Τι είναι το Aivolution;

Το Aivolution Conference 2025 είναι το πρώτο συνέδριο στην Ελλάδα που είναι αποκλειστικά αφιερωμένο στους AI Agents – τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που "μιλούν", "καταλαβαίνουν", "μαθαίνουν" και συνεργάζονται με τον άνθρωπο.

Διοργανώνεται από τη Voice Logica, μία καινοτόμα ελληνική εταιρεία στον χώρο του AI Voice, με στόχο να φέρει στο προσκήνιο τις επιχειρησιακές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης και να ανοίξει τη συζήτηση γύρω από τη νέα εποχή της έξυπνης επικοινωνίας.

Η εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης

στον επιχειρηματικό κόσμο

Chatbots και Conversational Commerce

με πραγματικά παραδείγματα

AI και Συναισθηματική Νοημοσύνη

Πώς "νιώθει" ένας agent;

Voice AI Agents

Εφαρμογές στην Ελλάδα και το εξωτερικό

Live Workshop

Δημιουργία AI Voice Agent από το μηδέν

Q&A με το κοινό

και networking με επαγγελματίες του χώρου

Ομιλητές και Συμμετοχές

Στο Aivolution συμμετέχουν σημαντικοί ομιλητές από κορυφαίους οργανισμούς όπως:

• Google
• Rakuten Viber
• Pobuca
• Focus Bari
• Yuboto

Καθένας φέρνει την εμπειρία του από τον πραγματικό κόσμο των επιχειρήσεων και της τεχνολογίας, παρουσιάζοντας χειροπιαστά παραδείγματα, use cases, στατιστικά και προβλέψεις για το μέλλον του AI.

Ποιοι πρέπει να παρακολουθήσουν το AIVolution;

Το συνέδριο απευθύνεται σε:

• Στελέχη επιχειρήσεων (Decision makers, CEOs, CMOs, CTOs)
• Επαγγελματίες marketing, εξυπηρέτησης πελατών και digital transformation
• Developers, product designers και τεχνικές ομάδες
• Φοιτητές & νέους επαγγελματίες που θέλουν να μπουν στον κόσμο του AI

Γιατί να παρακολουθήσετε το AIVolution Conference 2025;

• Θα δείτε πώς εφαρμόζεται στην πράξη το AI στην ελληνική και διεθνή αγορά
• Θα μάθετε πώς "χτίζεται" ένας AI Agent από το μηδέν
• Θα ακούσετε κορυφαίους επαγγελματίες και οργανισμούς
• Θα συμμετέχετε σε real-time Q&A και διαδραστικά workshops
• Θα λάβετε βεβαίωση παρακολούθησης και recording μετά το event

Πληροφορίες & Εγγραφή

Τοποθεσία: INNOVATHENS, Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων
Ημερομηνία: 24 Ιουλίου
Διαθέσιμη και online παρακολούθηση
Εισιτήρια & εγγραφή: www.aivolution-conference.gr

Τι είναι ένας ΑΙ Voice Agent;

Ένας AI Voice Agent είναι ένα έξυπνο εργαλείο επικοινωνίας που συνομιλεί με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Μπορεί να διαχειρίζεται αυτόματα τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες κλήσεις, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης, και όταν χρειαστεί, προωθεί την κλήση σε εκπρόσωπο.

Το πιο εντυπωσιακό του πλεονέκτημα; Οι καλούντες δεν χρειάζεται πλέον να πατούν αριθμούς ή να περιμένουν κουραστικά ηχητικά μενού. Μιλούν απλά και φυσικά, και το σύστημα τους καταλαβαίνει.

Αυτόματη Αναγνώριση Ομιλίας (ASR)

Εντοπίζει και «ακούει» το αίτημα του καλούντος.

Speech-to-Text (STT)

Μετατρέπει την προφορική ομιλία σε κείμενο, ώστε να μπορεί να επεξεργαστεί.

Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU)

Αναλύει το περιεχόμενο του μηνύματος και κατανοεί την πρόθεση του χρήστη.

