βοηθός μπορεί να διαβάσεις τη βάση με τις συχνές ερωτήσεις σας και συνεπώς να απαντά αυτόματα σε τέτοιες ερωτήσεις βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη και μειώνοντας το φόρτο εργασίας από τους υπαλλήλους σας.

6. Ενημέρωση μετά την κλήση

Η ολοκληρωμένη επικοινωνία δεν τελειώνει με το κλείσιμο της γραμμής. Ο έξυπνος τηλεφωνικός βοηθός μπορεί να στείλει μια σύνοψη της συζήτησης με τα σημαντικότερα σημεία στο email σας, εξασφαλίζοντας ότι δεν χάνεται καμία πληροφορία.