Ξένια Κούρτογλου
Focus Bari

Η βραδιά ξεκίνησε με την Ξένια Κούρτογλου της Focus Bari, η οποία παρουσίασε νέα δεδομένα ερευνών κοινού σχετικά με την αποδοχή των AI Agents.

• Το 58% εμφανίζεται πρόθυμο να αλληλεπιδρά με φωνητικές μηχανές.


• Το 60% χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία AI, κυρίως ChatGPT.


• Υπάρχει όμως κι ένα 31% που παραμένει σκεπτικό, κάτι που – όπως ανέφερε – θα αλλάξει μόνο όταν οι φωνές των agents αποκτήσουν ανθρώπινο βάθος και εκφραστικότητα.

Daria Yurtayeva & Νίκου Σύριου
Rakuten Viber

Η ομάδα του Viber, μέσω των Daria Yurtayeva και Νίκου Σύριου, παρουσίασε τις νέες δυνατότητες της πλατφόρμας: σύντομα, το Viber μεταμορφώνεται σε κανάλι πωλήσεων με ενσωματωμένο marketplace, σύστημα cashback και δυνατότητες άμεσης επικοινωνίας μεταξύ brands και καταναλωτών.

Ισίδωρος Σιδερίδης & Φωτεινή Αγόρη
Pobuca

Από την πλευρά της Pobuca, οι Ισίδωρος Σιδερίδης και Φωτεινή Αγόρη παρουσίασαν εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης που αναλύουν σε πραγματικό χρόνο τη συναισθηματική κατάσταση του πελάτη κατά τη συνομιλία, είτε με φυσικό εκπρόσωπο είτε με digital agent, με στόχο την εξατομίκευση των προτάσεων και την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.

Χρήστος Πολυδώρου
Google Cloud

Ο Χρήστος Πολυδώρου της Google εστίασε στις φωνητικές δυνατότητες του Vertex AI Conversation, που προσφέρει real-time speech-to-text και text-to-speech διαλόγους, καθώς και στην ολοκληρωμένη Customer Engagement Suite, με νέα εργαλεία όπως το Agent Engine και το Google Cloud Agent Ecosystem, για τον πλήρη ψηφιακό εκσυγχρονισμό του Customer Experience.

Αποστόλη Ιωακείμ & Χρήστος Μελισσουργός
Voice Logica

Η κορύφωση της βραδιάς ήρθε από τον Αποστόλη Ιωακείμ (Yuboto & Voice Logica), ο οποίος σύστησε τη «Ράνια» μέσα από πέντε ζωντανές, λειτουργικές επιχειρησιακές χρήσεις, ενώ ο Χρήστος Μελισσουργός απέδειξε στην πράξη πόσο άμεσα μπορεί να διαμορφωθεί ένας agent της Voice Logica, παρουσιάζοντας παραμετροποίηση σε πραγματικό χρόνο για μια επιχείρηση ένδυσης.

Τι είναι το Aivolution;

Το Aivolution Conference 2025 είναι το πρώτο συνέδριο στην Ελλάδα που είναι αποκλειστικά αφιερωμένο στους AI Agents – τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που "μιλούν", "καταλαβαίνουν", "μαθαίνουν" και συνεργάζονται με τον άνθρωπο.

Διοργανώνεται από τη Voice Logica, μία καινοτόμα ελληνική εταιρεία στον χώρο του AI Voice, με στόχο να φέρει στο προσκήνιο τις επιχειρησιακές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης και να ανοίξει τη συζήτηση γύρω από τη νέα εποχή της έξυπνης επικοινωνίας.

Η εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης

στον επιχειρηματικό κόσμο

Chatbots και Conversational Commerce

με πραγματικά παραδείγματα

AI και Συναισθηματική Νοημοσύνη

Πώς "νιώθει" ένας agent;

Voice AI Agents

Εφαρμογές στην Ελλάδα και το εξωτερικό

Live Workshop

Δημιουργία AI Voice Agent από το μηδέν

Q&A με το κοινό

και networking με επαγγελματίες του χώρου

Ομιλητές και Συμμετοχές

Στο Aivolution συμμετέχουν σημαντικοί ομιλητές από κορυφαίους οργανισμούς όπως:

• Google
• Rakuten Viber
• Pobuca
• Focus Bari
• Yuboto

Καθένας φέρνει την εμπειρία του από τον πραγματικό κόσμο των επιχειρήσεων και της τεχνολογίας, παρουσιάζοντας χειροπιαστά παραδείγματα, use cases, στατιστικά και προβλέψεις για το μέλλον του AI.