Conversations Module

Καθορίζει ποια είναι η κατάλληλη απάντηση ή ενέργεια με βάση το αίτημα.

Text-to-Speech (TTS)

Μετατρέπει την τελική απόκριση ξανά σε φωνή και απαντά στον χρήστη.

Μειωμένος χρόνος αναμονής και αναβαθμισμένη ποιότητα εξυπηρέτησης

Οι AI φωνητικοί βοηθοί συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών, παρέχοντας άμεσα πληροφορίες ή καθοδηγώντας τους γρήγορα στο κατάλληλο τμήμα. Έτσι, ενισχύεται η συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης και αυξάνεται η ικανοποίηση των πελατών, καθώς εξυπηρετούνται χωρίς καθυστερήσεις και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο

Διαχειρίζονται ταυτόχρονα μεγάλο όγκο ερωτημάτων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσφέρουν υποστήριξη σε κλίμακα και να είναι διαθέσιμες 24/7. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά ενισχύει και την εμπιστοσύνη προς την εταιρεία. Οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματά τους, γεγονός που ενισχύει τη συνολική εμπειρία και την αφοσίωσή τους.

Αυξημένη αποδοτικότητα και μείωση κόστους λειτουργίας

Σε αντίθεση με τους ανθρώπινους εκπροσώπους που μπορούν να διαχειριστούν περιορισμένο αριθμό συνομιλιών, οι φωνητικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη έχουν τη δυνατότητα να εξυπηρετούν απεριόριστο αριθμό πελατών ταυτόχρονα. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν άμεσα την εξυπηρέτηση πελατών ανάλογα με τον όγκο των κλήσεων - χωρίς καθυστερήσεις ή ανάγκη για επιπλέον προσωπικό. Ως αποτέλεσμα, μειώνεται η ανάγκη για ανθρώπινους agents, περιορίζονται τα λειτουργικά κόστη και αυξάνεται η συνολική αποδοτικότητα της επιχείρησης.

Προσβασιμότητα για όλους

Οι έξυπνοι φωνητικοί βοηθοί βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη για άτομα με διαφορετικές ανάγκες και ικανότητες, προσφέροντας έναν προσβάσιμο και χωρίς αποκλεισμούς τρόπο αλληλεπίδρασης με την τεχνολογία. Είναι σχεδιασμένοι ώστε να αναγνωρίζουν και να κατανοούν ποικιλία προφορών, γλωσσών και τρόπων ομιλίας, εξασφαλίζοντας έτσι ότι κάθε χρήστης - ανεξαρτήτως γλωσσικού ή πολιτισμικού υποβάθρου - μπορεί να εξυπηρετηθεί άμεσα και ισότιμα.

Δημιουργία Ευκαιριών Πώλησης

Οι AI Agents μπορούν να αναλάβουν την αρχική επικοινωνία με όλους τους υποψήφιους πελάτες σας, καθοδηγώντας τους αποτελεσματικά σε κάθε βήμα της διαδικασίας πώλησης. Με συνέπεια και ακρίβεια σε κάθε επαφή, προσφέρουν μια ομαλή και στοχευμένη εμπειρία, αυξάνοντας τις πιθανότητες πώλησης και εξασφαλίζοντας ότι καμία ευκαιρία δεν μένει ανεκμετάλλευτη.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Προσφέρετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να επικοινωνούν με έναν εξελιγμένο φωνητικό βοηθό, ο οποίος προσεγγίζει τη συνομιλία με τρόπο σχεδόν ανθρώπινο. Λειτουργεί 24/7, προσφέροντας αδιάκοπη υποστήριξη, ενώ μπορεί να καθοδηγήσει νέους χρήστες μέσα από προσωποποιημένες εμπειρίες, προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους. Έτσι, η εξυπηρέτηση γίνεται πιο άμεση, προσιτή και αποτελεσματική.

