Μετατρέψτε το Soft1 ERP σε έναν έξυπνο AI τηλεφωνικό βοηθό.
Συνδέστε τη Voice Logica με το Soft1 ERP (SoftOne) και δώστε στον AI Voice Agent πρόσβαση, σε πραγματικό χρόνο, σε καρτέλες πελατών, προϊόντα, ανεξόφλητα υπόλοιπα, παραγγελίες και τιμολόγια.
Κατά τη διάρκεια μιας φυσικής τηλεφωνικής συνομιλίας, ο Agent μπορεί να απαντά σε ερωτήματα λογαριασμών, να αναζητά προϊόντα, να δημιουργεί παραγγελίες και εμπορικά παραστατικά, να αποστέλλει τιμολόγια και να υποστηρίζει αυτοματοποιημένες καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών.
Ζωντανές πληροφορίες ERP. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες. Εξυπηρέτηση πελατών 24/7.
Ενσωματώστε το Soft1 ERP σε κάθε συνομιλία με τους πελάτες σας
Οι επιχειρήσεις δέχονται καθημερινά πολλές επαναλαμβανόμενες κλήσεις:
- «Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό μου;»
- «Ποια τιμολόγια είναι ληξιπρόθεσμα;»
- «Είναι διαθέσιμο αυτό το προϊόν;»
- «Θα ήθελα να επαναλάβω την προηγούμενη παραγγελία μου.»
- «Μπορείτε να μου στείλετε το τελευταίο μου τιμολόγιο;»
Οι πληροφορίες υπάρχουν ήδη στο Soft1 ERP. Ωστόσο, ένας εργαζόμενος πρέπει να εντοπίσει την καρτέλα του πελάτη, να πραγματοποιήσει αναζήτηση σε διαφορετικές οθόνες ή να μεταφέρει την κλήση σε άλλο τμήμα.
Η Voice Logica ενσωματώνει όλα αυτά τα βήματα σε μία συνομιλία.
Ο AI Voice Agent αναγνωρίζει τον πελάτη, ανακτά τις εξουσιοδοτημένες πληροφορίες απευθείας από το Soft1 και απαντά άμεσα. Όταν διαθέτει τα κατάλληλα δικαιώματα, μπορεί επίσης να ολοκληρώνει την απαιτούμενη ενέργεια μέσα στο ERP.
Οι πελάτες εξυπηρετούνται ταχύτερα, ενώ οι ομάδες πωλήσεων, εξυπηρέτησης και οικονομικής διαχείρισης αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα.
Τι μπορεί να κάνει η διασύνδεση Soft1 ERP;
Αναγνώριση πελατών
Ο AI Voice Agent μπορεί να εντοπίζει την κατάλληλη καρτέλα πελάτη χρησιμοποιώντας:
- Τον αριθμό τηλεφώνου
- Το ΑΦΜ
- Τον κωδικό πελάτη
- Την επωνυμία της εταιρείας
Πριν από την κοινοποίηση ευαίσθητων οικονομικών πληροφοριών ή στοιχείων λογαριασμού μπορούν να προστεθούν επιπλέον βήματα ταυτοποίησης.
Ανάκτηση στοιχείων λογαριασμού
Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις όπως:
- «Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό μου;»
- «Ποια τιμολόγια παραμένουν ανεξόφλητα;»
- «Πότε είναι προγραμματισμένη η επόμενη πληρωμή μου;»
- «Μπορείτε να μου στείλετε την καρτέλα μου;»
Ο Agent ανακτά τις εξουσιοδοτημένες πληροφορίες απευθείας από το Soft1 και τις μεταφέρει με φυσικό και κατανοητό τρόπο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Αναζήτηση στον κατάλογο προϊόντων
Ο AI Voice Agent μπορεί να αναζητά ζωντανά δεδομένα προϊόντων και να παρέχει εξουσιοδοτημένες πληροφορίες σχετικά με:
- Ονομασίες και περιγραφές προϊόντων
- Κωδικούς προϊόντων
- Τρέχουσες τιμές
- Διαθεσιμότητα αποθέματος
- Εναλλακτικά προϊόντα
Οι απαντήσεις βασίζονται στα τρέχοντα δεδομένα του ERP και όχι σε έντυπους καταλόγους ή ασύνδετα αρχεία Excel.