Ποιοι πρέπει να παρακολουθήσουν το AIVolution;

Το συνέδριο απευθύνεται σε:

• Στελέχη επιχειρήσεων (Decision makers, CEOs, CMOs, CTOs)
• Επαγγελματίες marketing, εξυπηρέτησης πελατών και digital transformation
• Developers, product designers και τεχνικές ομάδες
• Φοιτητές & νέους επαγγελματίες που θέλουν να μπουν στον κόσμο του AI

Γιατί να παρακολουθήσετε το AIVolution Conference 2025;

• Θα δείτε πώς εφαρμόζεται στην πράξη το AI στην ελληνική και διεθνή αγορά
• Θα μάθετε πώς "χτίζεται" ένας AI Agent από το μηδέν
• Θα ακούσετε κορυφαίους επαγγελματίες και οργανισμούς
• Θα συμμετέχετε σε real-time Q&A και διαδραστικά workshops
• Θα λάβετε βεβαίωση παρακολούθησης και recording μετά το event

Πληροφορίες & Εγγραφή

Τοποθεσία: INNOVATHENS, Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων
Ημερομηνία: 24 Ιουλίου
Διαθέσιμη και online παρακολούθηση
Εισιτήρια & εγγραφή: www.aivolution-conference.gr

Τι είναι ένας ΑΙ Voice Agent;

Ένας AI Voice Agent είναι ένα έξυπνο εργαλείο επικοινωνίας που συνομιλεί με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Μπορεί να διαχειρίζεται αυτόματα τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες κλήσεις, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης, και όταν χρειαστεί, προωθεί την κλήση σε εκπρόσωπο.

Το πιο εντυπωσιακό του πλεονέκτημα; Οι καλούντες δεν χρειάζεται πλέον να πατούν αριθμούς ή να περιμένουν κουραστικά ηχητικά μενού. Μιλούν απλά και φυσικά, και το σύστημα τους καταλαβαίνει.

Αυτόματη Αναγνώριση Ομιλίας (ASR)

Εντοπίζει και «ακούει» το αίτημα του καλούντος.

Speech-to-Text (STT)

Μετατρέπει την προφορική ομιλία σε κείμενο, ώστε να μπορεί να επεξεργαστεί.

Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU)

Αναλύει το περιεχόμενο του μηνύματος και κατανοεί την πρόθεση του χρήστη.

Conversations Module

Καθορίζει ποια είναι η κατάλληλη απάντηση ή ενέργεια με βάση το αίτημα.

Text-to-Speech (TTS)

Μετατρέπει την τελική απόκριση ξανά σε φωνή και απαντά στον χρήστη.

Μειωμένος χρόνος αναμονής και αναβαθμισμένη ποιότητα εξυπηρέτησης

Οι AI φωνητικοί βοηθοί συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών, παρέχοντας άμεσα πληροφορίες ή καθοδηγώντας τους γρήγορα στο κατάλληλο τμήμα. Έτσι, ενισχύεται η συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης και αυξάνεται η ικανοποίηση των πελατών, καθώς εξυπηρετούνται χωρίς καθυστερήσεις και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο

Διαχειρίζονται ταυτόχρονα μεγάλο όγκο ερωτημάτων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσφέρουν υποστήριξη σε κλίμακα και να είναι διαθέσιμες 24/7. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά ενισχύει και την εμπιστοσύνη προς την εταιρεία. Οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματά τους, γεγονός που ενισχύει τη συνολική εμπειρία και την αφοσίωσή τους.

Αυξημένη αποδοτικότητα και μείωση κόστους λειτουργίας

Σε αντίθεση με τους ανθρώπινους εκπροσώπους που μπορούν να διαχειριστούν περιορισμένο αριθμό συνομιλιών, οι φωνητικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη έχουν τη δυνατότητα να εξυπηρετούν απεριόριστο αριθμό πελατών ταυτόχρονα. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν άμεσα την εξυπηρέτηση πελατών ανάλογα με τον όγκο των κλήσεων - χωρίς καθυστερήσεις ή ανάγκη για επιπλέον προσωπικό. Ως αποτέλεσμα, μειώνεται η ανάγκη για ανθρώπινους agents, περιορίζονται τα λειτουργικά κόστη και αυξάνεται η συνολική αποδοτικότητα της επιχείρησης.

Προσβασιμότητα για όλους

Οι έξυπνοι φωνητικοί βοηθοί βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη για άτομα με διαφορετικές ανάγκες και ικανότητες, προσφέροντας έναν προσβάσιμο και χωρίς αποκλεισμούς τρόπο αλληλεπίδρασης με την τεχνολογία. Είναι σχεδιασμένοι ώστε να αναγνωρίζουν και να κατανοούν ποικιλία προφορών, γλωσσών και τρόπων ομιλίας, εξασφαλίζοντας έτσι ότι κάθε χρήστης - ανεξαρτήτως γλωσσικού ή πολιτισμικού υποβάθρου - μπορεί να εξυπηρετηθεί άμεσα και ισότιμα.