Διαχείριση Πωλήσεων

Ένας φωνητικός βοηθός με AI μπορεί να εξειδικευτεί στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, αναλαμβάνοντας αποτελεσματικά εξερχόμενες κλήσεις και επικοινωνώντας με υπάρχοντες πελάτες. Μέσα από στοχευμένες συνομιλίες, είναι σε θέση να εντοπίζει ευκαιρίες πώλησης, να απαντά σε ερωτήσεις και να ενισχύει τη σχέση με τον πελάτη, αυξάνοντας τις πωλήσεις με αυτοματοποιημένο και αποδοτικό τρόπο.

Αυθεντικοποίηση Χρηστών

Οι φωνητικοί βοηθοί μπορούν να αναλάβουν ολόκληρη τη διαδικασία ταυτοποίησης χρηστών, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Ζητούν από τον καλούντα να δώσει τα απαραίτητα στοιχεία, τα διασταυρώνουν άμεσα με το σύστημα και προχωρούν σε επιβεβαίωση ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία γίνεται πιο γρήγορη, ασφαλής και αποδοτική, ιδανική για εφαρμογές όπου η αξιοπιστία και η εμπιστευτικότητα είναι κρίσιμες.

Τι είναι ο AI Voice Agent;

Ο AI Voice Agent είναι ένας ψηφιακός βοηθός με φωνητικές δυνατότητες, σχεδιασμένος να απαντά και να επεξεργάζεται εισερχόμενες κλήσεις. Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και αναγνώριση φυσικής ομιλίας (natural language processing) για να επικοινωνεί με τους καλούντες σε πραγματικό χρόνο, κατανοώντας προθέσεις, απαντώντας σε ερωτήσεις και καταγράφοντας αιτήματα.

Αντί να χάνετε πολύτιμες κλήσεις εκτός ωραρίου ή σε ώρες αιχμής, ο AI Voice Agent αναλαμβάνει να συνομιλήσει με τον πελάτη, να συλλέξει πληροφορίες και – σε συνδυασμό με τη λειτουργία Smart Voicemail – να σας κρατήσει πλήρως ενημερωμένους.

Καταγράφει αυτόματα τα φωνητικά μηνύματα

Δημιουργεί σύνοψη (summary) με χρήση AI, εστιάζοντας στα βασικά σημεία

Στέλνει τη σύνοψη μέσω email ή SMS για άμεση ειδοποίηση

Πλεονεκτήματα για την επιχείρησή σας:

• Εξοικονόμηση χρόνου – δεν χρειάζεται να ακούτε ολόκληρα μηνύματα
• Άμεση ενημέρωση για κάθε νέα κλήση, ακόμη και όταν δεν απαντηθεί
• Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών με ταχύτατη απόκριση
• Δυνατότητα διασύνδεσης με Google Sheets, καταγράφοντας αυτόματα τις πληροφορίες των κλήσεων

Ιδανικό για Τηλεφωνικές Παραγγελίες

Το Smart Voicemail δεν είναι απλώς μια λύση τηλεφωνητή – είναι ένα πραγματικό εργαλείο αυτοματισμού. Ιδιαίτερα χρήσιμο για καταστήματα ή επιχειρήσεις που δέχονται παραγγελίες τηλεφωνικά, ακόμα και εκτός ωραρίου:

• Συλλέγει το όνομα, στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία της παραγγελίας
• Καταχωρεί αυτόματα τις πληροφορίες της παραγγελίας σε Google Sheets
• Ελαχιστοποιεί τα λάθη και επιταχύνει την εξυπηρέτηση

Συνδυασμός που Ξεχωρίζει:
AI Voice Agent + Smart Voicemail

Ο συνδυασμός αυτών των δύο εργαλείων δημιουργεί ένα αυτοματοποιημένο οικοσύστημα επικοινωνίας, στο οποίο:

• Ο AI Voice Agent απαντά και καταγράφει πληροφορίες.
• Το Smart Voicemail αναλαμβάνει τις κλήσεις που δεν απαντήθηκαν.
• Κάθε πληροφορία είναι διαθέσιμη, οργανωμένη και άμεσα αξιοποιήσιμη.

