Ο Agent αντλεί τα στοιχεία κάθε παραγγελίας μέσω διασύνδεσης με το σύστημα που χρησιμοποιεί το εκάστοτε κατάστημα και ενημερώνει για κατάσταση, εκτιμώμενη παράδοση και tracking.

Όφελος: Λιγότερα εισερχόμενα στο support & ήρεμοι πελάτες.

Ελέγχει την εγκυρότητα αιτημάτων επιστροφής/αλλαγής, εξηγεί βήματα επιστροφής, δίνει προθεσμίες και τρόπους αποστολής ή κατάθεσης σε κατάστημα.

Όφελος: Γρηγορότερες διαδικασίες & λιγότερα λάθη.

Απαντά αν υπάρχει απόθεμα online/σε κατάστημα, κρατά τεμάχια και κλείνει ραντεβού παραλαβής (Click-&-Collect).

Όφελος: Αύξηση μετατροπών & καλύτερη omnichannel εμπειρία.

Καλεί και υπενθυμίζει για προϊόντα που έχουν ξεχαστεί στο καλάθι, απαντά απορίες και προσφέρει επιλογές παράδοσης.

Όφελος: Άμεσο uplift σε conversion χωρίς πίεση στον πελάτη.

Ενημερώνει για ώρες, τοποθεσίες, διαθεσιμότητα, και κλείνει ραντεβού με σύμβουλο/τεχνικό

Όφελος: Αποσυμφόρηση τηλεφωνικού κέντρου & θετική εμπειρία πελάτη.

Ενημερώνει για πόντους, και τρόπους εξαργύρωσης, καθώς και για εξατομικευμένες προσφορές πάντα με σεβασμό στο GDPR.

Όφελος: Αυξημένο basket size & επαναγορές με εμπιστοσύνη.

Καταγράφει αιτήματα εκτός ωραρίου, τα κατηγοριοποιεί και στέλνει έξυπνες ειδοποιήσεις στην ομάδα με όλα τα κρίσιμα στοιχεία.

Όφελος: Συνεχής διαθεσιμότητα & ταχύτερη επίλυση την επόμενη ημέρα.

Καλεί αυτόματα για σύντομη αξιολόγηση και συλλέγει feedback ανά κατηγορία προϊόντος/κατάστημα.

Όφελος: Βελτίωση υπηρεσιών & στοχευμένες διορθώσεις.

Συνδέεται με πλατφόρμες e-shop, CRM, ERP και συστήματα courier για live ενημερώσεις.

Όφελος: Ενιαία ροή εργασίας.