Δημιουργία Ευκαιριών Πώλησης

Οι AI Agents μπορούν να αναλάβουν την αρχική επικοινωνία με όλους τους υποψήφιους πελάτες σας, καθοδηγώντας τους αποτελεσματικά σε κάθε βήμα της διαδικασίας πώλησης. Με συνέπεια και ακρίβεια σε κάθε επαφή, προσφέρουν μια ομαλή και στοχευμένη εμπειρία, αυξάνοντας τις πιθανότητες πώλησης και εξασφαλίζοντας ότι καμία ευκαιρία δεν μένει ανεκμετάλλευτη.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Προσφέρετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να επικοινωνούν με έναν εξελιγμένο φωνητικό βοηθό, ο οποίος προσεγγίζει τη συνομιλία με τρόπο σχεδόν ανθρώπινο. Λειτουργεί 24/7, προσφέροντας αδιάκοπη υποστήριξη, ενώ μπορεί να καθοδηγήσει νέους χρήστες μέσα από προσωποποιημένες εμπειρίες, προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους. Έτσι, η εξυπηρέτηση γίνεται πιο άμεση, προσιτή και αποτελεσματική.

Διαχείριση Πωλήσεων

Ένας φωνητικός βοηθός με AI μπορεί να εξειδικευτεί στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, αναλαμβάνοντας αποτελεσματικά εξερχόμενες κλήσεις και επικοινωνώντας με υπάρχοντες πελάτες. Μέσα από στοχευμένες συνομιλίες, είναι σε θέση να εντοπίζει ευκαιρίες πώλησης, να απαντά σε ερωτήσεις και να ενισχύει τη σχέση με τον πελάτη, αυξάνοντας τις πωλήσεις με αυτοματοποιημένο και αποδοτικό τρόπο.

Αυθεντικοποίηση Χρηστών

Οι φωνητικοί βοηθοί μπορούν να αναλάβουν ολόκληρη τη διαδικασία ταυτοποίησης χρηστών, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Ζητούν από τον καλούντα να δώσει τα απαραίτητα στοιχεία, τα διασταυρώνουν άμεσα με το σύστημα και προχωρούν σε επιβεβαίωση ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία γίνεται πιο γρήγορη, ασφαλής και αποδοτική, ιδανική για εφαρμογές όπου η αξιοπιστία και η εμπιστευτικότητα είναι κρίσιμες.

Τι είναι ο AI Voice Agent;

Ο AI Voice Agent είναι ένας ψηφιακός βοηθός με φωνητικές δυνατότητες, σχεδιασμένος να απαντά και να επεξεργάζεται εισερχόμενες κλήσεις. Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και αναγνώριση φυσικής ομιλίας (natural language processing) για να επικοινωνεί με τους καλούντες σε πραγματικό χρόνο, κατανοώντας προθέσεις, απαντώντας σε ερωτήσεις και καταγράφοντας αιτήματα.

Αντί να χάνετε πολύτιμες κλήσεις εκτός ωραρίου ή σε ώρες αιχμής, ο AI Voice Agent αναλαμβάνει να συνομιλήσει με τον πελάτη, να συλλέξει πληροφορίες και – σε συνδυασμό με τη λειτουργία Smart Voicemail – να σας κρατήσει πλήρως ενημερωμένους.

Καταγράφει αυτόματα τα φωνητικά μηνύματα

Δημιουργεί σύνοψη (summary) με χρήση AI, εστιάζοντας στα βασικά σημεία

Στέλνει τη σύνοψη μέσω email ή SMS για άμεση ειδοποίηση

Πλεονεκτήματα για την επιχείρησή σας:

• Εξοικονόμηση χρόνου – δεν χρειάζεται να ακούτε ολόκληρα μηνύματα
• Άμεση ενημέρωση για κάθε νέα κλήση, ακόμη και όταν δεν απαντηθεί
• Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών με ταχύτατη απόκριση
• Δυνατότητα διασύνδεσης με Google Sheets, καταγράφοντας αυτόματα τις πληροφορίες των κλήσεων

Ιδανικό για Τηλεφωνικές Παραγγελίες

Το Smart Voicemail δεν είναι απλώς μια λύση τηλεφωνητή – είναι ένα πραγματικό εργαλείο αυτοματισμού. Ιδιαίτερα χρήσιμο για καταστήματα ή επιχειρήσεις που δέχονται παραγγελίες τηλεφωνικά, ακόμα και εκτός ωραρίου:

• Συλλέγει το όνομα, στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία της παραγγελίας
• Καταχωρεί αυτόματα τις πληροφορίες της παραγγελίας σε Google Sheets
• Ελαχιστοποιεί τα λάθη και επιταχύνει την εξυπηρέτηση

Συνδυασμός που Ξεχωρίζει:
AI Voice Agent + Smart Voicemail

Ο συνδυασμός αυτών των δύο εργαλείων δημιουργεί ένα αυτοματοποιημένο οικοσύστημα επικοινωνίας, στο οποίο:

• Ο AI Voice Agent απαντά και καταγράφει πληροφορίες.
• Το Smart Voicemail αναλαμβάνει τις κλήσεις που δεν απαντήθηκαν.
• Κάθε πληροφορία είναι διαθέσιμη, οργανωμένη και άμεσα αξιοποιήσιμη.