Δημιουργία παραγγελιών και προσφορών
Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν παραγγελίες κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας, χωρίς να περιμένουν να γίνει διαθέσιμος ένας πωλητής. Ο Agent μπορεί να:
- Δημιουργεί παραγγελίες πώλησης ή προσφορές
- Προσθέτει τα ζητούμενα προϊόντα
- Καταγράφει και να επιβεβαιώνει τις ποσότητες
- Επιβεβαιώνει εξουσιοδοτημένες πληροφορίες παράδοσης
- Καταχωρίζει τη συναλλαγή απευθείας στο Soft1
Έτσι, οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να επανακαταχωρίζουν χειροκίνητα τις τηλεφωνικές παραγγελίες μετά την ολοκλήρωση της κλήσης.
Δημιουργία εμπορικών παραστατικών
Η Voice Logica μπορεί να υποστηρίζει τη δημιουργία εξουσιοδοτημένων εμπορικών παραστατικών μέσα στο Soft1, όπως:
- Τιμολόγια πώλησης
- Δελτία αποστολής
- Αποδείξεις λιανικής
Τα ηλεκτρονικά τιμολόγια μπορούν επίσης να διαβιβάζονται στο myData, σύμφωνα με τη ροή που έχει διαμορφωθεί στο Soft1.
Αυτοματοποιημένες AI καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών
Η διασύνδεση Soft1 μπορεί επίσης να υποστηρίζει προληπτική εξερχόμενη επικοινωνία για ληξιπρόθεσμα υπόλοιπα.
Η Voice Logica συγχρονίζει αυτόματα κάθε βράδυ τα εξουσιοδοτημένα στοιχεία υπολοίπων και απαιτήσεων πελατών από το Soft1 ή πραγματοποιεί ανανέωση των δεδομένων όποτε ζητηθεί.
Στη συνέχεια, η οικονομική σας ομάδα μπορεί να καθορίσει ποιοι πελάτες θα λάβουν υπενθύμιση βάσει κριτηρίων όπως:
- Ελάχιστο ανεξόφλητο υπόλοιπο
- Αριθμός ημερών καθυστέρησης
- Συνολικό ποσό οφειλής
- Κατηγορία πελάτη
- Υπεύθυνος πωλήσεων
- Υποκατάστημα
Πριν από την έναρξη της καμπάνιας, η προεπισκόπηση μπορεί να εμφανίζει:
- Τον αριθμό των επιλεγμένων πελατών
- Το συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπο
- Το μέσο ποσό οφειλής
- Την κατανομή παλαιότητας των οφειλών
Στη συνέχεια, ο AI Voice Agent επικοινωνεί με κάθε πελάτη μέσα από μια προσωποποιημένη συνομιλία, βασισμένη στα πραγματικά στοιχεία του λογαριασμού του.
AI Voice Agent: Καλημέρα σας, κύριε Παπαδόπουλε. Καλώ εκ μέρους της εταιρείας ABC σχετικά με τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τα στοιχεία μας, το ανεξόφλητο υπόλοιπό σας είναι 1.245 ευρώ, συμπεριλαμβανομένων 380 ευρώ που παραμένουν ληξιπρόθεσμα για περισσότερες από 60 ημέρες. Θα θέλατε να σας στείλω αντίγραφο των ανοιχτών τιμολογίων μέσω SMS ή email;
Πελάτης: Νομίζω ότι έχουμε ήδη εξοφλήσει αυτό το τιμολόγιο.
AI Voice Agent: Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα ειδοποιήσω το λογιστήριό μας και θα σας στείλω τα στοιχεία του τιμολογίου, ώστε να επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Το αποτέλεσμα κάθε κλήσης καταγράφεται αυτόματα. Η οικονομική ομάδα επικεντρώνεται μόνο σε αμφισβητήσεις πληρωμών, διακανονισμούς και άλλες περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινο χειρισμό.