Τι είναι ο AI Voice Agent;

Ο AI Voice Agent είναι ένα έξυπνο τηλεφωνικό σύστημα που συνδυάζει τεχνολογίες αναγνώρισης φωνής, Natural Language Processing (NLP) και αυτοματισμούς backend, για να εξυπηρετεί τους πελάτες μέσω φυσικού διαλόγου. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά μενού τύπου “πατήστε 1 για εξυπηρέτηση”, ο AI Agent καταλαβαίνει προτάσεις σε φυσική γλώσσα όπως "Θέλω να ανανεώσω το συμβόλαιο αυτοκινήτου μου" ή "Είχα ζημιά στο σπίτι μου χθες".

Μπορεί να συνομιλεί σε πραγματικό χρόνο, να απαντά σε ερωτήσεις, να διαχειρίζεται διαδικασίες (όπως προγραμματισμούς, ανανεώσεις, ενημερώσεις φακέλων), και να δρομολογεί ή να αναβαθμίζει τα αιτήματα όταν χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση.

Ερωτήσεις για καλύψεις και συμβόλαια

Ανανεώσεις
ασφαλειών

Δηλώσεις
ζημιών

Παρακολούθηση
αποζημιώσεων

Διαχείριση
ραντεβού

Υπενθυμίσεις
πληρωμών

1. 24/7 Διαθεσιμότητα – Εξυπηρέτηση Χωρίς Ωράριο

Η ανάγκη των πελατών για εξυπηρέτηση δεν περιορίζεται στο ωράριο 09:00 - 17:00. Με έναν AI Voice Agent, οι ασφαλισμένοι μπορούν να επικοινωνούν με το γραφείο οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, ακόμη και αργίες. Αυτό ενισχύει σημαντικά την ικανοποίηση και την αίσθηση ασφάλειας των πελατών.

2. Μείωση Κόστους & Βελτιστοποίηση Πόρων

Ένα μέσο ασφαλιστικό γραφείο ξοδεύει δεκάδες ώρες εβδομαδιαίως σε απλές τηλεφωνικές επικοινωνίες. Ο AI Agent μειώνει τον όγκο αυτό, ελαττώνοντας:

• Την ανάγκη για πολλούς agents
• Τον χρόνο αναμονής των πελατών
• Τα λειτουργικά κόστη call center

3. Ενιαία και Επαγγελματική Εικόνα Επικοινωνίας

Οι άνθρωποι ενδέχεται να έχουν διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, να παραλείπουν πληροφορίες ή να κάνουν λάθη. Ένας AI Agent:

• Διατηρεί συνεπή γλώσσα και ευγένεια
• Διασφαλίζει την πλήρη συλλογή δεδομένων
• Δημιουργεί επαγγελματική εμπειρία σε κάθε κλήση

4. Αναβαθμισμένη Πελατειακή Εμπειρία

Μέσω διασύνδεσης με CRM ή συστήματα συμβολαίων, ο AI Agent μπορεί να προσφέρει εξατομικευμένη πληροφόρηση:

• “Το ασφαλιστήριο υγείας σας λήγει σε 3 ημέρες. Θέλετε να το ανανεώσουμε τώρα;”
• “Η αποζημίωση για τη ζημιά στο όχημά σας βρίσκεται στο στάδιο εκκαθάρισης.”

5. Ενσωμάτωση με Σύγχρονα Εργαλεία

Οι πιο σύγχρονοι AI Voice Agents προσφέρουν δυνατότητα διασύνδεσης με:

• Συστήματα CRM
• Λογιστικά προγράμματα
• Αυτοματισμούς email / SMS
• Ημερολόγια για προγραμματισμό συναντήσεων

6. Συλλογή Insights & Analytics

Κάθε αλληλεπίδραση καταγράφεται και αναλύεται:

• Τι ρωτούν πιο συχνά οι πελάτες;
• Ποιες ώρες καλούν;
• Ποια σημεία των διαδικασιών προκαλούν σύγχυση;