Μετατρέψτε το Entersoft ONE ERP σε έναν έξυπνο AI τηλεφωνικό βοηθό.
Συνδέστε τη Voice Logica με το Entersoft ONE μέσω του Entersoft Web API και δώστε στον AI Voice Agent σας ασφαλή πρόσβαση, σε πραγματικό χρόνο, σε στοιχεία πελατών, είδη, υπόλοιπα και δεδομένα παλαιότητας οφειλών.
Κατά τη διάρκεια μιας φυσικής τηλεφωνικής συνομιλίας, ο Agent μπορεί να αναγνωρίζει πελάτες, να απαντά σε ερωτήσεις λογαριασμού, να αναζητά είδη, να εκτελεί τα διαμορφωμένα PublicQueries και EbsServices και να δημιουργεί εξουσιοδοτημένα παραστατικά πωλήσεων.
Ζωντανά δεδομένα ERP. Πραγματικές επιχειρησιακές ενέργειες. Εξυπηρέτηση πελατών 24/7.
Ενσωματώστε το ERP σε κάθε συνομιλία με τους πελάτες σας
Οι πελάτες σας συχνά καλούν για πληροφορίες που υπάρχουν ήδη στο Entersoft ONE:
- «Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό μας;»
- «Τι ποσό είναι ληξιπρόθεσμο;»
- «Διαθέτετε αυτό το είδος;»
- «Σε ποιο στάδιο βρίσκονται οι ανοιχτές παραγγελίες μας;»
- «Μπορείτε να δημιουργήσετε μια παραγγελία για εμάς;»
Χωρίς διασύνδεση, ένας εργαζόμενος πρέπει να ανοίξει την καρτέλα του πελάτη, να πραγματοποιήσει αναζήτηση σε διαφορετικές οθόνες ή να μεταφέρει την κλήση σε άλλο τμήμα. Η Voice Logica εξαλείφει αυτή την καθυστέρηση.
Ο AI Voice Agent επικοινωνεί απευθείας με το Entersoft ONE, ανακτά τις κατάλληλες πληροφορίες και απαντά άμεσα. Όταν έχει τη σχετική εξουσιοδότηση, μπορεί επίσης να ολοκληρώσει την απαιτούμενη ενέργεια μέσα στο ERP.
Οι πελάτες σας λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση, ενώ οι ομάδες σας αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Entersoft ONE;
Αναγνώριση πελατών
Ο AI Voice Agent μπορεί να εντοπίζει την κατάλληλη καρτέλα πελάτη χρησιμοποιώντας:
- Τον αριθμό τηλεφώνου
- Το ΑΦΜ
- Τον κωδικό πελάτη
Πριν από την κοινοποίηση ευαίσθητων πληροφοριών λογαριασμού μπορούν να προστεθούν επιπλέον βήματα ταυτοποίησης.
Ανάκτηση υπολοίπων και παλαιότητας οφειλών
Οι πελάτες μπορούν να ζητούν το τρέχον υπόλοιπό τους, το ληξιπρόθεσμο ποσό ή μια αναλυτική εικόνα της παλαιότητας των οφειλών τους.
Ο Agent ανακτά τις εξουσιοδοτημένες πληροφορίες απευθείας από το Entersoft ONE και τις εξηγεί με απλό και κατανοητό τρόπο, διαχωρίζοντας τα ποσά που βρίσκονται εντός των συμφωνημένων όρων από τις ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Αναζήτηση ειδών
Ο AI Voice Agent μπορεί να αναζητά ζωντανά δεδομένα ERP χρησιμοποιώντας κωδικούς ειδών, περιγραφές προϊόντων και άλλα εξουσιοδοτημένα πεδία.
Έτσι, οι πελάτες αποκτούν άμεση πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες ειδών, χωρίς να απαιτούνται έντυποι κατάλογοι ή ασύνδετα αρχεία Excel.
Εκτέλεση PublicQueries και EbsServices
Κάθε περιβάλλον Entersoft ONE μπορεί να ανταποκρίνεται σε διαφορετικές διαδικασίες και ανάγκες πληροφόρησης.
Η Voice Logica μπορεί να καταστήσει διαθέσιμα στον AI Voice Agent τα PublicQueries και EbsServices που έχουν διαμορφωθεί για τον οργανισμό σας. Έτσι, οι υπάρχουσες αναφορές, οι αναζητήσεις και οι εγκεκριμένες επιχειρησιακές υπηρεσίες μπορούν να ενεργοποιούνται μέσω φυσικής συνομιλίας.
Δημιουργία παραστατικών πωλήσεων
Ο Agent μπορεί να συλλέγει και να επιβεβαιώνει τα στοιχεία πελάτη, είδους και ποσότητας που απαιτούνται για τη δημιουργία ενός εξουσιοδοτημένου παραστατικού πώλησης απευθείας στο Entersoft ONE.
Οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες μπορούν επομένως να καταχωρίζονται χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να περιμένει μέχρι να γίνει διαθέσιμος ένας πωλητής.
Τα δικά σας Entersoft queries απαντούν στο τηλέφωνο
Η διασύνδεση με το Entersoft ONE δεν περιορίζεται σε ένα γενικό σύνολο πεδίων ERP.
Εάν η ομάδα σας έχει διαμορφώσει ένα PublicQuery για ανοιχτές παραγγελίες, εκκρεμείς αποστολές, υπόλοιπα πελατών ή κάποια άλλη λειτουργική ανάγκη, ο AI Voice Agent μπορεί να χρησιμοποιεί το συγκεκριμένο query κατά τη διάρκεια της συνομιλίας — πάντα σύμφωνα με τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης.
Πελάτης: Μπορείτε να μου πείτε σε ποιο στάδιο βρίσκονται οι ανοιχτές παραγγελίες μας που δεν έχουν ακόμη αποσταλεί;
AI Voice Agent: Σύμφωνα με τον λογαριασμό σας, έχετε τρεις ανοιχτές παραγγελίες σε αναμονή αποστολής, οι οποίες περιλαμβάνουν συνολικά 42 είδη. Θα θέλατε να σας στείλω την πλήρη λίστα μέσω email;
Πελάτης: Ναι, παρακαλώ.
AI Voice Agent: Έτοιμο. Η λίστα έχει σταλεί στην καταχωρισμένη διεύθυνση email σας.
Η απάντηση προέρχεται από το διαμορφωμένο περιβάλλον Entersoft του οργανισμού και όχι από μια τυποποιημένη τηλεφωνική ροή.
Βασικά use cases
Ενημέρωση υπολοίπου και παλαιότητας οφειλών
Οι πελάτες λαμβάνουν άμεσα οικονομικές πληροφορίες χωρίς να μεταφέρονται στο λογιστήριο ή να περιμένουν επανάκληση.
Αναζήτηση ειδών και προϊόντων
Ο AI Voice Agent ανακτά τρέχουσες πληροφορίες ειδών απευθείας από το Entersoft ONE, μειώνοντας τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις προς τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
Δημιουργία παραστατικών πωλήσεων
Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν επαναλαμβανόμενες παραγγελίες μέσω τηλεφώνου. Ο Agent επιβεβαιώνει τα απαιτούμενα στοιχεία και δημιουργεί το εξουσιοδοτημένο παραστατικό στο ERP.
Ενημέρωση ανοιχτών παραγγελιών
Χρησιμοποιώντας το κατάλληλο PublicQuery ή EbsService, ο Agent μπορεί να παρέχει πληροφορίες για ανοιχτές παραγγελίες, εκκρεμείς αποστολές και άλλες διαμορφωμένες λειτουργικές καταστάσεις.
Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις πληρωμών
Η Voice Logica μπορεί να αξιοποιεί ζωντανά στοιχεία υπολοίπου και παλαιότητας για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων υπενθύμισης πληρωμών. Ο Agent εξηγεί το ληξιπρόθεσμο ποσό, αποστέλλει τις σχετικές πληροφορίες μέσω SMS ή email και κλιμακώνει μόνο τις περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινο χειρισμό.
Εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου
Οι πελάτες μπορούν να αποκτούν πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού και να ολοκληρώνουν υποστηριζόμενες ενέργειες τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, αντί να καταλήγουν στον τηλεφωνητή.
Επιχειρηματικά οφέλη
Ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Παρέχετε άμεσες απαντήσεις βάσει ζωντανών δεδομένων ERP, χωρίς αναμονή, περιττές μεταφορές κλήσεων ή καθυστερημένες επανακλήσεις.
Μεγαλύτερη παραγωγικότητα
Περιορίστε τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα προς τις ομάδες πωλήσεων, λογιστηρίου και εξυπηρέτησης πελατών.
Αποτελεσματικότερη είσπραξη οφειλών
Χρησιμοποιήστε ενημερωμένα στοιχεία υπολοίπου και παλαιότητας για να αυτοματοποιήσετε συνεπή και προσωποποιημένη επικοινωνία πληρωμών.
Λιγότερα λάθη
Ανακτήστε πληροφορίες και καταγράψτε εγκεκριμένες ενέργειες απευθείας στο Entersoft ONE, μειώνοντας τη χειροκίνητη αντιγραφή και τις μη ενημερωμένες εγγραφές.