Βασικά use cases
Ενημέρωση υπολοίπου πελάτη
Οι πελάτες λαμβάνουν άμεσα πληροφορίες για το τρέχον υπόλοιπο, τα ανεξόφλητα τιμολόγια και τις ημερομηνίες πληρωμής, χωρίς να μεταφέρονται στο λογιστήριο.
Επαναλαμβανόμενες παραγγελίες
Οι υφιστάμενοι πελάτες μπορούν να επαναλαμβάνουν μια προηγούμενη παραγγελία μέσα από φυσική τηλεφωνική συνομιλία. Ο Agent ανακτά τις σχετικές πληροφορίες, επιβεβαιώνει τα προϊόντα και τις ποσότητες και δημιουργεί την εξουσιοδοτημένη παραγγελία στο Soft1.
Ερωτήματα προϊόντων και αποθέματος
Ο AI Voice Agent αναζητά ζωντανά δεδομένα προϊόντων στο Soft1 και παρέχει άμεσα πληροφορίες σχετικά με κωδικούς, περιγραφές, τιμές και διαθεσιμότητα.
Αιτήματα τιμολογίων και καρτελών
Οι πελάτες μπορούν να ζητούν ένα τιμολόγιο ή μια καρτέλα λογαριασμού οποιαδήποτε στιγμή. Ο Agent ανακτά το εξουσιοδοτημένο έγγραφο και το αποστέλλει μέσω SMS ή email.
Αυτοματοποιημένη διαχείριση οφειλών
Οι προσωποποιημένες εξερχόμενες κλήσεις βοηθούν την οικονομική ομάδα να παρακολουθεί με συνέπεια τα ληξιπρόθεσμα υπόλοιπα, χωρίς να δημιουργεί χειροκίνητα λίστες και να καλεί κάθε πελάτη ξεχωριστά.
Εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου και διαχείριση overflow κλήσεων
Η Voice Logica μπορεί να απαντά σε κλήσεις τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα ή σε περιόδους αυξημένου τηλεφωνικού φόρτου, διατηρώντας πρόσβαση στα εξουσιοδοτημένα δεδομένα και τις ροές του Soft1.
Επιχειρηματικά οφέλη
Ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Παρέχετε άμεσες απαντήσεις βάσει ζωντανών δεδομένων ERP, χωρίς αναμονή, περιττές μεταφορές κλήσεων ή καθυστερημένες επανακλήσεις.
Μεγαλύτερη παραγωγικότητα
Οι ομάδες πωλήσεων, οικονομικής διαχείρισης και εξυπηρέτησης αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενες αναζητήσεις, καταχωρίσεις δεδομένων και τηλεφωνικά αιτήματα.
Αποτελεσματικότερη είσπραξη οφειλών
Οι αυτοματοποιημένες καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών βοηθούν την επιχείρηση να επικοινωνεί με τους κατάλληλους πελάτες βάσει των τρεχόντων υπολοίπων και των κανόνων πληρωμής.
Λιγότερη χειροκίνητη καταχώριση
Οι παραγγελίες και τα εξουσιοδοτημένα εμπορικά παραστατικά δημιουργούνται απευθείας στο Soft1, μειώνοντας τη διπλή εργασία και τις καθυστερήσεις επεξεργασίας.
Λιγότερα ανθρώπινα λάθη
Οι πληροφορίες πελατών, τα δεδομένα προϊόντων και τα υπόλοιπα λογαριασμών προέρχονται απευθείας από το ERP, περιορίζοντας τα λάθη που προκαλούνται από χειροκίνητη αντιγραφή ή μη ενημερωμένα αρχεία.
Διαθεσιμότητα 24/7
Οι πελάτες μπορούν να αναζητούν πληροφορίες και να ολοκληρώνουν υποστηριζόμενες ενέργειες εκτός του συνηθισμένου ωραρίου λειτουργίας.
