Ο Agent απαντά σε ερωτήσεις πρώτου επιπέδου (λογαριασμοί, κάρτες, δάνεια, προμήθειες, προγράμματα επιβράβευσης), δίνει καθαρές οδηγίες και δρομολογεί σύνθετα αιτήματα στον κατάλληλο σύμβουλο.

Όφελος: Αποσυμφόρηση γραμμών & ταχύτερη επίλυση.

Για ενέργειες που απαιτούν έλεγχο, ο Agent εκτελεί ασφαλή ταυτοποίηση (π.χ. OTP/one-time link) και καταγράφει τη συναίνεση όπου χρειάζεται, πριν προχωρήσει.

Όφελος: Μείωση χρόνου διαχείρισης με ενισχυμένη ασφάλεια.

Κλείνει/αλλάζει ραντεβού με προσωπικό σύμβουλο ή εξειδικευμένα τμήματα (στεγαστικά, επιχειρηματικά, επενδυτικά) μέσω διασύνδεσης με Calendar.

Όφελος: Οργανωμένο pipeline συναντήσεων & λιγότερα no-shows.

Καθοδηγεί για ενεργοποίηση κάρτας, αλλαγή ορίων, και σε συμβάν απώλειας/κλοπής δρομολογεί άμεσα σε ασφαλή διαδικασία φραγής.

Όφελος: Άμεση προστασία & λιγότερες κλήσεις κλιμάκωσης.

Ενημερώνει προληπτικά για ύποπτες κινήσεις, συλλέγει τα απαραίτητα στοιχεία για dispute, και κατευθύνει τον πελάτη στα επόμενα βήματα.

Όφελος: Γρήγορη αντιμετώπιση περιστατικών & μείωση απωλειών.

Επικοινωνεί ευγενικά για οφειλές/καθυστερήσεις, προτείνει επιλογές πληρωμής και στέλνει υπενθυμίσεις πριν από λήξεις πληρωμών

Όφελος: Μείωση κόστους collections.

Καθοδηγεί βήμα-βήμα νέους πελάτες (άνοιγμα λογαριασμού, απαιτούμενα δικαιολογητικά), ενημερώνει για καταστάσεις αιτήσεων και εξηγεί επόμενα βήματα.

Όφελος: Λιγότερα drop-offs & ταχύτερη ενεργοποίηση πελατών.

Εκτελεί προσωποποιημένες κλήσεις (π.χ. ενημέρωση προϊόντων, ανανέωση καρτών) μόνο με ρητή συγκατάθεση και δυνατότητα opt-out.

Όφελος: Αύξηση conversion χωρίς να πλήττεται το customer trust.