Η επιχειρησιακή σας λογική μέσω φωνής
Αξιοποιήστε τα PublicQueries και EbsServices του οργανισμού σας, χωρίς να περιορίζετε τον AI Voice Agent σε γενικές, προκαθορισμένες ροές.
Διαθεσιμότητα 24/7
Εξυπηρετήστε πελάτες εκτός του συνηθισμένου ωραρίου και διαχειριστείτε αυξημένο όγκο κλήσεων χωρίς ανάλογη αύξηση του προσωπικού.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση του Entersoft ONE με τη Voice Logica ολοκληρώνεται μέσα από μια δομημένη διαδικασία:
- Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη VoiceLogica.
- Επιλέξτε Add New Integration και στη συνέχεια Entersoft ONE.
- Καταχωρίστε τα απαραίτητα στοιχεία σύνδεσης στο Entersoft Web API.
- Επιλέξτε και αντιστοιχίστε τα PublicQueries και EbsServices που θα χρησιμοποιεί ο AI Voice Agent.
- Καθορίστε ποιες πληροφορίες θα είναι μόνο για ανάγνωση και ποιες ενέργειες θα μπορεί να εκτελεί ο Agent.
- Ενεργοποιήστε το Entersoft ONE tool για τον κατάλληλο AI Voice Agent.
- Δοκιμάστε τα επιλεγμένα σενάρια κλήσεων πριν ενεργοποιήσετε τη διασύνδεση.
Μετά την ολοκλήρωση της ρύθμισης, ο AI Voice Agent μπορεί να χρησιμοποιεί ζωντανά δεδομένα του Entersoft ONE σε εισερχόμενες και εξερχόμενες συνομιλίες.
Για πιο σύνθετα περιβάλλοντα ERP, η ομάδα της Voice Logica μπορεί να βοηθήσει στον καθορισμό των αντιστοιχίσεων, των κανόνων πρόσβασης, των call flows και των επιχειρησιακών ενεργειών.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ο AI Voice Agent να τροποποιεί δεδομένα στο Entersoft ONE;
Μόνο όταν του δώσετε σχετική εξουσιοδότηση. Εσείς αποφασίζετε ποιες λειτουργίες θα παραμένουν μόνο για ανάγνωση και ποιες ενέργειες - όπως η δημιουργία ενός παραστατικού πώλησης - θα μπορεί να εκτελεί ο Agent.
Μπορεί να εκτελεί τα δικά μας Entersoft queries;
Ναι. Ο Agent μπορεί να χρησιμοποιεί τα PublicQueries και EbsServices που έχουν διαμορφωθεί στη δική σας εγκατάσταση Entersoft ONE, σύμφωνα με την παραμετροποίηση και τα δικαιώματα πρόσβασης.
Πώς γίνεται η αναγνώριση του πελάτη;
Ο Agent μπορεί να αναζητά έναν πελάτη βάσει του αριθμού τηλεφώνου, του ΑΦΜ ή του κωδικού πελάτη. Μπορούν επίσης να εφαρμοστούν πρόσθετα βήματα ταυτοποίησης πριν από την κοινοποίηση ευαίσθητων πληροφοριών.
Πώς λειτουργούν οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις πληρωμών;
Η Voice Logica χρησιμοποιεί εξουσιοδοτημένα στοιχεία υπολοίπου και παλαιότητας για να επικοινωνεί με τους πελάτες, να εξηγεί τα ληξιπρόθεσμα ποσά και να αποστέλλει αναλυτικές πληροφορίες μέσω SMS ή email. Οι περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινη κρίση μπορούν να κλιμακώνονται στην οικονομική ομάδα.
Υποστηρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις;
Ναι. Τα δεδομένα του Entersoft ONE μπορούν να αξιοποιηθούν τόσο για εισερχόμενη εξυπηρέτηση όσο και για εξερχόμενες ροές, όπως υπενθυμίσεις πληρωμών, ενημερώσεις παραγγελιών και ειδοποιήσεις λογαριασμού.
Είστε έτοιμοι να δώσετε φωνή στο ERP σας;
Το Entersoft ONE περιέχει ήδη τις πληροφορίες που χρειάζονται οι πελάτες σας και την επιχειρησιακή λογική που έχει αναπτύξει η ομάδα σας.
Συνδέστε το με τη Voice Logica και επιτρέψτε στον AI Voice Agent σας να απαντά σε ερωτήματα, να ανακτά ζωντανά στοιχεία λογαριασμών, να εκτελεί custom queries και να δημιουργεί παραστατικά πωλήσεων — 24 ώρες το 24ωρο.
Κλείστε ένα εξατομικευμένο demo και ανακαλύψτε πώς η Voice Logica μπορεί να μετατρέψει τα δεδομένα του ERP σας σε έξυπνες συνομιλίες με τους πελάτες σας.