Πώς να ξεκινήσετε
Η σύνδεση του Soft1 ERP με τη Voice Logica ολοκληρώνεται συνήθως μέσα από λίγα βήματα:
- Ανοίξτε την ενότητα Artificial Intelligence → Integrations στη Voice Logica.
- Προσθέστε ένα νέο Soft1 ERP Integration.
- Καταχωρίστε τα απαραίτητα στοιχεία σύνδεσης του Soft1.
- Ενεργοποιήστε το Soft1 tool για τον κατάλληλο AI Voice Agent.
- Επιλέξτε τις πληροφορίες και τις ενέργειες που θα είναι διαθέσιμες στον Agent.
- Προαιρετικά, διαμορφώστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες διαχείρισης απαιτήσεων.
- Δοκιμάστε τα επιλεγμένα σενάρια κλήσεων πριν από την ενεργοποίηση.
Μετά την ολοκλήρωση της σύνδεσης, ο AI Voice Agent μπορεί να απαντά σε κλήσεις και να εκτελεί εξουσιοδοτημένες ενέργειες χρησιμοποιώντας ζωντανές πληροφορίες από το Soft1 ERP.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ο AI Voice Agent να τροποποιεί δεδομένα στο Soft1 ERP;
Μόνο όταν του δοθεί σχετική εξουσιοδότηση. Οι αναζητήσεις πελατών, υπολοίπων και προϊόντων μπορούν να παραμένουν μόνο για ανάγνωση, ενώ ενέργειες όπως η δημιουργία παραγγελιών ή τιμολογίων ενεργοποιούνται ξεχωριστά.
Μπορεί η διασύνδεση να δημιουργεί παραγγελίες και τιμολόγια;
Ναι. Ανάλογα με τα δικαιώματα και τις ροές που έχουν διαμορφωθεί, ο Agent μπορεί να δημιουργεί παραγγελίες πώλησης, προσφορές και εξουσιοδοτημένα εμπορικά παραστατικά απευθείας στο Soft1.
Υποστηρίζεται η ηλεκτρονική τιμολόγηση μέσω myData;
Ναι. Τα ηλεκτρονικά τιμολόγια που δημιουργούνται μέσω της διαμορφωμένης ροής του Soft1 μπορούν επίσης να διαβιβάζονται στο myData.
Υποστηρίζονται εξερχόμενες καμπάνιες υπενθύμισης πληρωμών;
Ναι. Η Voice Logica μπορεί να δημιουργεί εξερχόμενες καμπάνιες βάσει των εξουσιοδοτημένων υπολοίπων πελατών, της παλαιότητας των οφειλών και των κριτηρίων πληρωμής που προέρχονται από το Soft1 ERP.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Η Voice Logica υποστηρίζει φυσικές συνομιλίες στα ελληνικά, στα αγγλικά και σε πολλές ακόμη γλώσσες, επιτρέποντας στον ίδιο Agent να εξυπηρετεί τοπικούς και διεθνείς πελάτες.
Είστε έτοιμοι να δώσετε φωνή στο Soft1 ERP;
Το Soft1 ERP περιέχει ήδη τις πληροφορίες πελατών, προϊόντων και οικονομικών στοιχείων που χρειάζονται οι καλούντες σας. Η Voice Logica δίνει φωνή σε αυτές τις πληροφορίες.
Συνδέστε το Soft1 ERP με τη Voice Logica και επιτρέψτε στον AI Voice Agent να απαντά σε ερωτήματα πελατών, να δημιουργεί παραγγελίες και εμπορικά παραστατικά και να αυτοματοποιεί τις υπενθυμίσεις πληρωμών - 24 ώρες το 24ωρο.
Κλείστε ένα εξατομικευμένο demo και ανακαλύψτε πώς η Voice Logica μπορεί να μετατρέψει τα δεδομένα του ERP σας σε έξυπνες, αυτοματοποιημένες συνομιλίες με τους πελάτες.
